Supervisor de Experiência do Cliente

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Ainda hoje oferecemos planos de aluguel no modelo "pague o que usar", compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. Buscamos tornar a mobilidade mais acessível, flexível e simples, promovendo inclusão através da eficiência e inovação. Aqui você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover

Time Kovi: ser Kover é estar engajado quando o assunto é desafio, importando-se com as pessoas e buscando mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, venha ser #Kover

• Ser a ponte entre a alta gestão e o time de loja, garantindo o desdobramento claro da estratégia no dia a dia operacional;
• Liderar a jornada de atendimento ao cliente nas lojas, assegurando uma experiência de excelência do início ao fim;
• Desenvolver e implementar rotinas e processos que elevem a conversão, a satisfação e a fidelização dos clientes;
• Atuar em parceria com as áreas de Operações, Produto, Marketing e CX para garantir alinhamento entre a promessa e a entrega ao cliente;
• Acompanhar e reportar os principais indicadores de atendimento e performance das lojas à alta gestão;
• Analisar dados e comportamentos dos clientes para identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência em loja;
• Liderar o desenvolvimento das lideranças operacionais com foco em atendimento, vendas consultivas e cultura de performance;
• Buscar conhecimento aprofundado do negócio da Kovi, com atenção especial à experiência física do cliente (lojas, pátios, etc.).

• Experiência prévia com gestão de lojas, operações comerciais presenciais ou pontos físicos de atendimento ao cliente;
• Domínio de ferramentas de análise de dados como Metabase e Excel (ou similares);
• Habilidade para construir rotinas e processos baseados em dados e feedbacks de clientes;
• Experiência em desenvolvimento e gestão de lideranças operacionais e times de atendimento ou vendas presenciais;
• Capacidade de análise de causa raiz e implementação de melhorias contínuas;
• Ensino superior completo em Administração, Vendas, Marketing, Operações ou áreas correlatas;
• Pós-graduação completa será considerado um diferencial;
• Perfil prático, inspirador e com forte capacidade de execução e influência;
• Visão centrada no cliente e paixão por proporcionar experiências memoráveis;
• Excelente comunicação e articulação entre diferentes áreas e times.

• Seguro de Vida: para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
• Plano de Saúde: é importante se cuidar e estar bem.
• Plano Odontológico: para você dar aquele sorrisão bonito
• Cartão Flash: seu VR e/ou VA em um único cartão.
• Parceria com SESC: adesão ao benefício após 90 dias de contrato.
• Vale-Transporte ou Vale-Combustível: a escolha de como você se move é sua.
• Pai, mãe e filhos: auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
• Wellhub: direito a atividade física com parte do valor subsidiado pela Kovi.
• Kovenção: reunião de status do negócio com a liderança da Kovi para manter todos informados.

• Seniority level: Not Applicable
• Employment type: Full-time
• Job function: Other
• Industries: IT Services and IT Consulting

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