supervisor(a) de experiência do cliente

Missão do cargo:

Cumprir os requisitos do Contratos de Concessão referentes à Qualidade de Serviço, buscando melhorias para a experiência do cliente em todos os aeroportos da VINCI Airports no Brasil.

Formação:

Nível superior em Estatística, Administração, Engenharia, gestão da qualidade.

Conhecimentos e Habilidades:

• Mapeamento de Processos e Elaboração de Procedimentos;
• Métodos de Análise de Causa Raiz;
• Gestão de Projeto,
• Gestão de Requisitos Legais;
• Experiência do cliente;
• Pacote Office
• Power BI avançado

Conhecimentos desejáveis:

• Experiências em Operações aeroportuárias, shopping center ou hotéis
• Inglês
• Ter trabalhado com ambientes de alta complexidade regulatória

Principais Responsabilidades:

• Mapear a jornada do cliente, criando planos de ação que elevem a experiência e estejam alinhados ao posicionamento e aos objetivos estratégicos da VAB;
• Aperfeiçoar os serviços e indicadores de qualidade, garantindo conformidade com os contratos de concessão e conduzindo análises multifatoriais de causas;
• Supervisionar pesquisas de satisfação e transformar insights em melhorias que impulsionem a excelência operacional;
• Conduzir reuniões estratégicas com operadores aéreos, avaliando indicadores de desempenho e estruturando planos de melhoria contínua;
• Representar os interesses da VAB junto a órgãos reguladores, fiscalizadores e demais stakeholders do setor;
• Desenvolver dashboards de desempenho, garantindo a visibilidade e acompanhamento dos principais indicadores dos aeroportos VAB;
• Impulsionar inovações que melhorem a experiência do cliente e otimizem a eficiência operacional;
• Assegurar o cumprimento dos prazos no envio de relatórios e documentos à ANAC.
• Colaborar com áreas correlatas, propondo soluções conjuntas e realizando análises de risco de longo prazo;
• Liderar projetos e iniciativas estratégicas, com foco em inovação e resultados;
• Ser a voz do cliente dentro da organização, traduzindo feedbacks e percepções em soluções com impacto real na jornada dos usuários;
• Identificar oportunidades de melhoria em todos os canais físicos e digitais, propondo e implementando soluções inovadoras e tecnológicas;
• Promover a cultura de excelência no atendimento, garantindo consistência nos padrões de experiência em todos os aeroportos VAB;
• Integrar práticas de acessibilidade e sustentabilidade em cada entrega, fortalecendo o compromisso da VAB com responsabilidade social e ambiental.
• Participar de fóruns e eventos da área, trazendo tendências e boas práticas para fortalecer a experiência do cliente nos aeroportos VAB.

Warum sollten Sie sich bewerben?

Se você busca por um ambiente onde você será desafiado a se adaptar a uma realidade de constante mudança, gosta de resolver problemas, é colaborativo(a), abraça a diversidade de forma genuína, queira compartilhar uma visão de futuro e rapidamente aprende, desaprende e reaprende, venha juntar-se a nós.

About VINCI Airports VINCI Airports, as the largest private airport operator in the world, manages the development and operations of 46 airports located in France, Portugal, the United Kingdom, Sweden, Serbia, Cambodia, Japan, the United States, Dominican Republic, Costa Rica, Chile and Brazil. Served by around 250 airlines, the VINCI Airports network carried 240 million passengers in 2018. Through its expertise as a comprehensive integrator, VINCI Airports develops, finances, builds and operates airports, leveraging its investment capacity, international network, and know-how to optimize the management and performance of existing airport infrastructures, extensions and projects of new buildings. In 2018, its annual revenue for managed activities was of 3.6 billion euros and 1.6 billion euros for consolidated revenue. More information is available at or www.salvador-