Supervisor Experiência Atendimento Cliente

O Que Esperamos De Você

• Formação Acadêmica: Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência: Experiência prévia comprovada em liderança de equipes de Pós-Venda (SAC, Contact Center ou Customer Service).
• Conhecimentos Técnicos: Nível intermediário do Pacote Office (especialmente Excel para análise de dados e apresentações).
• Forte Capacidade Crítica e excelência em organização.
• Mentalidade clara de orientação a dados e foco no resultado.
• Habilidade comprovada na criação e desenvolvimento de equipes de alta performance.

Como é o Dia a Dia

• Lidere e Desenvolva a Equipe (Gestão de Pessoas): Atue como um coach e mentor, motivando e engajando o time de SAC. É essencial definir metas, realizar feedbacks e construir uma equipe de alta performance focada em resultados e na cultura de excelência.
• Encante e Fidelize o Cliente (Experiência): Vá além da resolução de problemas, buscando superar as expectativas do cliente em cada contato. Garanta que a equipe entenda a importância de transformar interações e gerar fidelidade à marca.
• Use Dados para Estratégia (Capacidade Analítica): Utilize dados e indicadores (KPIs como NPS, CSAT, TMA, etc.) para realizar diagnósticos precisos da operação. Esperamos que você transforme insights analíticos em planos de ação concretos e otimização de processos.
• Gerencie Crises: Seja o ponto de escalada final para tratar reclamações críticas e situações complexas, tomando decisões rápidas e assertivas que protejam a imagem da empresa.
• Impulsione a Melhoria Contínua: Critique e aprimore fluxos de trabalho e ferramentas de atendimento, visando constantemente a eficiência e a satisfação do cliente.

Obrigado pelo seu interesse em fazer parte da nossa construção

Desejamos boa sorte no seu processo

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

Há 27 anos no Brasil, a LEROY MERLIN é uma das mais importantes redes de varejo, focada em soluções completas para o lar. Colocamos nossos Clientes no centro das decisões e oferecemos uma estratégia omnicanal com mais de 55 Lojas físicas, nos conceitos de grandes superfícies, Express e especializada, e também nas plataformas digitais, como e-commerce, televendas, WhatsApp e aplicativo.

Somos parte grupo ADEO, primeira maior potência do setor de home improvement do mundo, e estamos presentes em 14 estados brasileiros. Seguimos a estratégia global We Make It Positive, com 24 compromissos para sustentabilidade, inovação e desenvolvimento local. As empresas do grupo ADEO são comprometidas com ética, integridade, diversidade e combate à corrupção.

A empresa coloca os clientes no centro das decisões e oferece uma estratégia omnicanal com mais de 50 lojas físicas e canais de vendas à distância como site, whatsapp e app.

A LEROY MERLIN oferece um milhão de itens em 15 seções para construir, reformar e decorar os lares. Possui marcas exclusivas e oferece experiências únicas com espaços ambientados, o Programa de Fidelidade LEROY MERLIN Com Você, a solução financeira LEROY MERLIN Pay e o Cartão
Celebre
e o serviço LEROY MERLIN Instala. Nas lojas físicas, oferece estacionamento amplo, corte de madeiras, Fábrica de Cores, Drive-thru, Sistema de lockers e Clique e Retire.

Com foco no desenvolvimento de pessoas, a Universidade Corporativa oferece conteúdos para mais de 10 mil colaboradores. Todas as grandes lojas possuem a certificação AQUA de uso sustentável.

Aqui, construímos inovação, tecnologia, pessoas e culturas. Crescemos juntos, aprendemos todos os dias, nos movemos rápido para chegarmos mais longe.

Ser LEROY MERLIN é ser você mesmo, na sua singularidade, com autonomia e confiança para atuar de forma colaborativa. É partilhar valores e melhores práticas todos os dias, criando um espírito único de iniciativa e realização que permite desenvolver o potencial de todos para construir experiências únicas que fazem a diferença para milhares de Clientes.

Seja parte essencial da construção de um futuro melhor para o mundo. Seja LEROY MERLIN #ConstruimosOFuturo
Fique à vontade, a casa é sua