Supervisor de Experiência do Cliente

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo "pague o que usar", compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover

Time Kovi:

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover

Responsabilidades e atribuições

• Ser a ponte entre a alta gestão e o time de loja, garantindo o desdobramento claro da estratégia no dia a dia operacional;
• Liderar a jornada de atendimento ao cliente nas lojas, assegurando uma experiência de excelência do início ao fim;
• Desenvolver e implementar rotinas e processos que elevem a conversão, a satisfação e a fidelização dos clientes;
• Atuar em parceria com as áreas de Operações, Produto, Marketing e CX para garantir alinhamento entre a promessa e a entrega ao cliente;
• Acompanhar e reportar os principais indicadores de atendimento e performance das lojas à alta gestão;
• Analisar dados e comportamentos dos clientes para identificar oportunidades de melhoria contínua na experiência em loja;
• Liderar o desenvolvimento das lideranças operacionais com foco em atendimento, vendas consultivas e cultura de performance;
• Buscar conhecimento aprofundado do negócio da Kovi, com atenção especial à experiência física do cliente (lojas, pátios, etc.).

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com gestão de lojas, operações comerciais presenciais ou pontos físicos de atendimento ao cliente;
• Domínio de ferramentas de análise de dados como Metabase e Excel (ou similares);
• Habilidade para construir rotinas e processos baseados em dados e feedbacks de clientes;
• Experiência em desenvolvimento e gestão de lideranças operacionais e times de atendimento ou vendas presenciais;
• Capacidade de análise de causa raiz e implementação de melhorias contínuas;
• Ensino superior completo em áreas relacionadas a Administração, Vendas, Marketing, Operações ou correlatas;
• Pós-graduação completa será considerada um diferencial;
• Perfil prático, inspirador e com forte capacidade de execução e influência;
• Visão centrada no cliente e paixão por proporcionar experiências memoráveis;
• Excelente comunicação e articulação entre diferentes áreas e times.

Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
Seguro de Vida:
Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde:
É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico:
Para você dar aquele sorrisão bonito

Cartão Flash:
Seu VR e/ou VA em um único cartão Até porque como diz o ditado: "saco vazio não para em pé"

Parceria com SESC:
Adesão ao benefício depois de 90 dias de contrato.

Vale-Transporte ou Vale-Combustível:
A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos:
Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub:
Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção:
A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.