Analista de Customer Experience

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Ituran Brasil Tempo inteiro
A Ituran é líder no campo emergente de tecnologia de mobilidade, fornecendo serviços baseados em localização de valor agregado, incluindo um conjunto completo de serviços para o carro conectado. Oferece recuperação de veículos furtados ou roubados, gerenciamento de frotas, localização de ativos móveis, serviços de gerenciamento e controle de veículos, carga e segurança pessoal para o varejo, indústria de seguros e fabricantes de automóveis.
Além de toda nossa expertise tecnológica, procuramos pessoas com foco no cliente, alta expectativa de mudança de mindset e alto grau de comprometimento.
**Responsabilidades e atribuições**
Nesta função você fará:
- Apoio e suporte ao Head de CX;
- Zelar pela jornada do consumidor, sendo capaz de mapear as complexidades do conjunto de práticas que ocorrem do pré ao pós-venda.
- Responsável pelo apoio operacional, análise individual de jornada e acompanhamento de touchpoints, acompanhamento caso a caso de métricas;
- Desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente;
- Acompanhar os dados e indicadores de customer experience;
- Desenvolve ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes;
- Propõe melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente;
- Simplifica processos que fazem parte da jornada do cliente;
- Visão analítica e familiaridade com a cultura de dados;
- Conhecer metodologias ágeis, ouvir o consumidor e trabalhar com outras áreas da empresa;
- Analisar, consolidar aprendizados e gerar action points com os resultados nossas pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e CES);
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior em áreas como Administração/Publicidade / Qualidade / Marketing ou áreas correlatas.
- Certificações ou cursos com vivências em experiência ao clientes;
- Inglês básico/intermediário.
- Conhecimento em pacote Office intermediário/avançado.
- Conhecimento nas ferramentas: Canvas, Power Point, Excel, KPI's, NPS, e CSAT.
**Informações adicionais** O que você vai encontrar aqui?**
- Qualituran: programa de qualidade de vida e bem-estar que oferece mais de 30 ações por ano aos colaboradores
- Sala de bem-estar
- Espaço de descanso
- Sala de treinamento
- Auxílio estudo
- Ambiente tranquilo e respeitoso
- Refeitórios equipados
- Portal de aprendizagem EAD
- Totalpass;
- Vale Alimentação ou Refeição
- Vale Transporte
- Assistência médica e odontológica
- Convênio farmácia
- Salário dentro do piso para a vaga
**RABALHO HIBRIDO (APÓS 3 MESES)**
Somos um empregador de oportunidades iguais. Todas as decisões de emprego são tomadas sem consideração de raça, cor, origem nacional, ascendência, sexo, gênero, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, informação genética, religião, deficiência, condição médica, gravidez, estado civil, situação familiar, estado de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei.
**Venha para o time Ituran**:
Reconhecemos que toda inovação só pode ser pilotada por pessoas.
Assim, para que a inovação ocorra de forma constante, oferecemos um ambiente de trabalho acolhedor, amigável e tranquilo, pois acreditamos que somente em um espaço seguro conseguimos sair da caixa em prol de novas descobertas.
Assista ao vídeo e conheça um pouco sobre o que molda a nossa cultura e nosso jeito de ser.
Se fizer sentido para você, confira nossas vagas abaixo e venha fazer parte dessa história
Ituran, tecnologia pilotada por pessoas.

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Unilever Tempo inteiro

    O Compra Agora está contratando um Analista de Customer Experience em São Paulo - HíbridoO Compra é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós nesta emocionante jornada.Nosso time de Customer Experience está...

  • Analista de Customer Experience Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Customer Experience Specialist

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shoulder Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de customer experience, que será responsável por acompanhar e cuidar da nossa cliente em toda a sua jornada de compra.**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar e cuidar da cliente em toda a sua jornada de compra seja na loja ou no site;Surpreender e encantar, garantindo a satisfação de todas as nossas clientes;-...

  • Head de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

  • Gerente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Insider Store Tempo inteiro

    **Sobre a Área de Customer Experience**A área de CX é responsável por proporcionar o melhor atendimento e relacionamento para os nossos clientes, seja solucionando seus problemas, auxiliando sobre alguma dúvida, ou qualquer outro motivo. Estamos aqui para que você se sinta feliz e realizado, além de claro, ter te proporcionado a melhor experiência...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil W1 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Será responsável por garantir uma jornada consistente e positiva em todos os pontos de contato com o cliente, atuando de forma estratégica para mapear melhorias, acompanhar indicadores e consolidar feedbacks que impulsionem a evolução dos produtos e serviços.Principais responsabilidades:Mapear e acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Americanas S.A. Tempo inteiro

    O analista de Customer Experience será responsável por acompanhar toda a trajetória do cliente durante o período que está se relacionando com a empresa. Com base no estudo sobre a experiência do cliente em cada ponto da jornada no pós-venda.**Responsabilidades e atribuições**- Analisar a jornada do cliente no pós-venda;- Analisar as métricas de...