Analista de Service Desk

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil NCR Tempo inteiro
Sobre a NCR
A NCR Corporation (NYSE: NCR) é líder na transformação, conexão e execução de plataformas de tecnologia para bancos, lojas e restaurantes autogerenciados. A NCR está sediada em Atlanta, Geórgia, com 38.000 funcionários em todo o mundo. NCR é uma marca comercial da NCR Corporation nos Estados Unidos e em outros países.
TITLE: Service Desk Analyst
LOCATION: São Paulo, Berrini - Brazil
GRADE: 06
Resumo da Posição:
Nesta função, o Service Desk Analyst oferece aos clientes um ponto de contato da NCR desde o momento em que relatam um incidente até que seja resolvido, gerenciando todos os aspectos da entrega dos Serviços NCR ao cliente.
Irá fornecer análises e ações que levem à melhoria da satisfação do cliente, à fidelidade do serviço e à lucratividade.
Deverá ter uma compreensão dos Sistemas de Serviços, Operações, Políticas e Específicos do Contrato do Cliente que são usados para resolver situações do cliente.
Deve ser capaz de identificar rapidamente as próximas etapas no processo de resolução de problemas, aproveitando as práticas de ITIL.
Avaliar ativamente o ambiente dos clientes e identifique proativamente ações para melhorias contínuas. Principais responsabilidades: o Atender telefonemas de clientes. o Tratamento de chamadas de incidentes. o Atenderá revendedores e clientes para aplicações NCR o A prioridade máxima é a satisfação do cliente. Princiais Qualificações: o Aplicável a estudantes ou Bacharel em Ciência da Computação ou Sistema de Informação ou afins. o Habilidades de comunicação escrita e verbal o Capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado. multitarefa, gerenciamento de tempo e habilidades organizacionais o Capacidade de identificar e resolver problemas com senso de urgência o Capacidade de trabalhar em equipe ou de forma independente o Disposto a trabalhar em horário comercial fora do padrão, conforme exigido pelos clientes o Conhecimento em sistema operacional Windows o Ferramentas de acesso remoto - Habilidades Preferenciais: o Conhecimento no segmento de software para restaurante. o Conhecimento em lógica de programação. o Inglês será um diferencial.
As ofertas de emprego estão condicionadas à aprovação dos critérios de triagem aplicáveis a vaga.
Declaração de oportunidade de emprego igualitária
Declaração para Consultorias de Recrutamento Externo
A NCR não se responsabiliza por quaisquer taxas ou encargos associados a currículos não solicitados.

  • Analista De Service Desk

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina De Talentos Tempo inteiro

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores.Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis.Monitorar volume de tickets.**Certificação Conhecimento**:...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro

    **Necessário**:Experiência nas atividades descritasSuperior completo ou curso na área de tecnologia**Atividades**: Receber os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes e lojas cadastrados no sistema de gerenciamento ou encaminhados pelos Analistas de Service Desk; Realizar avaliação preliminar dos incidentes gerados, contatar o usuário...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cadmus Soluções em TI Tempo inteiro

    **Atividades**:- Conhecimento em soluções e ferramentas de Service Desk.- Conhecimento para atuação em demandas do dia a dia do Service Desk para suporte aos usuários;- Facilidade para condução de projetos e demandas da área de Service Desk;- Conhecimento para utilização e suporte a ferramentas do Office 365 (Word, Excel, PowerPoint ,Exchange...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Curriculum Tempo inteiro

    Conhecimentos e experiência com sistemas de Service Desk; Boa comunicação.Local: São Bernardo do Campo/SP | Híbrido

  • Service Desk Agent

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiro

    Location: Sao Paulo, BR- Location Details:**Title**:Service Desk Agent**:**Your responsibilities will include**:- Being the first point of contact for internal users and outsourcing providers.- Registering, analyzing, categorizing, and prioritizing received tickets.- Providing first-level support to Kemira end users with common issues such as: password...

  • Analista De Service Desk

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Dafiti Tempo inteiro

    **VAGA EXTERNA **O Dafiti Group é o maior grupo de e-commerce de moda e lifestyle da América Latina Respiramos tecnologia para reinventar o nosso negócio com inteligência.Estamos buscando uma pessoa **Analista de service desk - PCD**, para fazer parte do time, com bastante energia, vontade de fazer acontecer e causar impacto para revolucionar o...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Analista de service desk sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KFC Brasil vagas Tempo inteiro

    Requisitos e Qualificações:Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins; Experiência mínima de 4 anos em suporte técnico ou Service Desk; Domínio avançado de sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), AD, GPO, Office 365, redes e ferramentas de virtualização; Sólidos...

  • Analista de Control Desk

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telebank Serviços Ltda Tempo inteiro

    **Cargo: Analista de Control Desk Pleno**Prestação de serviços terceirizado no segmento bancário localizado na região da Paulista.**Setor: Aquisição (Televendas)****Atividades**:O Analista de Control Desk irá efetuar a gestão de indicadores, métricas e produtividade, atuando em:- Operadores logados ou deslogados;- Tempo médio de atendimento;-...

  • Analista service desk pleno

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista service desk pleno role at Netvagas 1 day ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Analista service desk pleno role at Netvagas Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Descrição da VagaSomos movidos por gente que acredita no que faz, que quer crescer junto e deixar sua marca em...