Analista de Suporte Técnico Sênior

Há 1 mês

Brasil TOTVS Tempo inteiro

Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor.

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Missão: Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

  • Desenvolver melhorias e realizar correções em programas customizados do cliente na linguagem Progress;
  • Realizar assessment de funcionalidades desenvolvidas de forma customizada ao cliente garantindo melhor produtividade operacional;
  • Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de alta complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
  • Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
  • Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
  • Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
  • Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
  • Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;
  • Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
  • Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
  • Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
  • Buscar a evolução e a disseminação do conhecimento para prestar o atendimento com qualidade;
  • Contribuir de forma efetiva para a melhoria dos processos, sendo referência para o time;
  • Ser referência na negociação com o cliente em situações críticas;
  • Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Requisitos:

  • Conhecimento avançado no produto Datasul (Backoffice ou Manufatura);
  • Conhecimento avançado na linguagem Progress;
  • Pacote da Microsoft.
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Vivência na área de Suporte ao cliente ou Desenvolvimento de Software.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de nossos clientes.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

• Seguro de Vida

• Assistência Médico-Hospitalar

• Assistência Odontológica

• Previdência Privada

• Vale Refeição/Alimentação

• Vale Transporte

• Auxílio Creche

• PLR

• Gympass

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para os nossos TOTVERS;

• Programa +Saudáveis, que cuidamos dos nossos TOTVERS com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossos TOTVERS;

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Que tal deixar a sua marca, com muita autonomia, em um ritmo acelerado, na maior empresa de tecnologia do Brasil?

Somos apaixonados(as) em apoiar e impulsionar o trabalho dos(as) TOTVERS, clientes e fornecedores. Aqui as áreas corporativas são parte indispensável para que mais de 40 mil empresas no Brasil e no mundo sejam transformadas pela tecnologia da TOTVS.

Se você quer aprender muito, em um ambiente dinâmico e com muita gente boa, vem pra TOTVS

#ouseetransforme

#sejaTOTVER

  • Analista de Suporte Sênior

    2 meses atrás

    Brasil Averis Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Suporte Sênior para se juntar à nossa equipe em um papel essencial no turno noturno de 12 horas por 36 horas de descanso. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico abrangente para sistemas SAP e não-SAP, Basis, redes e servidores. O candidato ideal deve possuir conhecimento intermediário nessas...

  • Pessoa Analista DevOps Sênior

    4 semanas atrás

    Brasil Spread Tecnologia Tempo inteiro

    Nós acreditamos que boas ideias nascem de bons relacionamentos, boas conversas e troca de experiências. Se você, assim como nós, sente vontade de transformar os negócios, a sociedade e o mundo por meio da tecnologia, em seu DNA está a #PaixãoPorTransformação, portanto, junte-se a nós e venha ser um #Spreader. Aqui você pode atuar como Pessoa...

  • Analista de suporte técnico

    Há 1 mês

    Brasil TRUE Tecnologia para a Vida Tempo inteiro

    A True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória desenvolvemos as melhores soluções para urgências e emergências médicas e gestão de saúde. Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia. Nosso ambiente é...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Brasil Becomex Lab Tempo inteiro

    A BECOMEX está em busca de Analista de Suporte Pleno para atuar em Joinville. ATIVIDADES: Realizar contato telefônico com o cliente, se necessário, para verificar conforme a demanda do chamado. Conduzir reuniões para alinhar a priorização dos chamados de manutenção. Servir como ponto de apoio para dúvidas técnicas sobre o produto e auxiliar na...

  • Analista de Testes

    Há 1 mês

    Brasil Genesis Consulting Partners, LLC Tempo inteiro

    Analista de Testes / QA Sênior Job Description A Genesis Consulting tem oportunidade imediata para Analista de Testes/QA Sênior experientes com verdadeira paixão por crescimento profissional e entrega de valor através da tecnologia. Nossos clientes são alguns dos principais líderes mundiais em diferentes indústrias e o candidato fará parte de...

  • Analista Sênior de Dados de RH

    Há 1 mês

    Brasil Cask Brasil Tempo inteiro

    Analista Sênior de Dados de RH O Analista Sênior de Dados de RH é um papel crítico para aproveitar a análise de dados e apoiar todas as funções de RH, incluindo recrutamento, estratégia de talentos, compensação, benefícios, gestão de desempenho e engajamento de funcionários. Essa posição requer uma mentalidade analítica forte, excelentes...

  • Analista de suporte de TI

    Há 1 mês

    Brasil BSP Tecnologia Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Suporte Jr. para atender nossos clientes nas demandas do dia a dia de forma presencial e remoto em um sistema híbrido de trabalho. Responsabilidades Atendimento ao cliente com demandas de Windows, Office, acesso a internet, acesso em sistemas ERP, criação de contas no Office 365, instalação/configuração configuração de...

  • Analista Desenvolvimento Farmacotécnico Pl

    2 meses atrás

    Brasil Blau Farmacêutica Tempo inteiro

    Sobre a Empresa: A Blau é uma indústria farmacêutica líder no segmento hospitalar e pioneira em biotecnologia, com portfólio proprietário de medicamentos de alta complexidade com foco em segmentos relevantes na indústria, como imunologia, hematologia, oncologia, especialidades, antibióticos em diversas classes, entre outros. A Blau possui...

  • Analista de dados sênior

    Há 5 dias

    Brasil G4F Tempo inteiro

    Vaga p/ Analista de Dados e Sistemas Sênior (Remoto) - CLT Sobre a Vaga: Estamos em busca de um Analista de Dados SR, para se juntar à nossa equipe em um formato remoto. Se você tem experiência e deseja crescer em um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a sua chance! Requisitos técnicos obrigatórios: -Graduação Completa em: Engenharia da...

  • Analista de sistemas Java Sênior

    2 semanas atrás

    Brasil Talent Four Consulting Tempo inteiro

    SOMOS UMA CONSULTORIA DE TI fundada em 1.992 e preparada para ajudar na otimização dos seus processos de TI. Uma empresa madura, cujas experiências acumuladas permitem diferenciais na sua forma de fazer negócio. No serviço personalizado, no comprometimento e na qualidade. Assim tem sido nossa empresa ao longo dos anos, apoiando seus clientes e...

  • Analista de Suporte

    2 meses atrás

    Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Contábil Você que está na operação de contabilidade e quer inovar na sua área, temos a oportunidade certa para você! Apoiamos você na transição de carreira para a área de tecnologia em comex com treinamento das nossas áreas técnicas e formação com certificação em nossas soluções. E você contribui com sua...

  • Analista de dados sênior

    Há 6 dias

    Brasil G4F Tempo inteiro

    💼 Vaga p/ Analista de Dados e Sistemas Sênior (Remoto) - CLT Sobre a Vaga: Estamos em busca de um Analista de Dados SR, para se juntar à nossa equipe em um formato remoto. Se você tem experiência e deseja crescer em um ambiente dinâmico e desafiador, esta é a sua chance! Requisitos técnicos obrigatórios: -Graduação Completa em: Engenharia da...

  • Técnico de suporte em TI

    3 semanas atrás

    Brasil Movingpay Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Técnico em Suporte de T.I. Estamos em busca de um Técnico em Suporte de T.I. dedicado e orientado para o cliente para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade para clientes finais que utilizam nosso software, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de...

  • Analista de suporte de software

    4 semanas atrás

    Brasil Tedsys Tempo inteiro

    A Tedsys é uma empresa de tecnologia que desenvolve softwares empresariais, com o propósito de ajudar diversos comércios a crescerem e a elevarem o nível de gestão. Possuímos a certificação GPTW (Great Place to Work) pela quarta vez consecutiva. A certificação foi criada para identificar e reconhecer empresas que valorizam seus colaboradores,...

  • Analista de suporte técnico

    Há 1 mês

    Brasil Delfia Tempo inteiro

    A Delfia é feita de gente. E todas as pessoas podem fazer parte da #CuradoriaDelfia! Sobre a Delfia Somos uma consultoria que oferece curadoria de inovação digital com um portfólio de produtos e serviços para que parceiros, clientes e colaboradores possam construir o seu futuro digital. O nosso portfólio de produtos e serviços funciona como um hub...

  • Analista SAP BI Sênior

    2 meses atrás

    Brasil Softtek Tempo inteiro

    A Softtek está em busca de Analista SAP BI Sênior para apoiar um de nossos grandes clientes. Qualificações e experiências requeridas: O profissional precisa ter conhecimento e experiência prática com business analysis com foco em vendas os padrões EDI de Fatura e ASN. Necessário pelo menos 5 anos atuando com BI/EDI relacionado a processos de...

  • Analista de Suporte Bilingue

    3 semanas atrás

    Brasil NDD Tech Brasil Tempo inteiro

    💡 "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes". Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio. 1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance​ para governança de documentos fiscais. 2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e...

  • Analista de Suporte Jr.

    Há 6 dias

    Brasil Proffer Tempo inteiro

    Buscando uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador? Se você gosta de tecnologia e deseja ter experiência com aplicação de técnicas econômicas em startups, venha colaborar com a gente como Analista de suporte Junior ! Na PROFFER você encontra uma startup em rápido crescimento cuja missão é promover relações ganha-ganha...

  • Analista de Dados Sênior

    Há 1 mês

    Brasil Mirante Tecnologia Tempo inteiro

    A Mirante Tecnologia é uma empresa sólida e confiável que atua desde 1998 em diversos segmentos do mercado, transformando ideais e necessidades em produtos e serviços de alto valor agregado, por meio da concepção de soluções versáteis e inteligentes. O foco da Mirante está na agilidade para atender o cliente e o mercado na velocidade das suas...

  • Analista de sistemas sênior

    2 semanas atrás

    Brasil Geeker Company Tempo inteiro

    Sobre a vaga: Analista de sistema - ADM - Sênior Conhecimentos avançados no modulo FIN Conhecimentos avançados no modulo CTB Conhecimentos avançados no modulo ATF Conhecimentos avançados no modulo FIS Conhecimentos em desenvolvimentos ADVPL será diferencial Disponibilidade para reuniões em período comercial. Disponibilidade para realizar...