Analista de Sucesso do Cliente Ii

2 semanas atrás

Palhoça, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro
Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

A Betha está em busca de alguém para ser o novo
Analista de Sucesso do cliente II

Seu desafio será:

Realizar o acompanhamento de forma proativa dos clientes, contribuindo com o sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha, promovendo a retenção dos clientes.

Acompanhar a gestão da carteira de clientes, cultivando o bom relacionamento e interagindo com as demais áreas da empresa. Apoiando e acompanhando as atividades da equipe garantindo as entregas, bem como o cumprimento dos procedimentos e das metas.


Essa é uma oportunidade única para você atuar em um papel fundamental na otimização dos nossos processos e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.

Somos especialistas no desenvolvimento de software para a gestão pública.

Estamos no mercado há 38 anos e contamos com mais de um milhão de usuários distribuídos por todo o Brasil.

Somos mais de 700 mentes focadas em usar a tecnologia para transformar a realidade das pessoas.

Seja um Betther e transforme com a gente a gestão pública do nosso país.

Responsabilidades e atribuições Trajetória profissional desejável**:

  • Experiência no atendimento de suporte/criação de conteúdos nas áreas de atuação ou similares a Tecnologia da Informação, e/ou experiência nas áreas de negócio da Betha

Principais Responsabilidades:

  • Realizar o alinhamento das expectativas com os novos clientes, extraindo claramente o que seria sucesso do projeto para o cliente;
  • Identificar e traduzir os critérios de sucesso informados pelo cliente em métricas para monitoramento e acompanhamento;
  • Diagnosticar e monitorar os indicadores de sucesso dos clientes, com foco na entrega de sucesso, mitigação de riscos e expansão de receita;
  • Conhecer o cliente, identificando personas e características, para garantir que as interações sejam realizadas de maneira adequada ao público alvo;
  • Garantir que os clientes utilizem as soluções da empresa da melhor maneira e que tenham uma boa experiência;
  • Acompanhar a pesquisa de satisfação com o atendimento e produto, visando garantir o atendimento das necessidades do solicitante, promovendo ações com os clientes quando necessário;
  • Realizar acompanhamento dos clientes, pré determinados pela gestão;
  • Entender as necessidades dos clientes, para planejar e executar planos de sucesso em conjunto com o mesmo;
  • Registrar todas
    as interações e informações sobre cada cliente, garantindo o controle de todas as pendências registradas;
  • Contribuir com a cultura de Sucesso do Cliente na empresa;
  • Identificar e contribuir com casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes;
  • Identificar e registrar oportunidades de expansão de novos produtos e serviços.
  • Realizar feedbacks para os times internos da empresa, garantindo que as necessidades do cliente sejam compreendidas e atendidas;
  • Desenvolver e promover treinamentos das soluções e procedimentos da área para a equipe;
  • Fornecer apoio nas atividades dos analistas I;
  • Contribuir com o seu superior imediato apoiando na liderança técnica da equipe;
  • Acompanhar as atividades da equipe de trabalho garantindo as entregas, bem como o cumprimento das metas;
  • Manterse atualizado na legislação e regras de negócio das soluções da empresa;
  • Promover e contribuir com o cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para os processos e procedimentos da empresa, sugerindo e participando na implantação das melhorias na jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação ou em áreas relacionadas ao exercício da área de atuação.
  • Noções de informática e/ou nas áreas de negócio dos produtos da Betha.
  • Conhecimento intermediário em SQL ou outras linguagens.
  • Habilidade de comunicação verbal e escrita.

Você se destacará, se tiver:

  • Conhecimentos em vendas.
  • Técnicas de atendimento ao cliente.
  • Possuir certificação profissional Betha.
  • Pós graduação em áreas de negócio de atuação e/ou tecnologia da informação/ marketing / gestão de pessoas.

Informações adicionais

Ambiente Inovador:
Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;

Desenvolvimento Profissional:
Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;

Valorização:
O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.


Contamos com mais de 600 mentes criativas que unem tecnologia e inovação em um único propósito: tornar as cidades mais eficientes e as pessoas felizes.

Nesses 37 anos alcançamos muitas conquistas das quais nos orgulhamos, mas sem dúvidas, a mais valiosa delas são as pessoas que fazem parte da empresa, investindo seu tempo e esforço em prol do noss

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