Analista de Sucesso do Cliente com Foco em

2 semanas atrás

Palhoça, Santa Catarina, Brasil Ecossistema Ahgora Tempo inteiro
Procuramos um profissional engajado e motivado para entregar sucesso aos clientes Ahgora e agregar ao time de Sucesso do Cliente na squad de Retenção

Responsabilidades e atribuições

Atuar como advogado da empresa:
O/A Analista de Sucesso com foco em Retenção deve conhecer o negócio e o produto/serviço profundamente.

Dessa forma, ele deve adotar um papel de advogado da marca, influenciando positivamente a base de clientes, com foco nas entregas de valor.

Não se preocupe, para isso temos o nosso onboarding técnico que lhe dará esta qualificação.

Garantir a Jornada do Cliente:

Após o onboarding, o/a CSM (Customer Success Manager) tem a missão de realizar as atividades das etapas de Adoção, Expansão e Advocacia.

Assim como atuar constantemente em ações de engajamento e retenção.

O/A Analista de Sucesso com foco em retenção deve estar bem alinhado com o/a CSM responsável pela jornada do cliente para que juntos possam escutar, entender e encantar o cliente.


Upsell e Cross-sell: Embora essa não seja uma função exclusiva do/a CSM, também é esperado do/da Analista de Retenção incentivar e impulsionar vendas.

Com certeza é um habilidade esperada para este profissional.

Representar o cliente:
Deve-se agir como representante dos clientes, identificar as suas dores e ser empático às suas necessidades.

É preciso ir além para contribuir com a melhoria contínua dos serviços e garantir a satisfação do cliente no nível de excelência.

Também é de extrema importância estabelecer um bom relacionamento com as áreas internas, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e ecoe por todas as áreas.


Objetivo final da função:

Fazer com que o cliente reconheça os valores entregues pelos serviços e produtos contratados para que possar reter e engajá-lo cada vez mais.


Requisitos e qualificações Competências Técnicas**:

  • Boa comunicação oral e escrita
  • Conhecimento sobre indicadores, métricas
  • Boa capacidade de negociação
  • Inglês ou espanhol (fluente) desejável
  • Experiência em relacionamento com clientes
  • Experiência em gerenciamento de conflitos e crises
  • Conhecimento técnico sobre as etapas do Sucesso do Cliente
  • Conhecimento de ferramentas de CRM e Sucesso do Cliente (HubSpot, Jira e Movidesk desejável)
  • Habilidades para elaborar apresentações
  • Habilidades para envolver as área no cliente praticando a cultura centrada no cliente (Customer Centric)

Competências Comportamentais:


O/A Analista de Sucesso do Cliente com foco em Retenção deve ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva.

As suas mensagens precisam ser compreendidas por toda a base de clientes, por isso ele deve ser capaz de dialogar com pessoas de diferentes perfis.


  • Proatividade e argumentação
Manter um perfil proativo é essencial. Esse profissional deve ser capaz de antecipar necessidades e informar sobre soluções promovidas pela empresa.


É muito importante ter um discurso seguro, ajudando o cliente a sentir confiança na empresa e na solução proposta pela marca.

Isso pode ser definitivo para que uma venda seja concretizada.

  • Gestão de relacionamentos
A gestão de relacionamentos é um ponto fundamental para esse profissional.

Diferentemente da equipe de atendimento que resolve problemas pontuais e parte para o próximo cliente, o/a Analista deve estar atento para ajudar um mesmo cliente em todas as suas demandas.


  • Conhecimento sobre o segmento (interesse e pró atividade)


Antes de começar a atender e atuar efetivamente como Analista de Sucesso é fundamental que o profissional se aprofunde sobre a indústria em que está inserido.

Conhecer o mercado, o comportamento do cliente e todas as movimentações importantes do nicho é algo essencial.

  • Empatia
Empatia é um componente essencial para a carreira na área de Sucesso do Cliente. Isso gera segurança e conforto, fazendo com que o cliente sinta mais confiança na empresa através de seu representante.

  • Exercer a escuta
Compreender as demandas e propor soluções que sejam verdadeiramente eficazes são alguns dos pontos fundamentais. Assim você consegue estreitar os laços e gerar uma relação duradoura.

Informações adicionais
Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora

Temos vários benefícios para você aproveitar:
***Benefício alimentação/refeição;

Beneflex:
Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, terapia, nutricionista, lazer, etc);
Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário);
Vale Transporte, Estacionamento gratuito e Bicicletário;
Frutinhas, café, chás, biscoitos e bolachas todos os dias;
Ginástica Laboral;
Manicure in company;
Em nossa área de convivência você pode relaxar em nosso grande sofá ou participar dos campeonatos de sinuca, games, baralho ou pebolim;
Convênio

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Modernize Digital Tempo inteiro

    Olá, obrigado por ler sobre nossa oportunidade de Sucesso do ClienteEstamos felizes pelo seu interesse. É divertida e tem conhecimento com as principais redes sociais?Estamos à procura de uma profissional brilhante para nos ajudar a enfrentar os enormes desafios e para construir uma parceria longa e duradoura.Valorizamos sua personalidade, sua dedicação...

  • Analista de Cs Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Escola Brasileira de Capacitação Profissional Tempo inteiro

    Analista de CS sucesso do cliente:Escola Brasileira de Capacitação ProfissionalFlorianópolis-SCA combinar1- vaga- | publicada hoje***Informações da Vaga:Descrição:Forma de Contratação: A CombinarSobre a Empresa:Nome: Escola Brasileira de Capacitação ProfissionalRamo:Serviços

  • Analista Sucesso Cliente

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    Palhoça, Santa Catarina, Brasil ACIF - Associação Comercial e Industrial de Florianópolis Tempo inteiro

    Tem vaga aberta na ACIF para o norte da Ilha - ACIF Regional InglesesA ACIF é uma das entidades empresariais mais influentes de Santa Catarina. Com 107 anos de existência, buscamos contribuir com a união de empresários na busca por atingir objetivos comuns. Nosso propósito é Pulsar e Prosperar Floripa.Dentro da ACIF você vai estar na Área de Mercado,...

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    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Sucesso do cliente IISeu desafio será: Realizar o acompanhamento de forma proativa dos clientes, contribuindo com o sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha, promovendo a retenção dos clientes. Acompanhar a gestão da carteira de...

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  • Analista de Sucesso do Cliente

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    Descrição Nosso cliente é uma empresa que atua no ramo Imobiliário e está contratando Analista de Sucesso do Cliente para atuar presencialmente em Palhoça/SC .As principais atividades são: Atender clientes internos e externos;Gerenciar o onboarding de consultores e administradores internos, assegurando uma integração eficiente;Conduzir e propor...

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    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil PlayBpo Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time de PlaynautasBuscamos pessoas com vontade de aprender e em busca de crescimento profissional.Estamos em busca de um profissional proativo e apaixonado por criar conexões e se relacionar com as pessoas. Como Analista de Customer Success na PlayBPO, você será responsável por fortalecer o vínculo com nossos clientes,...

  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil VAGAS CONFIDENCIAIS Tempo inteiro

    ATIVIDADES DO SEU DIA A DIA:Ser agente transformador na experiência dos nossos clientes; Realizar o processo de Onboarding de novos clientes; Realizar visitas presenciais; Manter relacionamento com clientes; Identificar e propor soluções para os problemas dos clientes; Controlar e identificar possíveis ações de churn; Atuar junto às equipes internas,...

  • Analista de Sucesso ao Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Total Life Tempo inteiro

    Desde 2007, a empresa Total Life vem oferecendo soluções completas em saúde ocupacional, gestão de ambulatórios médicos, núcleo de atenção primária, cursos e treinamentos e muitos outros programas que contribuem para o bem-estar do colaborador. Contamos com uma vasta experiência no mercado de medicina ocupacional e apresentamos aos nossos clientes...

  • Analista de Sucesso do Cliente

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    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Neo Pessoas Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: Administração,Marketing,Publicidade e PropagandaEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:PJJornada de trabalho: Comercial de segunda à sextaDisponibilidade para viajar a trabalhoDisponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis:Realizar reuniões mensais de acompanhamento de resultados com...

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    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Botdesigner Tempo inteiro

    Na Botdesigner oferecemos um ambiente de trabalho harmonioso e acolhedor, onde confiança e autonomia são pilares fundamentais. Se você valoriza essa cultura, continue lendo para descobrir mais sobre nossa empresa e a vaga que temos para você.Sobre a BotdesignerSomos uma empresa especializada em Chatbots na área da saúde, com um objetivo claro:...

  • Cs - Sucesso do Cliente

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    Palhoça, Santa Catarina, Brasil 123PROJETEI Tempo inteiro

    Você que é apaixonado(a) pela excelência no atendimento, gosta de ajudar as pessoas e tem interesse pela área de projetos, arquitetura e engenharia, essa vaga é perfeita para vocêAqui na 123Projetei temos o propósito de levar soluções de projetos de arquitetura e engenharia para nossos clientes, tornando seus sonhos em realidade e assim, impactar...

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    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Inside the Box Tempo inteiro

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  • sucesso do cliente

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    Palhoça, Santa Catarina, Brasil RHF TALENTOS Tempo inteiro

    OFERTA DE EMPREGO - PERFIL DE SUCESSO DO CLIENTEPrincipais responsabilidades:- Atender e responder às consultas dos clientes por telefone, e-mail e chat, garantindo um alto nível de serviço ao cliente em todos os pontos de contato.- Identificar as necessidades dos clientes e recomendar soluções que atendam aos seus requisitos especiais.- Trabalhar em...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Toccato Tempo inteiro

    Acompanhar os principais indicadores de uma carteira composta por accounts da empresa; Entender profundamente o negócio dos clientes, buscando de forma contínua e proativa maneiras de atender seus desafios/metas; Planejar e apresentar estratégias de melhoria de resultados; Monitorar e prevenir o churn (cancelamento) da sua carteira de clientes; Gerir...

  • Assistente De Sucesso Do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Sancapel Tempo inteiro

    Você é apaixonado por vendas e busca uma oportunidade para brilhar?A Sancapel está à procura de um Assistente de Sucesso do cliente, alguém dinâmico para somar à nossa equipeA Sancapel está a mais de 16 anos no mercado oferecendo as melhores soluções em limpeza, higienização e desinfecção profissional. Somos movidos por resultados e pelo...

  • Sucesso do Cliente

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    Palhoça, Santa Catarina, Brasil CENTRO DE TECNOLOGIA ELEMENTS Tempo inteiro

    Estamos buscando pessoas que queiram: fazer a diferença e viver sem MEDO, em nosso Time de ElementaisVem fazer a diferençaResponsabilidadesFornecer atendimento proativo e personalizado aos clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções eficientes;Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, identificando oportunidades de expansão e...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

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    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Cotesa Energia Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAA Cotesa Energia tem como propósito ser a melhor parceira do setor elétrico brasileiro.Tem como diretriz de atuação a máxima eficiência, aliada à responsabilidade socioambiental e à segurança de suas equipes, valores compartilhados por seus colaboradores.Queremos em nosso time pessoas comprometidas que vistam a camisa e estejam...

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    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    Você busca desenvolver sua carreira ao atuar na área de customer success em uma empresa líder no segmento de tecnologia da Odontologia? Junte-se a nósA Clinicorp combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer eficiência ao dia-a-dia e resultados confiáveis que auxiliam profissionais a tomar decisões confiantes e administrar...

  • Analista de Sucesso do Cliente Jr

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    Você busca desenvolver sua carreira ao atuar na área de customer success em uma empresa líder no segmento de tecnologia da Odontologia? Junte-se a nósA Clinicorp combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer eficiência ao dia-a-dia e resultados confiáveis que auxiliam profissionais a tomar decisões confiantes e administrar...