Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


Palhoça, Santa Catarina, Brasil Modernize Digital Tempo inteiro
Olá, obrigado por ler sobre nossa oportunidade de Sucesso do Cliente

Estamos felizes pelo seu interesse. É divertida e tem conhecimento com as principais redes sociais?


Estamos à procura de uma profissional brilhante para nos ajudar a enfrentar os enormes desafios e para construir uma parceria longa e duradoura.

Valorizamos sua personalidade, sua dedicação e onde você quer chegar junto com a gente.

O que você irá fazer?

  • Precisará esclarecer dúvidas de clientes sobre nossos serviços prestados;
  • Realizar reuniões com clientes sobre status do processo e resolução de problemas;
  • Analisar dados da área para identificar pontos de melhoria na área e na experiência do cliente;
  • Participar ativamente da vida dos nossos clientes (acompanhando sua iniciação, engajando quanto aos materiais que forem entregues e estar sempre de olhos e ouvidos atentos nos casos de crises);
  • Estabelecer forte relacionamento com os clientes vips;
  • Espalhar a cultura do Sucesso do Cliente pela empresa;
  • Participar de projetos para desenvolvimento da área e do time, a fim de evoluirmos sempre a forma como entregamos sucesso aos nossos clientes;
  • Ter atitude, empatia, foco nos clientes e seja de fácil adaptação;
  • Ser uma pessoa proativa, goste de se relacionar e saiba lidar com clientes de diversos portes;
  • Ter paciência e resiliência para orientar os clientes e saber conduzir possíveis desalinhamentos;
  • Goste de ajudar a resolver problemas (as vezes temos que dar aquele? suporte?);
  • Ser organizada:
  • Saber controlar sua agenda de tarefas e de clientes a fim de manter um equilíbrio entre as ações com todos os clientes da carteira;
  • Ter pensamento analítico, sabendo analisar e ter um senso de urgência apurado para entender onde agir primeiro;
  • Ter uma comunicação clara, objetiva e saiba persuadir.


Somos uma empresa movida pela paixão de nossos cliente e trabalhamos para oferecer a melhor experiência para os usuários dos nossos serviços/produtos, buscando, diariamente, um relacionamento próximo e proativo que nos permita alcançar o sucesso e os objetivos traçados em sua jornada.

Aqui, o foco no cliente é um valor fundamental para nós. Por isso, temos toda estrutura para fornecer a melhor experiência possível para eles. Na área de Analista de CS, você auxiliará nossos clientes dando todo suporte necessário, antecipando e prevenindo possíveis problemas.


Como CS, seu compromisso é promover sempre o máximo engajamento possível dos clientes com nossa empresa, tornando-os fiéis a nossa marca.

Portanto, é sua responsabilidade acompanhar e direcionar toda a jornada do cliente, reduzindo o atrito nas passagens de fases e fazendo-o atingir os resultados esperados durante o seu ciclo de vida.

Local Palhoça/SC - Centro

Qual o meu horário de trabalho?

44 horas semanais Segunda a Quinta - (8h às 12h e 13h às 18h) Sexta - (8h as 17h)

Estamos ansiosos para poder trabalhar juntos

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT

Salário:
a partir de R$1.576,00 por mês

Benefícios:

  • Valealimentação
  • Valetransporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira
  • Turno diário

Tipos de pagamento adicional:

  • 13o salário
  • Hora extra

Experiência:

  • Atendimento ao Cliente (obrigatório)


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    2 semanas atrás


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    2 semanas atrás


    Palhoça, Santa Catarina, Brasil VAGAS CONFIDENCIAIS Tempo inteiro

    ATIVIDADES DO SEU DIA A DIA:Ser agente transformador na experiência dos nossos clientes; Realizar o processo de Onboarding de novos clientes; Realizar visitas presenciais; Manter relacionamento com clientes; Identificar e propor soluções para os problemas dos clientes; Controlar e identificar possíveis ações de churn; Atuar junto às equipes internas,...


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