1081 Analista de Customer Success

2 semanas atrás


Joinville, Santa Catarina, Brasil SoftExpert Software S.A. Tempo inteiro

A empresa:


A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos.


E uma grande empresa possui grandes números:

são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo Completamos 28 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal

Sobre a vaga:


Estamos à procura de um(a) talentoso(a) e apaixonado(a) Analista de Customer Success, para se juntar à equipe de Customer Success da SoftExpert.


Como Customer Success, você irá desempenhar um papel crucial no ciclo de desenvolvimento dos nossos clientes, atuando de forma consultiva e proativa para garantir o seu sucesso.


Sabemos que o trabalho que realizamos tem um impacto elevado no sucesso e cultura tanto da nossa empresa quanto em nossos clientes.

A pessoa certa para esta posição deve ser curiosa por natureza, confortável num ambiente que incentiva a "tomar a iniciativa" e adora resolver problemas.

***
Responsabilidades e atribuições:
  • Gerenciar o relacionamento com os clientes SoftExpert, com foco na satisfação e renovação dos nossos clientes.
  • Reuniões com clientes online ou presencial para estreitar relacionamento e promover o engajamento do cliente com nossos produtos e serviços;
  • Entender e definir com o cliente os pontos de controle e resultados desejados para o seu sucesso;
  • Ajudar na geração de novas ideias para novas funcionalidades e soluções que apoiem o cliente na tratativa de "dores";
  • Definição e aplicação de estratégias para evitar o churn (cancelamento);
  • Capaz de analisar dados e propor melhorias que possam auxiliar a rotina do cliente ou até mesmo a Softexpert;
  • Desenvolvimento de relatórios gerenciais e apresentação ao cliente (Quarter Business Review);
  • Realizar análise e benchmarking com a concorrência e propor melhorias contínuas;
  • Negociações e renegociações de contratos comerciais, aditivos, cross e upsell;
  • Gerenciar pipeline de novas oportunidades em clientes da base.

Requisitos e qualificações

O que você precisa:

  • Experiência profissional em Customer Success, Atendimento ao cliente, Plataformas SAAS ou On Premise;
  • Desejável 3+ anos de experiência em áreas relacionadas a customer success, comercial, sales;
  • Experiência em relacionamento B2B com clientes Enterprises e C-Levels;
- Ótima comunicação escrita e verbal;

  • Apresentação de negócios para grandes clientes e audiências;
  • Experiência em atuar em times Cross Funcionais;
  • Disponibilidade para viagens e visita a clientes in loco;
  • Residir em Joinville, modelo híbrido (3 dias presencial + 2 dias remotos)

Será um diferencial se você tiver:

  • Inglês fluente
  • Experiência de uso do software Softexpert.

Benefícios Experts CLT:

  • Plano de saúde SulAmérica (sem mensalidade para o titular) com coparticipação de 30%;
  • Bônus anual;
  • Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (sem desconto em folha) no valor de R$800,00;
  • Auxílio Educação (Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações com reembolso mensal de até 70% limitados a R$450,00;
  • Plano odontológico nacional Prodent (3 opções de planos a escolha do Expert);
  • Quem indica amigo é (Valor total de R$1.000,00 pagos no VA ou VR);
  • Convênio farmácia (Catarinense, Pró-Fórmula, Panvel, Droga Raia);
  • Seguro de Vida;
  • Cursos online 100% gratuitos e produzidos pela SoftExpert;
  • Capacitações pela Plataforma Alura 100% gratuitas para experts;
  • Capacitações internas e externas;


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Gestão Contabilidade Tempo inteiro

    Analista de Customer Success*CLT + BeneficiosModelo Híbrido em Joinville*Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em administração e afins. Organização e Pro atividade Não ter medo de telefone Vontade de aprender e se destacar Conhecimento em plataforma Saas e CA Diferencial experiência em customer success e ongoingO que oferecemos? Vale...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestãoAtender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entregaRealizar o acompanhamento da rotina de OngoingRealizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CAExecutar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de cliente Salário a CombinarEnsino superior...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Gestão Contabilidade Tempo inteiro

    Analista de Customer SuccessCLT + BeneficiosModelo Híbrido em JoinvilleRequisitos: Ensino superior completo ou cursando em administração e afins. Organização e Pro atividade Não ter medo de telefone Vontade de aprender e se destacar Conhecimento em plataforma Saas e CA Diferencial experiência em customer success e ongoingO que oferecemos? Vale...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestãoAtender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entregaRealizar o acompanhamento da rotina de OngoingRealizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CAExecutar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de clienteRequisitosEnsino superior completo ou...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestão Atender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entrega Realizar o acompanhamento da rotina de Ongoing Realizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CA Executar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de clienteRequisitos Ensino superior...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como Analista de Customer Success - Retenção, você irá atuar com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção.SOBRE A CONTA AZULA Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga...

  • Líder de Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Culture Designer HR Solutions Tempo inteiro

    A Culture Designer, consultoria de recrutamento e seleção premium, está apoiando um importante cliente do segmento de tecnologia, referência internacional em impressões 3D, na busca de um profissional para atuar como Líder de Customer Success.Conheça um pouco sobre esta empresa:Startup em crescimento acelerado, atua no mercado mundial com grande parte...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil 300 Franchising Tempo inteiro

    O Analista de Customer Success será protagonista a fim de garantir a satisfação do cliente, desenvolvendo relacionamentos sustentáveis e duradouros, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos, deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de sucesso do...

  • Estágio em Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil ZOPU Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para estagiar na área de Customer Success, integrar nossa equipe e participar ativamente da gestão do relacionamento com a carteira de clientes da empresa. Você será peça fundamental para garantir que nossos clientes alcancem o máximo de sucesso possível ao utilizar nossos produtos e serviços.Principais...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como Analista de Onboarding, você será responsável por entender as dores e oportunidades para entregar valor e o impacto desejado aos nossos clientes.SOBRE A CONTA AZULA Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

    Transformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o Grupo Euax é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo. Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e equipesEstamos a mais...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como Analista de implementation de Customer Success você irá gerenciar uma carteira de contadores parceiros, com o objetivo de engajar e ativar as licenças Conta Azul Pro contratadas através da fórmula de aceleração digital.SOBRE A CONTA AZULResponsabilidades e atribuições Acompanhamento do parceiro por toda a sua jornada no processo de onboarding,...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Sizebay Tempo inteiro

    A Sizebay acredita que o modelo tradicional de se consumir moda e satisfazer nossas necessidades e desejos em se vestir pode melhorar muito. Podemos transformar significativamente para melhorar a relação entre consumidores, lojas, distribuidores e fabricante do segmento têxtil e calçadista.Com a Sizebay, clientes compram mais porque têm mais confiança...

  • Customer Service

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Iara Monteiro Gestão de Talentos Tempo inteiro

    Experiência: orçamentos, atendimento pós vendas Objetivo: Retenção de clientes e ser o guia do sucesso deles Gerar novas oportunidades de negócio, tanto para cliente quanto por indicação dos mesmosPrincipais funções do cargo, o que esperamos de você: Gerir carteira de contas acompanhando clientes da implementação a expansão e renovação de...

  • Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil 1WorldSync Tempo inteiro

    As an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs; Control conversion rates at all stages of the customer relationship process; Participate in the creation and execution of management processes; Transform data...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh Brasil Tempo inteiro

    Irá atuar no atendimento de clientes que chegam até a empresa em busca de algum tipo de suporte técnico, esclarecimento de eventuais dúvidas ou para fazer reclamações.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em áreas correlatas.Experiência:Desejável ter experiência como analista de customer service.Salário:A...


  • Joinville, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil RH Brasil Tempo inteiro

    Irá atuar no atendimento de clientes que chegam até a empresa em busca de algum tipo de suporte técnico, esclarecimento de eventuais dúvidas ou para fazer reclamações.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em áreas correlatas.Experiência:Desejável ter experiência como analista de customer service.Salário:A...

  • Analista de Projetos Jr

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Analista de Projetos JR. Tempo inteiro

    Quer fazer parte da Bash Technology?Essa é a sua oportunidadeInsaciedade é um dos nossos valores e aqui você poderá aprender e se desenvolver todos os dias com um time de profissionais extremamente dedicadosSe você se identifica com os pontos abaixo essa vaga é pra você. Não perca tempo e venha ser nosso novo BasherResponsabilidades e atribuições:A...

  • Analista de Marketing Jr

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Körber Tempo inteiro

    Posting Date:Jun 22, 2023Location:Joinville / SC, BRBusiness Area:TissueCompany:Körber Brasil Ltda.Analista de Marketing JrDesenvolva sua carreira na Körber BrasilSeu papel em nosso time Estratégia e gerenciamento de campanhas de marketing digital. Gerenciamento de mídias sociais. Gerenciamento de tráfego de canais digitais. Organização de eventos...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Tech Skill Tempo inteiro

    Estamos à procura de um profissional dedicado e entusiasmado para se juntar à nossa equipe de Onboarding de Clientes.Se você tem paixão por ajudar os clientes a terem sucesso e uma experiência comprovada em onboarding, suporte e atendimento, queremos ouvir de vocêResponsabilidades: Orientar e apoiar os clientes durante o processo de instalação e...