Customer Success Manager

2 semanas atrás


Joinville, Santa Catarina, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

Transformando o mercado solucionando problemas de forma criativa e tecnologia, o
Grupo Euax é um grupo econômico composto por uma aceleradora de negócios e pelas empresas
Euax Consulting, Artia, Fleeg e Twygo.

Temos como objetivo solucionar problemas organizacionais através da tecnologia e da elevação da performance de pessoas e equipes

Estamos a mais de 18 anos nos dedicando a
ajudar pessoas e organizações a se destacarem no amanhã


O Customer Success Manager (CSM) é o profissional responsável por garantir que as expectativas do cliente com relação ao nosso produto/serviço sejam atendidas, além de garantir a satisfação do cliente.


Ele monitora a experiência do cliente durante toda a sua jornada, analisa os dados e cria um plano de ação de melhoria constante para o seu negócio.


Portanto, o Customer Success Manager assegura que os clientes façam o bom uso do produto ou serviço adquirido na empresa e, como consequência, garante uma boa relação com o consumidor.


Requisitos

  • Fit de carreira em CS e desejo em crescer nesta área;
  • Ter experiência em CS, CX;
  • Vivência em Customer Success com software na modalidade (SaaS) B2B;
  • Ter Formação em alguma destas áreas: Negócios, Administração, Marketing, Sistemas (TI);
  • Experiência em implantação de software ou vendas ou relacionamento com clientes;
  • Conhecer de Gestão de Projetos e CRM;
  • Conhecimento do MS Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) e Internet;
  • Ter vivência nas etapas da jornada do cliente (onboarding, adoção, ongoing, expansão, retenção e churn);

Diferenciais

  • Ter vindo da área de Tecnologia;
  • Experiência em vendas;

Atribuições do dia a dia do Customer Success Manager:

  • Acompanhar toda a jornada do cliente após a compra, composta pelas etapas de onboarding, adoção, ongoing, expansão, retenção e churn;
  • Realizar?onboarding?dos clientes no nosso software e na empresa, treinar clientes no software para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto ou serviço da empresa, e garantir a adoção do produto;
  • Prestar um atendimento consultivo, potencializando o negócio do cliente através da utilização da nossa plataforma;
  • Ampliar o engajamento dos nossos clientes e acompanhar esse engajamento;
  • Realizar upselling e crossselling;
  • Promover a melhor experiência?dos clientes durante as interações com ele;
  • Manter o cliente atualizado sobre suas solicitações (tickets, sugestões de melhorias);
  • Gerenciar e resolver as reclamações dos clientes;
  • Monitorar a satisfação do cliente, seu health score, e demais indicadores de sucesso do cliente;
  • Realizar reuniões contínuas com os clientes para apresentar dados reais do negócio dele junto a nossa plataforma, garantindo a percepção de valor por parte do cliente;
  • Coletar e interpretar dados relacionados à satisfação do cliente;
  • Colher feedbacks dos clientes de forma constante;
  • Diminuir as taxas de churn e fidelizar clientes;
  • Propor upsell aos clientes;
  • Realizar followups contínuos com o cliente para garantir a sua satisfação;
  • Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
  • Atualização da base de conhecimento;
  • Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;
  • Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa
  • Analisar o desempenho do cliente no produto para melhorar a sua experiência: Além da taxa de cancelamento (churn), acompanhar aumento da receita, avaliação do número de clientes ativos; NPS (Net Promoter Score);saúde do cliente, ou seja, a sua percepção de valor sobre seus produtos ou serviços; identificação de clientes com potencial de cancelamento;
  • Apoio com melhorias de processos internos de CS.

Benefícios:

  • Assistência Médica Bradesco;
  • Plano Odontológico;


VR/VA
  • Cartão Flash no valor R$ 640,00 por mês;


Auxílio Educação
  • Bolsa de até R$ 500,00 para Graduação, pósgraduação e cursos de certificação;


Auxílio Medicamentos
  • Reembolso de até 75%;
  • Banco de Horas
  • Horário Flexível horário padrão: 07:45 ao 12h e das 13:30h as 18h, podendo flexibilizar entradas até as 09h e saída a partir das 17h;
  • 100% Remoto;
  • BYOD (Bring Your Own Device): ajuda de custo caso escolha usar o seu notebook pessoal ou disponibilizamos uma máquina da empresa (livre escolha);
  • Seguro de Vida;

Além disso, contamos com:

  • Euax ANYWHARE (Em qualquer lugar);
  • No dress code;
  • Coworking em Curitiba e Florianopólis;
  • Mimos em datas especiais;
  • Day Off a cada aniversário de empresa;
  • Indicação Premiada;
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento na carreira;
  • Kit de Onboarding;
  • Onboarding estruturado;


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestãoAtender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entregaRealizar o acompanhamento da rotina de OngoingRealizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CAExecutar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de cliente Salário a CombinarEnsino superior...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Buscarvagas - Empregos E Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestãoAtender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entregaRealizar o acompanhamento da rotina de OngoingRealizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CAExecutar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de clienteRequisitosEnsino superior completo ou...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil SoftExpert Software S.A. Tempo inteiro

    A empresa:A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos.E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundo Completamos 28 anos e...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Acompanhamento da jornada de todos os clientes da gestão Atender os clientes e fazer interface com outros times para garantir a entrega Realizar o acompanhamento da rotina de Ongoing Realizar suporte com demandas internas e externas da plataforma CA Executar plano de sucesso personalizado de acordo com cada perfil de clienteRequisitos Ensino superior...

  • Estágio em Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil ZOPU Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para estagiar na área de Customer Success, integrar nossa equipe e participar ativamente da gestão do relacionamento com a carteira de clientes da empresa. Você será peça fundamental para garantir que nossos clientes alcancem o máximo de sucesso possível ao utilizar nossos produtos e serviços.Principais...

  • Líder de Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Culture Designer HR Solutions Tempo inteiro

    A Culture Designer, consultoria de recrutamento e seleção premium, está apoiando um importante cliente do segmento de tecnologia, referência internacional em impressões 3D, na busca de um profissional para atuar como Líder de Customer Success.Conheça um pouco sobre esta empresa:Startup em crescimento acelerado, atua no mercado mundial com grande parte...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Gestão Contabilidade Tempo inteiro

    Analista de Customer Success*CLT + BeneficiosModelo Híbrido em Joinville*Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em administração e afins. Organização e Pro atividade Não ter medo de telefone Vontade de aprender e se destacar Conhecimento em plataforma Saas e CA Diferencial experiência em customer success e ongoingO que oferecemos? Vale...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Gestão Contabilidade Tempo inteiro

    Analista de Customer SuccessCLT + BeneficiosModelo Híbrido em JoinvilleRequisitos: Ensino superior completo ou cursando em administração e afins. Organização e Pro atividade Não ter medo de telefone Vontade de aprender e se destacar Conhecimento em plataforma Saas e CA Diferencial experiência em customer success e ongoingO que oferecemos? Vale...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como Analista de Customer Success - Retenção, você irá atuar com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção.SOBRE A CONTA AZULA Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como Analista de Onboarding, você será responsável por entender as dores e oportunidades para entregar valor e o impacto desejado aos nossos clientes.SOBRE A CONTA AZULA Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil 300 Franchising Tempo inteiro

    O Analista de Customer Success será protagonista a fim de garantir a satisfação do cliente, desenvolvendo relacionamentos sustentáveis e duradouros, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos, deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de sucesso do...

  • Customer Experience Analyst

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil 1WorldSync Tempo inteiro

    As an Customer Success Analyst - at Simplus a 1WorldSync, responsibilities include the following:Support the management of Simplus customer success areas with the implementation and monitoring of KPIs; Control conversion rates at all stages of the customer relationship process; Participate in the creation and execution of management processes; Transform data...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Sizebay Tempo inteiro

    A Sizebay acredita que o modelo tradicional de se consumir moda e satisfazer nossas necessidades e desejos em se vestir pode melhorar muito. Podemos transformar significativamente para melhorar a relação entre consumidores, lojas, distribuidores e fabricante do segmento têxtil e calçadista.Com a Sizebay, clientes compram mais porque têm mais confiança...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Vagas, empregos, oportunidades Tempo inteiro

    Como Analista de implementation de Customer Success você irá gerenciar uma carteira de contadores parceiros, com o objetivo de engajar e ativar as licenças Conta Azul Pro contratadas através da fórmula de aceleração digital.SOBRE A CONTA AZULResponsabilidades e atribuições Acompanhamento do parceiro por toda a sua jornada no processo de onboarding,...

  • Customer Service

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Iara Monteiro Gestão de Talentos Tempo inteiro

    Experiência: orçamentos, atendimento pós vendas Objetivo: Retenção de clientes e ser o guia do sucesso deles Gerar novas oportunidades de negócio, tanto para cliente quanto por indicação dos mesmosPrincipais funções do cargo, o que esperamos de você: Gerir carteira de contas acompanhando clientes da implementação a expansão e renovação de...

  • Sales Manager

    2 semanas atrás


    Joinville, Santa Catarina, Brasil Valmet Inc. Tempo inteiro

    Sales ManagerAre you looking for new challenges?Automation Systems SA has this opportunity for you in Valmet Araucaria.For this position you will be responsible for:Prospect and develop customer dedicated sales solutions related to Automation System portfolio, promote current and new technology to drive business growth.Maintain and develop new business at...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil THX Transportes Tempo inteiro

    Já pensou em começar a trabalhar na empresa que mais cresce no setor de transportes e fazer parte de um grupo de pessoas que estão sendo consideradas motivo de privilégio por trabalhar aqui e ainda ter uma grande oportunidade de carreira?Se você quer fazer parte do time de talentos da THX Transportes, essa é a sua chance boraaa fazer parte dessa...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil THX Transportes Tempo inteiro

    Já pensou em começar a trabalhar na empresa que mais cresce no setor de transportes e fazer parte de um grupo de pessoas que estão sendo consideradas motivo de privilégio por trabalhar aqui e ainda ter uma grande oportunidade de carreira?Se você quer fazer parte do time de talentos da THX Transportes, essa é a sua chance boraaa fazer parte dessa...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil AUDACES AUTOMACAO E INFORMATICA INDUSTRIAL LTDA Tempo inteiro

    Nosso nome já diz tudo: somos Audaciosos Está no nosso DNA, junto com a Colaboração e foco em ResultadosNa família Audaces temos um ambiente descontraído, com pessoas parceiras, amigas. Desafios são vencidos em conjunto e gostamos disso Temos espaço para o desenvolvimento individual, pois assim crescemos todosVocê que faz moda e quer ser um...


  • Joinville, Santa Catarina, Brasil Tech Skill Tempo inteiro

    Estamos à procura de um profissional dedicado e entusiasmado para se juntar à nossa equipe de Onboarding de Clientes.Se você tem paixão por ajudar os clientes a terem sucesso e uma experiência comprovada em onboarding, suporte e atendimento, queremos ouvir de vocêResponsabilidades: Orientar e apoiar os clientes durante o processo de instalação e...