Analista de Customer Experience Sênior

4 semanas atrás

Belo Horizonte Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Abertta Saúde Tempo inteiro

Requisitos:

  • Ensino Superior Completo (Obrigatório): Administração de Empresas, Marketing ou áreas correlatas;
  • Pós-graduação ou especialização na área de Customer Experience, Gestão de Projetos ou áreas afins (Desejável);
  • Experiência sólida com gestão de métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e CES;
  • Vivência em liderança de projetos estratégicos e implementação de processos voltados para otimização da experiência do cliente;
  • Excel intermediário a avançado, com capacidade para gerar relatórios, análises de dados e dashboards de performance.


Responsabilidades:

  • Acompanhar as pesquisas de satisfação do cliente utilizando metodologias de padrão internacional (NPS, CSAT e CES);
  • Realizar a governança dos indicadores da área de experiência do cliente;
  • Analisar e compartilhar dados para apoiar os gestores na tomada de decisões estratégicas;
  • Conduzir reuniões do comitê do cliente;
  • Atuar de forma estratégica nas manifestações dos clientes;
  • Elaborar e implantar novos processos e scripts de atendimento;
  • Fortalecer o Modelo Abertta de Cuida (MAC);
  • Monitorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria;
  • Propor ações para facilitar o acesso a informações relevantes para a análise de processos e decisões;
  • Liderar e coordenar projetos para a melhoria da experiência do cliente;
  • Desenvolver relatórios detalhados sobre a experiência do cliente, apresentando insights e recomendações à alta gestão;
  • Implementar e gerenciar sistemas de coleta e análise de feedback dos clientes, garantindo a resolução eficiente de questões;
  • Colaborar com diferentes áreas para garantir a implementação coesa das estratégias de experiência do cliente;
  • Monitorar e avaliar o impacto das estratégias implementadas, realizando ajustes contínuos para maximizar resultados.


Por que fazer parte do time da Abertta Saúde?


Na Abertta Saúde, vivemos nossos valores no dia a dia, transformando nossa cultura em ações concretas. Nosso compromisso é oferecer um ambiente inclusivo, diverso e seguro, onde você possa se desenvolver e entregar o seu melhor. Aqui, seu bem-estar está em primeiro lugar, e por isso, oferecemos benefícios pensados para cuidar de você e de quem você ama.


Cuidando da sua saúde física e mental:

Gympass;

Plano de Saúde Médico e Odontológico (extensivo a dependentes);

Linha de cuidado para saúde mental, com aplicativos especializados e apoio psicológico.


Benefícios especiais para você e sua família:

Auxílio Creche para filhos até 1 ano e meio;

Cesta de Natal;

Vale Alimentação ou Refeição;


Para o seu futuro:

Plano de Previdência Privada;

Participação nos Resultados.


E mais:

Modelo de trabalho híbrido;

Refeitório, seguro de vida e vale-transporte.


Na Abertta Saúde, valorizamos a Diversidade e Inclusão, e incentivamos que mulheres, pessoas com deficiência, e profissionais de diferentes raças, etnias e orientações sexuais se candidatem.


Se você se identifica com nossos valores e tem as habilidades necessárias, clique no botão “Candidate-se” e faça parte da transformação da saúde conosco

  • Customer Experience Specialist

    Há 17 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Zubale Tempo inteiro

    We are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to support our conversational commerce clients by leveraging data to deliver insightful and accurate information. As an intern, you will assist in driving client retention by conducting performance analysis, tracking key metrics, and generating user insights that help optimize client...

  • Senior Customer Retention Professional

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Varsity Tutors Tempo inteiro

    **Transforming Education**:At Varsity Tutors, we're driven by a passion for revolutionizing the way people learn. Our team of dedicated professionals is committed to delivering exceptional educational experiences that empower individuals to reach their full potential.As a Senior Customer Retention Specialist, you'll play a vital role in ensuring our clients...

  • Customer Experience Jr. | Presencial/BH

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Zoppy Tempo inteiro

    Customer Experience JúniorAtendimento e suporte ao clienteℹ InformaçõesRegime: PresencialLocal: Av. Brasil, Funcionários - Belo HorizonteContrato: PJ‍ Responsabilidades e atribuições: Realizar contato com clientes por meio de nossa plataforma de atendimento, garantindo um suporte eficaz e de qualidade.Controlar e abrir tickets, monitorando o status...

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

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  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

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  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

    Customer Success SpecialistAt Sigga Technologies, we're seeking a highly skilled Customer Success Specialist to join our team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for driving product adoption, ensuring customer satisfaction, and delivering exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Develop and execute customer...

  • CS Customer Success

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Solutions Rh Tempo inteiro

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  • CS Customer Success

    1 semana atrás

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  • Customer Success Advocate

    4 semanas atrás

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  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

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  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

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  • CS Customer Success

    4 semanas atrás

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  • CS Customer Success

    3 semanas atrás

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  • Chemist/Chemical Engineer

    Há 12 horas

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  • Analista de Customer Jr

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Lactalis Brasil Tempo inteiro

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  • Customer Service Representative

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Majid Al Futtaim Tempo inteiro

    Customer Service OfficerMajid Al Futtaim is a leading retail and leisure pioneer in the Middle East, Africa, and Asia, serving over 560 million visitors annually. We are committed to creating great moments for everyone, every day.As a Customer Service Officer, you will play a vital role in ensuring that our customers receive exceptional service and have a...

  • Analista Social Sênior

    2 semanas atrás

    Mariana, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil H&P Tempo inteiro

    DIÁLOGO SOCIAL: Vaga para Analista Sênior (Mariana/MG)Estamos selecionando Analista Sênior para atuação em Mariana/MG nas atividades de Diálogo Social nos projetos de relacionamento com comunidades (reassentamentos).O Analista Sênior será responsável pela elaboração de relatórios de visitas, análises de cenário e, apoiar a coordenação na...

  • Customer Success Specialist

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mundiale Tempo inteiro

    Job Title: Customer SuccessAt Mundiale, we're on a mission to simplify the relationship between brands and their customers, providing human, assertive, and fluid interactions through cutting-edge technology and our own methodology.We're looking for exceptional individuals to join our team of Munders and live new and exciting challenges every...

  • Senior Verification Engineer

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil JASPER BRAZIL Tempo inteiro

    About the Role:We are seeking a highly skilled Senior Verification Engineer to join our team at Jasper Brazil. As a key member of our verification team, you will be responsible for providing technical support to our customers, helping them to effectively deploy our industry-leading verification products.Key Responsibilities:Provide technical support to...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Farmacia Indiana Tempo inteiro

    About the Role:We are seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service and resolving customer issues in a timely and professional manner.Responsibilities:Respond to customer inquiries via phone, email, and chat in a professional and...