Coordenador de Suporte

Há 13 horas

Joinville, Santa Catarina, Brasil Dinamio tecnologia ltda Tempo inteiro

Vaga Presencial

Atribuições do Cargo:

  1. Coordenação de equipes de suporte;

  2. Apresentação de reportes e relatórios a clientes;

  3. Realização de reuniões de alinhamento e resolução de conflitos;

  4. Gestão de priorização de atendimentos.

  5. Realização de reuniões de alinhamento e resolução de conflitos;

  6. Apoio técnico a equipe;

  7. Supervisionar o atendimento ao cliente/usuário, incluindo supervisionar o registro, o acompanhamento e a resolução de chamados;

  8. Implementar e monitorar os indicadores de desempenho;

  9. Garantir a aplicação das melhores práticas de ITIL e outros frameworks de gerenciamento de serviços;

  10. Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;

  11. Gerenciar a alocação de recursos humanos e a distribuição de tarefas;

  12. Identificar necessidades de treinamento e promover o desenvolvimento profissional;

  13. Definir metas e objetivos individuais e coletivos para a equipe;

  14. Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedback;

  15. Estimular a colaboração e o compartilhamento de conhecimento entre os membros da equipe;

  16. Promover a empatia e a qualidade no atendimento ao cliente/usuário;


Requisitos:

  1. Experiência em coordenação/liderança de equipes de suporte;

  2. Capacidade de organização e planejamento;

  3. Comprometimento e interesse na evolução constante do seu conhecimento.

  4. Conhecimentos em ITIL;

  5. Proatividade;

  6. Conhecimentos de infraestrutura de TI

  7. Experiência em administração de Ambientes de Servidores (Microsoft e Linux);

Será um grande diferencial:

  1. Certificação Microsoft;

  2. Certificação ITIL;

  3. Inglês Fluente;

  4. Ensino superior completo


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

0


Cargo:

Outros


Empresa:

Dinamio tecnologia ltda


Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(FB)

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