Especialista de Customer Success

Há 11 horas

São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

Atuar como elo estratégico entre clientes na área de Inteligência de Dados, garantindo a adoção, retenção e expansão do valor entregue pelas soluções de dados e inteligência artificial. Conduzir iniciativas de engajamento e suporte consultivo, promovendo uma experiência positiva ao cliente, assegurando conformidade com práticas de governança e privacidade, e gerando insights que potencializem o uso responsável e eficiente dos dados.


Responsabilidades e atribuições

  • Atuar como ponto focal de clientes estratégicos da área de Inteligência de Dados, garantindo engajamento, adoção e satisfação contínua.
  • Mapear jornadas de clientes, entendendo necessidades, desafios e oportunidades de expansão de valor.
  • Monitorar métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, adoção de funcionalidades, ROI) e propor planos de ação para melhoria contínua.
  • Conduzir reuniões de acompanhamento e QBRs (Quarterly Business Reviews) com clientes-chave, reportando avanços e resultados.
  • Traduzir necessidades dos clientes em requisitos claros para as equipes de Inteligência de Dados, Governança de Dados e Inteligência Artificial.
  • Garantir que as práticas de governança, compliance (LGPD, GDPR) e ética em IA estejam refletidas na experiência do cliente.
  • Apoiar projetos de dados e IA com visão consultiva, assegurando que entregas atendam expectativas de negócio e requisitos regulatórios.
  • Trabalhar em conjunto com a área de BizDev para identificar oportunidades de upsell e cross-sell em clientes existentes.
  • Elaborar propostas de valor e materiais executivos que demonstrem o impacto de governança de dados e IA nos resultados do cliente.
  • Apoiar ciclos de pré-venda e pós-venda, assegurando transição fluida e continuidade da experiência do cliente.
  • Coletar e consolidar feedback dos clientes para orientar melhorias em processos, produtos e políticas.
  • Criar relatórios e apresentações estratégicas que comuniquem valor gerado, resultados de KPIs e oportunidades futuras.
  • Contribuir para a criação de frameworks e melhores práticas em Customer Success aplicados a dados e IA.


Requisitos e qualificações

  • Formação superior completa em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em Customer Success, BizDev ou áreas de tecnologias.
  • Experiência em métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, adoção, engajamento).
  • Boa comunicação oral e escrita, com habilidade para traduzir temas técnicos em linguagem de negócios.
  • Domínio do Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) e familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot, Gainsight ou similares).


Requisitos desejáveis

  • Certificações em Customer Success (SuccessHacker, Gainsight, etc.).
  • Experiência em apresentações executivas e relatórios para clientes corporativos.
  • Inglês intermediário/avançado para interação com stakeholders globais.

  • Customer Success

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil WorkLink HR Tempo inteiro R$33.000 - R$45.000 por ano

    Worklink HR contrata para ECF Consultoria – Customer SuccessEstamos em busca de um(a)Customer Successpara integrar o time daECF Consultoria, empresa especializada em soluções estratégicas para negócios no marketplace do Mercado Livre. Essa é a sua oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em relacionamento com clientes e excelência...

  • Senior Customer Success Analyst

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Senior Customer Success Analyst na Jusbrasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala.Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil nume Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Na Numit, somos especialistas em atrair, encantar e fidelizar pacientes através de estratégias inteligentes de marketing e gestão para clínicas médicas. Nosso ritmo é acelerado, nosso padrão é alto e nossa entrega é transformadora. Estamos em busca de um Customer Success para ser o elo estratégico entre a Numit e nossos clientes. Sua missão será...

  • Customer Success

    Há 12 horas

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    Feeta RH em parceria com Indústria localizada em Nova Odessa/SP seleciona profissional na área de Customer Success (CS).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de customerEmpresa:Feeta rhSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Serviços (CK)

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comunicação, Costumer Success, Customer Experience, Customer Success, SaúdeEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.Responsabilidades e Experiências desejáveis: Criar formulários de onboarding para o cadastro e início da jornada dos novos...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Canonical - Jobs Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation and IoT. Our customers include the world's leading public cloud and silicon providers,...

  • Executivo de Customer Success Sr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Executivo de Customer Success Sr na Linx Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    POR QUE SE JUNTAR AO TIME LINX? Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente  Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe...

  • Analista De Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TOYOTA Empilhadeiras Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriptionAmpliar, renovar e evitar cancelamentos de contratos; Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas; Demonstrar para o cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio; Agir preventivamente para garantir o sucesso do cliente e buscar ações de engajamento; Analisar métricas e a saúde...

  • Especialista de Customer Success Management

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RPE Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaA RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas,...

  • Analista de Customer Success

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TM TRANSPORTE E LOGISTICA LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Vaga para Analista de Customer Success DescriçãoEstamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, auxiliando na resolução de problemas e identificando oportunidades de melhorias no relacionamento com os mesmos.ResponsabilidadesRealizar o...