Empregos atuais relacionados a Coordenador de Atendimento ao Cliente Ouvidoria - São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo - Assai Atacadista
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Coordenador de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroDescrição da Vaga:Assaí Atacadista busca um profissional para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente e Ouvidoria.Responsabilidades:Atender às demandas dos clientes por meio de canais multicanal;Tratar reclamações e garantir a satisfação dos clientes;Garantir a qualidade do atendimento e a resolução de problemas;Trabalhar em equipe para...
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Recepcionista de Ouvidoria
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiroEmpresa de atendimento admite Recepcionista de Ouvidoria - Remota em São Paulo. Principais Responsabilidades:Atender e analisar as solicitações dos clientes via canais de ouvidoria (telefone, chat ou e-mail).Registrar e classificar as demandas.Solucionar casos que necessitam de atenção especial, buscando uma resolução definitiva para o cliente.Manter...
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Atendente de Ouvidoria de Suporte
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiroEmpresa de atendimento está procurando por um profissional para atuar como Atendente de Ouvidoria. A vaga é remota e localizada em São Paulo.Responsabilidades:Registre e classifique as demandas dos clientes via canais de ouvidoria (telefone, chat ou e-mail).Atenda e analise as solicitações dos clientes, buscando uma resolução definitiva para o...
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Coordenador de Ouvidoria
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Bmg Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Ouvidoria desempenha um papel fundamental na gestão da satisfação e do relacionamento com os clientes e stakeholders da Banco Bmg. Responsável por gerenciar as atividades da ouvidoria, garantindo que os clientes tenham um canal eficaz para expressar suas reclamações, solicitações, dúvidas e elogios....
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Coordenador de Ouvidoria
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Ouvidoria é responsável por planejar, organizar e supervisionar as atividades da ouvidoria, garantindo que esteja alinhada com a missão e os objetivos da instituição.Funções PrincipaisReceber, registrar e analisar as manifestações dos usuários (reclamações, sugestões, elogios) de forma eficiente;Atuar como...
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Coordenador de Ouvidoria de Suporte ao Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa Do Setor Privado Tempo inteiroEmpresa Do Setor Privado busca um profissional para atuar como Coordenador de Ouvidoria em São Paulo. Principais responsabilidades:Planejamento e SupervisãoPlanejar, organizar e supervisionar as atividades da ouvidoria, garantindo que esteja alinhada com a missão e os objetivos da instituição.Recepção e Análise de ManifestaçõesReceber, registrar e...
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Coordenador de Ouvidoria
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Ouvidoria é responsável por planejar, organizar e supervisionar as atividades da ouvidoria, garantindo que estejam alinhadas com a missão e os objetivos da instituição.ResponsabilidadesReceber, registrar e analisar as manifestações dos usuários (reclamações, sugestões, elogios) de forma eficiente.Atuar como...
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Coordenador de Ouvidoria São Paulo
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Bmg Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Ouvidoria desempenha um papel estratégico na gestão da satisfação e do relacionamento com os clientes e stakeholders do Banco Bmg. Será responsável por gerenciar as atividades da ouvidoria, garantindo que os clientes tenham um canal eficaz para expressar suas reclamações, solicitações, dúvidas e...
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Coordenador de Ouvidoria São Paulo
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Banco BMG Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Ouvidoria é um profissional estratégico que desempenha um papel fundamental na gestão da satisfação e do relacionamento com os clientes e stakeholders do Banco BMG. Sua missão é garantir que os clientes tenham um canal eficaz para expressar suas reclamações, solicitações, dúvidas e elogios.Responsabilidades...
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Coordenador de Ouvidoria
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiroEmpresa do setor privado busca profissional para atuar como Coordenador de Ouvidoria em São Paulo.Funções Principais:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, garantindo que as necessidades sejam atendidas de forma eficaz.Receber, registrar e analisar as manifestações dos usuários, identificando oportunidades de...
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Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente – Ouvidoria
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Assaí Atacadista Tempo inteiroDescrição da Vaga:Assaí Atacadista busca por profissionais que compartilham nossos valores e sejam apaixonados por cuidar da Nossa Gente. Estamos com uma posição de Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente, onde você terá a oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e contribuir para a satisfação dos nossos...
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São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Alfa Entretenimento SA Tempo inteiroSobre a Alfa EntretenimentoA Alfa Entretenimento é uma nova empresa no mercado de apostas esportivas, que chega ao Brasil com uma visão inovadora e totalmente alinhada com as regulamentações governamentais para um setor que será 100% regulado em 2025. Em fase de estruturação, nossa previsão de início de operações é para o dia 01/01/2025, e...
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Coordenador(a) de Ouvidoria
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiroDescrição do CargoO Banco Daycoval busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador(a) de Ouvidoria. Nesta função, você será responsável por auxiliar o superior direto na implementação das estratégias, gerenciar as atividades da equipe e definir plano de ação, conduzir e apoiar a equipe no atingimento dos objetivos, realizar a...
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Analista de Ouvidoria
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil Jadlog Logística SA Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Ouvidoria é responsável por garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e eficiente. Sua missão é assegurar que as respostas sejam dadas de forma clara e concisa, e que as soluções sejam apresentadas de forma agradável e profissional.ResponsabilidadesReceber e Acompanhar Demandas: O Analista...
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Gerente de Atendimento Remoto
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento Tempo inteiroEmpresa de atendimento está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Atendente de Ouvidoria remoto em São Paulo.**Responsabilidades:**- Atender às solicitações dos clientes de forma eficaz e eficiente.- Resolver problemas e questões relacionadas ao produto ou serviço.- Fornecer informações e orientações aos...
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Coordenador(a) de Ouvidoria
2 meses atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiroDescrição do CargoO Banco Daycoval busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador(a) de Ouvidoria. Nesta função, você será responsável por auxiliar o superior direto na implementação das estratégias, gerenciar as atividades da equipe e definir plano de ação, conduzir e apoiar a equipe no atingimento dos objetivos, realizar a...
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Coordenador(a) de Ouvidoria
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiroDescrição do CargoO Banco Daycoval busca um profissional experiente para atuar como Coordenador(a) de Ouvidoria. Nesta função, você será responsável por auxiliar o superior direto na implementação das estratégias, gerenciar as atividades da equipe e definir plano de ação.Responsabilidades e AtividadesAuxiliar o superior direto na implementação...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Construtora Tenda Tempo inteiroDescrição do CargoO Coordenador de Atendimento ao Cliente é responsável por liderar as iniciativas de melhoria de atendimento e digitalização de nossos clientes. Utilizando visão sistêmica e analítica, observa oportunidades de integração, melhorias, produtividade, desenvolvimento de indicadores, padrões de desempenho e controles. Garantindo que...
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Analista de Ouvidoria
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiroOportunidade de carreira em Ouvidoria no Centro de SP.**Descrição do Cargo**Atuar como suporte ao cliente, recebendo e respondendo a solicitações de segurados, corretos e Procon, para resolução de assuntos pendentes ou não solucionados.**Responsabilidades**Atendimento receptivo e resolução de problemas;Abertura de protocolo na Ouvidoria;Envio de...
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Assistente de Ouvidoria
2 meses atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Ameplan Saúde Tempo inteiro{"Responsabilidades": {"Principais": {"Garantir a qualidade das respostas apresentadas aos clientes e Órgãos": "Garantir a qualidade das respostas apresentadas aos clientes e Órgãos, garantindo a satisfação dos mesmos.", "Acompanhar o cumprimento do prazo de respostas, solicitações de dilações de prazos": "Acompanhar o cumprimento do prazo de...
Coordenador de Atendimento ao Cliente Ouvidoria
2 meses atrás
Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e transações virtuais), garantindo os indicadores gerais (NS, ABS, Turn Over, TMA, CSAT, sNPS, Qualidade, FCR, % de solução, satisfação do cliente, gestão sites de reclamações, PROCON e acordos extrajudiciais), durante o horário de funcionamento das lojas e sempre que houver demanda sensível em monitoramento; Responsável em promover e disseminar cultura centrada no cliente em sua atuação, trazendo sempre o cliente para o foco das decisões; Gerir time de atendimento multicanal e backoffice, assegurando a jornada adequada para clientes e colaboradores, visando sempre a qualidade do atendimento, a gestão eficiente dos casos e a conformidade com os padrões estabelecidos, mitigando impactos e garantindo a solução definitiva das demandas; Avaliar e aprimorar estratégias, scripts, FAQs, processos de registro, análise de resposta a clientes, revisão de políticas (sempre que necessário), visando a otimização dos fluxos de trabalho e agilidade na solução das demandas, com atuação acolhedora dos times, promovendo sempre o diálogo adequado e uma experiência positiva ao cliente; Desdobrar e garantir o cumprimento das diretrizes estratégias, projetos, Metas e ações para suportar o negócio; Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaboradores. Sugerir ações de capacitação, sempre que necessários e realizar avaliação de performance e desenvolvimento mensalmente; Analisar performance diária (produtividade, qualidade, SLA’s, temas ofensores), identificando tendências, padrões e oportunidades de melhorias, e apresentando relatórios regulares à gerência com insights significativos, evitando formação de backlog; Manter uma comunicação clara e proativa com todos da área e das áreas de suporte, fornecendo informações relevantes na identificação de problemas e colaborando na resolução; Mediar conflitos, buscando soluções que atendam às expectativas do cliente e estejam alinhadas com as diretrizes da empresa; Garantir que todas as práticas da área estejam em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis (NR 17, LGPD, CDC, CLT, Órgãos Reguladores), mantendo-se atualizado sobre mudanças relevantes na legislação e mitigando eventuais riscos; Report de custos e controles dos pagamentos transacionados na área; Promover a cultura de inovação e melhoria contínua, recomendando e apoiando na implementação de novas tecnologias e/ou processos, promovendo a eficiência e a satisfação do cliente; Elaborar os relatórios de performance e satisfação mensal, contemplando incidentes e impactos operacionais (Pessoas, Sistemas e Processos).
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Coordenador de Atendimento ao Cliente
Empresa:
Assai Atacadista
Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios - hipermercados.
Ramo:
Comércio Atacadista
(FB)
