Customer Success

4 semanas atrás

Barueri, Brasil Leo Madeiras Tempo inteiro

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Customer Success estratégico e “mão na massa” para fortalecer o relacionamento com nossos alunos na Escola da Marcenaria, parte do grupo Leo Madeiras. Essa posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos alunos, acompanhando sua jornada e identificando oportunidades de vendas que agreguem valor para eles e para o nosso negócio.

Buscamos alguém focado em resultados e com habilidade para controlar indicadores, promover um atendimento de excelência e construir relacionamentos duradouros. Se você sabe se comunicar de forma clara, promover networking entre alunos e o mercado e está sempre atento a oportunidades de vendas, essa vaga é para você. Estamos à procura de uma pessoa que faça a diferença no dia a dia e atue como uma peça-chave para o sucesso de nossos alunos e da Escola da Marcenaria.


Responsabilidades e atribuições:

  • Acompanhar e dar suporte aos alunos: Realizar o acompanhamento completo da jornada dos alunos, desde a matrícula até a conclusão do curso, garantindo que tenham uma experiência positiva e que alcancem seus objetivos.
  • Foco em Satisfação e Retenção: Estabelecer uma comunicação próxima com os alunos, ouvindo e respondendo suas dúvidas e preocupações, e implementando ações que melhorem sua satisfação e incentivem a continuidade nos cursos.
  • Identificar Oportunidades de Vendas: Analisar o perfil dos alunos e identificar oportunidades de vendas adicionais, como cursos complementares, materiais exclusivos ou serviços que agreguem valor à experiência.
  • Promover Networking e Engajamento: Facilitar conexões e networking entre alunos e com o mercado, promovendo eventos, grupos e discussões que ampliem o engajamento e criem uma comunidade ativa.
  • Monitorar Indicadores de Sucesso: Manter e analisar KPIs relacionados à satisfação, retenção e vendas, tomando decisões baseadas em dados para ajustar estratégias e otimizar resultados.
  • Melhorar Processos de Atendimento: Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com alunos, buscando sempre mais eficiência e uma experiência diferenciada.
  • Colaborar com Equipes Internas: Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing, Vendas e Operações para alinhar estratégias e iniciativas que garantam uma experiência consistente e de qualidade para os alunos.


Experiências Necessárias:

  • Experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Success: Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas voltadas à educação ou serviço, com histórico comprovado de gestão de relacionamento e retenção de clientes.
  • Conhecimento em Vendas Consultivas: Experiência em identificar e aproveitar oportunidades de vendas, com habilidades de escuta ativa e entendimento das necessidades do cliente para propor soluções alinhadas ao perfil dos alunos.
  • Habilidade com Controle de Indicadores e Análise de Resultados: Experiência em monitoramento e análise de KPIs, com capacidade de tomar decisões baseadas em dados para melhorar a satisfação e a retenção.
  • Comunicação e Habilidades Interpessoais: Forte habilidade de comunicação, tanto para resolver problemas quanto para criar conexões e engajar alunos. Experiência em facilitar ou participar de eventos ou grupos de networking é um diferencial.
  • Experiência em Melhoria de Processos: Capacidade de avaliar e melhorar processos de atendimento ao cliente, com o objetivo de otimizar a experiência dos alunos e garantir maior eficiência.
  • Trabalho em Equipe e Colaboração Multidisciplinar: Experiência em colaborar com equipes internas, como Marketing, Vendas e Operações, para alinhar estratégias e melhorar a jornada do aluno.


Requisitos e qualificações:

Formação Acadêmica (Desejável): Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência com Ferramentas de Gestão e Relacionamento: Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), como HubSpot, Salesforce ou similar, para gerenciar o relacionamento com os alunos de forma eficaz.

Familiaridade com Plataformas de Comunicação e Atendimento: Experiência no uso de Microsoft Teams, Zoom e WhatsApp Business para comunicação, acompanhamento e resolução de dúvidas e problemas.

Habilidade com Ferramentas de Análise de Dados: Experiência básica com Excel ou Google Sheets para monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação e retenção dos alunos.

Capacidade de Negociação e Vendas: Habilidade para identificar oportunidades de vendas adicionais e desenvolver propostas que atendam às necessidades dos alunos, com experiência em técnicas de vendas consultivas.

Excelentes Habilidades de Comunicação Escrita e Verbal: Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficiente, tanto para resolver problemas quanto para engajar e conectar-se com os alunos.

Perfil Analítico e Orientado a Resultados: Habilidade para interpretar dados e tomar decisões informadas com base nas métricas de desempenho e no feedback dos alunos, visando aprimorar o relacionamento e aumentar as vendas.

Proatividade e Resiliência: Ser uma pessoa "mão na massa", com perfil resolutivo e capacidade de lidar com desafios diários, sempre focando em melhorar a experiência do aluno.


Informações adicionais:

  • Salário: A ser definido, com base na experiência e qualificações do candidato.
  • Benefícios:
  • Trabalho Híbrido: Flexibilidade para trabalhar em modelo híbrido, combinando o escritório e o trabalho remoto.
  • Convênio Médico e Odontológico: Cuidado com a saúde e bem-estar.
  • Seguro de Vida: Proteção adicional para o colaborador e sua família.
  • Vale Alimentação (VA): Auxílio para despesas com alimentação.
  • Alimentação no Local: Refeições fornecidas na empresa para maior comodidade.
  • Gympass: Acesso a academias e atividades físicas para promover uma vida saudável.
  • Bônus Anual: Reconhecimento pelo desempenho e comprometimento com os resultados da empresa.
  • Comissionamento sobre Vendas: Oportunidade de aumentar a remuneração com base nas vendas realizadas.

  • Customer Success

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil RH Grandes Talentos e Desenvolvimento de Carreira Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, promovendo um relacionamento sólido e proativo. **Responsabilidades**: - Atuar como principal ponto de contato para clientes estratégicos, oferecendo suporte e orientação contínua. - Desenvolver e implementar estratégias de engajamento para...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Leo Madeiras Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de um Customer Success estratégico e “mão na massa” para fortalecer o relacionamento com nossos alunos na Escola da Marcenaria, parte do grupo Leo Madeiras. Essa posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos alunos, acompanhando sua jornada e identificando oportunidades de vendas que...

  • Csm (customer success manager)

    Há 1 mês

    BARUERI, Brasil Claranet Tecnhology S.A Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Customer Success Manager Sênior para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso contínuo de nossos clientes, ajudando-os a maximizar o valor que obtêm de nossos produtos e serviços, apoiando o ciclo de vida desde onboarding até a sustentação, garantindo a retenção e satisfação...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

    A posição para a qual estamos buscando o preenchimento da vaga é de extrema importância estratégica. O Customer Success tem um papel fundamental na gestão de clientes da carteira, desde a sua entrada. É ele quem acompanha todos os indicadores de resultado do cliente, de forma a medir se os objetivos dele estão sendo cumpridos e o que deve ser feito...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Vertem Tempo inteiro

    A posição para a qual estamos buscando o preenchimento da vaga é de extrema importância estratégica. O Customer Success tem um papel fundamental na gestão de clientes da carteira, desde a sua entrada. É ele quem acompanha todos os indicadores de resultado do cliente, de forma a medir se os objetivos dele estão sendo cumpridos e o que deve ser feito...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    BARUERI, Brasil XGROW TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Esta posição envolve a construção de relacionamentos sólidos e de longo prazo com os clientes, ajudando-os a atingir seus objetivos e garantindo sua satisfação contínua.       Principais Responsabilidades: ...

  • Customer Success

    6 meses atrás

    Barueri, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    **Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte!** Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado digital. **Estamos torcendo por você!** **Cargo**: **Principais responsabilidades da função**: - Contribuir ativamente para a eficiência dos...

  • Customer Success Junior

    5 meses atrás

    Barueri, Brasil SKA Tempo inteiro

    **SKA Recruit: Customer Success Barueri** Você é uma pessoa organizada, possui boa comunicação e interesse em criar relações de parceria ao longo de uma jornada na área de sucesso do cliente? Então conheça o SKA Recruit: Customer Success, um programa desenvolvido pela SKA especialmente para quem deseja aprimorar seus conhecimentos na indústria e...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    barueri, Brasil Leo Madeiras Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de umCustomer Successestratégico e “mão na massa” para fortalecer o relacionamento com nossos alunos na Escola da Marcenaria, parte do grupo Leo Madeiras. Essa posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos alunos, acompanhando sua jornada eidentificando oportunidades de vendasque...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Leo Madeiras Tempo inteiro

    Descrição da vagaEstamos em busca de umCustomer Successestratégico e “mão na massa” para fortalecer o relacionamento com nossos alunos na Escola da Marcenaria, parte do grupo Leo Madeiras. Essa posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos alunos, acompanhando sua jornada eidentificando oportunidades de vendasque...

  • Coordenador De Customer Success Com Foco Em Suporte

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil ALIANT Tempo inteiro

    Job descriptionBuscamos uma pessoa para atuar como líder do time de Customer Success com foco em suporte da Aliant, com disponibilidade para trabalhar em nosso escritório de Alphaville, no município de Barueri/SP, em regime híbrido (2 dias presenciais e três em teletrabalho).Esse profissional ficará focado em demandas de aspectos técnicos e terá...

  • Analista de Customer Success

    6 meses atrás

    Barueri, Brasil Agência Rei Tempo inteiro

    **Sobre a Agência Rei**: A Agência Rei é uma agência de tráfego pago 100% online, especializada em impulsionar e-commerce e negócios locais. Nossa missão é construir uma trajetória de sucesso para nossos clientes, oferecendo estratégias personalizadas e soluções inovadoras. Estamos em constante crescimento e adaptação às mudanças do mercado...

  • Customer Success Manager

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Equifax Tempo inteiro

    **Funções que serão desempenhadas**: - **Desenvolvimento de Estratégias**: - Elaborar estratégias de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos de negócios da empresa (cliente); - Acompanhar metas claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do cliente; - Crescimento de Receita: Identificar oportunidades de upsell,...

  • Analista de Customer Success

    5 meses atrás

    Barueri, Brasil Celcoin Tempo inteiro

    A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin...

  • Customer Success

    5 meses atrás

    Barueri, Brasil BRAINFIT Tempo inteiro

    **VAGA: CUSTOMER SUCCESS** Buscamos um profissional de perfil farmer para ser o ponto de contato principal para os clientes de uma empresa de fretamento, atendendo as suas necessidades e respondendo às suas perguntas e preocupações. **Requisitos**: - Experiência e vivência em relacionamento com cliente; - Cursando ou formação completa em...

  • Customer Success Sr

    4 meses atrás

    Barueri, Brasil BRAINFIT Tempo inteiro

    **VAGA: CUSTOMER SUCCESS SÊNIOR** Buscamos um profissional de perfil farmer para ser o ponto de contato principal para alguns dos maiores clientes/contas de uma **empresa de fretamento**, atendendo às suas necessidades e respondendo às suas perguntas e preocupações. **Requisitos**: - Experiência e vivência em relacionamento com cliente; - Cursando...

  • Analista de Customer Success Junior

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Dealer Space Tempo inteiro

    Estamos buscando uma pessoa Analista de Customer Success para atuar na carteira de clientes na DealerSpace, focado em indicadores de performance de sites e CRM, pensando sempre no sucesso do cliente. **Principais Responsabilidades**: - Gerir a carteira de clientes focado no sucesso do cliente - Multiplicar conhecimento dos nossos produtos MyDealer e CRM, -...

  • Analista de Customer Success

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    **Venha revolucionar com a gente** A ASIS é uma empresa jovem focada em inteligência tributária e contábil. Revolucionamos o mercado como a primeira Tax Tech da América Latina, atuando em todo território nacional para atender diversos segmentos e portes empresariais. Hoje contamos com um software tributário #16em1, uma verdadeira nuvem de...

  • Analista de Customer Success com Foco em Suporte

    6 meses atrás

    Barueri, Brasil ALIANT Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa para atuar no **time de Customer Success** da Aliant, com disponibilidade para trabalhar em nosso escritório de **Alphaville**, no município de **Barueri/SP**, em **regime** **híbrido** (2 dias presenciais e três em teletrabalho). Esse profissional ficará focado em demandas de aspectos técnicos e terá sinergia com as áreas de...

  • Analista de Customer Success Junior

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Dealer Space Tempo inteiro

    Estamos buscando uma pessoa Analista de Customer Success para atuar na carteira de clientes na DealerSpace, focado em indicadores de performance de sites e CRM, pensando sempre no sucesso do cliente. Principais Responsabilidades: Gerir a carteira de clientes focado no sucesso do cliente Multiplicar conhecimento dos nossos produtos MyDealer e CRM, Garantir a...