Coordenador Customer Success

3 semanas atrás


Curitiba, Brasil AlhambraIT Brasil Tempo inteiro

*Coordenador Customer Success*


Sobre a empresa:

Somos uma empresa de tecnologia multinacional com sedes em Madrid, Paris, Estados Unidos e Curitiba, que oferece a máxima qualidade em projetos globais de serviços como Telecom e Infraestrutura Cloud.

A especialidade da Alhambra IT está em oferecer Suporte especializado com monitoramento contínuo 24/7, feito por nossa equipe própria de profissionais certificados de NOC e de Equipe de Campo.

 

Responsabilidades:

· Liderar e supervisionar a equipe de Customer Success, fornecendo orientação, treinamento e suporte necessário;

· Estabelecer metas e objetivos claros para a equipe, alinhados com as estratégias de negócios da empresa;

· Monitorar o desempenho da equipe, fornecer feedback regular e conduzir estimativas de desempenho;

· Desenvolver e implementar estratégias eficazes de Customer Success para mensurar a satisfação do cliente, a retenção e o crescimento dos negócios;

· Colaborar com outras equipes, como Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produtos, para alinhar as estratégias e melhorar a experiência do cliente;

· Realizar reuniões regulares de acompanhamento com os clientes para avaliar sua satisfação, identificar desafios e garantir a resolução de problemas e identificar oportunidade de melhorias;

· Colaborar com a equipe de Suporte Técnico para garantir uma resposta rápida e eficaz à recepção dos clientes;

· Implementar estratégias de retenção de clientes e redução de rotatividade, identificando pontos de atrito e propondo soluções;

· Acompanhar as métricas de Customer Success, como taxa de renovação, NPS (Net Promoter Score) e satisfação do cliente;

· Capacidade de atuação em aumento de volume de vendas e aumento de receita na base de clientes;

· Capacidade em elaborar metas e métricas para controle de retenção de clientes; 

 

Requisitos:

· Experiência comprovada em Customer Success;

· Experiência em liderança de equipes e gestão de pessoas;

· Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;

· Capacidade de entender as necessidades técnicas dos clientes e soluções adequadas adaptadas;

· Orientação para resultados e capacidade de trabalhar com metas e prazos;

· Experiência com implementação de setor de CS;

· Conhecimento de produtos e serviços de infraestrutura de redes é desejável;

· Formação acadêmica em áreas relacionadas, como Administração, Engenharia ou Tecnologia da Informação, é uma vantagem



  • Curitiba, Brasil Brinov Tempo inteiro

    Vaga: Customer Success EstágioFundada em 2012, a Brinov é uma empresa brasileira especializada em soluções Microsoft e Google. Buscamos ser uma


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    *Customer Success Analyst Presencial*Empresa do setor de Tecnologia da informação e serviços Curitiba-PRLocal de trabalho: Curitiba-PR (presencial)

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa com as seguintes atribuições:Contato anterior com atividades de atendimento ao cliente, preferencialmente em Customer Success ou área correlata;Desejável conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis;Ensino superior completo nas áreas de negócio;Noções básicas de tecnologia.As habilidades comportamentais que buscamos...

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Sofia Health Tempo inteiro

    **About Us**: Sofia Health is a leading online platform dedicated to promoting holistic well-being by connecting consumers with a diverse range of wellness services and products. Our mission is to make wellness accessible and convenient, empowering individuals to prioritize their health and happiness. **Job Overview**: **Customer Success Specialist**: -...

  • Customer Success

    Há 6 dias


    Curitiba, Brasil The Coffee Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Procuramos um profissional para trabalhar como Customer Success que deseja desenvolver uma carreira no mundo do café e cafés especiais As atividades dessa vaga são voltadas à satisfação dos nossos franqueados garantindo que tenham uma experiência positiva e sejam bem atendidos em todas as interações com a marca **Grade...


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    *Customer Success Analyst - Presencial*Empresa do setor de Tecnologia da informação e serviços - Curitiba-PRLocal de trabalho: Curitiba-PR (presencial)Somos uma empresa inovadora no setor de Tecnologia, comprometida em oferecer soluções de alta qualidade para nossos clientes. Estamos buscando uma pessoa profissional com experiência em Customer Success...


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    *Customer Success Analyst - Presencial*Empresa do setor de Tecnologia da informação e serviços - Curitiba-PRLocal de trabalho: Curitiba-PR (presencial)Somos uma empresa inovadora no setor de Tecnologia, comprometida em oferecer soluções de alta qualidade para nossos clientes. Estamos buscando uma pessoa profissional com experiência em Customer Success...

  • Customer Success Analyst Jr

    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Icon Talent Tempo inteiro

    **Área de Atuação**:Customer Success**Cidade**:Curitiba Presencial**UF**:PR**País**:Brasil**Sobre a empresa**: Somos uma empresa de tecnologia multinacional com sedes em Madrid, Paris, Estados Unidos e Curitiba, que oferece a máxima qualidade em projetos globais de serviços como Telecom e Infraestrutura Cloud. A especialidade da Alhambra IT está em...


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    *Customer Success Analyst - Presencial*Empresa do setor de Tecnologia da informação e serviços - Curitiba-PRLocal de trabalho: Curitiba-PR (presencial)Somos uma empresa inovadora no setor de Tecnologia, comprometida em oferecer soluções de alta qualidade para nossos clientes. Estamos buscando uma pessoa profissional com experiência em Customer Success...

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    4 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Icon Talent Tempo inteiro

    **Área de Atuação**:Comercial Customer Experience Customer Success**Cidade**:Curitiba Presencial**UF**:PR**País**:Brasil**Sobre a empresa**: Somos uma empresa de tecnologia multinacional com sedes em Madrid, Paris, Estados Unidos e Curitiba, que oferece a máxima qualidade em projetos globais de serviços como Telecom e Infraestrutura Cloud. A...

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    3 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Roost Tempo inteiro

    Nossa paixão pela inovação impulsiona a próxima revolução na transformação digital. Integrar e conectar é o que fazemos todos os dias e o que ajudamos as pessoas a fazerem. Nos dedicamos a solucionar problemas com curiosidade intelectual e colaboração. Somos líderes de integração em Edge Computing e IoT em todo o Brasil. As empresas modernas...

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    2 semanas atrás


    Curitiba, Brasil Inlog Tempo inteiro

    Buscamos um Customer Success JR para Curitiba, e fazer parte do nosso time!! Desejamos uma pessoa de estilo inovador, que pense “fora da caixa” para propor e executar novas soluções para as atividades operacionais da área. Também precisamos de alguém com propósito e visão de dono. Se você tem facilidade com atendimento ao cliente, desejo de...


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    A Docplanner desenvolve um software de gerenciamento de consultas online líder mundial para o setor de saúde no modelo SaaS. Ajudamos 130.000 médicos e clínicas a digitalizar suas práticas e oferecer uma experiência excepcional ao paciente em mais de 13 países. Também administramos um marketplace que permite que 80 milhões de pacientes mensalmente...


  • Curitiba, Brasil MioDottore Tempo inteiro

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