Coordenador de sucesso do cliente

Há 6 dias


Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Habilidades Técnicas

  • Domínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), com destaque para:
  • Criação de apresentações impactantes e executivas em PowerPoint.
  • Elaboração de relatórios analíticos e visuais.
  • Interpretação e apresentação de métricas de consumo e adoção de recursos do Microsoft 365.
  • Uso avançado do Microsoft Copilot para produtividade e análise.
  • Conhecimento técnico em Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, etc.).
  • Conhecimento sólido em modelos de licenciamento Microsoft (Enterprise Agreement, CSP, etc.).
  • Experiência com precificação de serviços e contratos de licenciamento.


Habilidades Analíticas e Estratégicas

  • Capacidade de transformar dados em insights acionáveis para clientes e áreas internas.
  • Visão crítica sobre adoção de soluções e oportunidades de melhoria.
  • Experiência com ofertas de serviços e construção de propostas de valor.


Habilidades de Relacionamento e Comunicação

  • Experiência em apresentações para clientes, incluindo reuniões executivas.
  • Background em pré-vendas ou áreas técnicas voltadas ao sucesso do cliente.
  • Capacidade de atuar como consultor estratégico, entendendo necessidades e propondo soluções.
  • Comunicação clara, empática e orientada a resultados.


Responsabilidades

  • Liderar iniciativas de sucesso do cliente, garantindo alinhamento entre expectativas e entregas.
  • Monitorar e reportar indicadores de adoção, consumo e satisfação.
  • Apoiar na construção e evolução de ofertas de serviços.
  • Atuar como ponto focal técnico e comercial em temas relacionados ao Microsoft 365.
  • Participar de reuniões com clientes para apresentação de resultados, propostas e recomendações.
  •  Gestão e acompanhamento dos contratos de DWF nos clientes sob sua responsabilidade, garantindo conformidade, performance e alinhamento com os objetivos do cliente.
  • Atuar como ponto focal do cliente, recebendo demandas, sugestões e reclamações, promovendo a internalização na Lanlink, o acompanhamento e a devolutiva adequada.
  • Elaborar planos de adoção e engajamento personalizados para cada cliente, com base em dados de uso e maturidade digital.
  • Atuar como consultor estratégico na evolução da jornada do cliente, propondo ações alinhadas aos objetivos de negócio.
  • Dominar os detalhes dos contratos, prestando esclarecimentos e orientações às demais equipes da Lanlink sobre as particularidades de cada contrato.
  • Monitorar os SLAs dos contratos, identificando desvios e propondo ações corretivas.
  • Identificar oportunidades de melhoria nos contratos, visando aumento de valor percebido pelo cliente e otimização interna.
  • Apoiar o cliente em chamados com o fabricante, incluindo abertura, acompanhamento e resolução, quando aplicável.
  • Realizar reuniões periódicas com o cliente, apresentando indicadores, status das atividades e evolução da parceria.
  • Conduzir workshops, demonstrações e treinamentos para usuários finais, com foco em adoção e uso estratégico das ferramentas de produtividade.
  • Apoiar o cliente na gestão de licenças, incluindo uso do VLCenter, esclarecimento de dúvidas sobre licenciamento, direitos de uso e funcionalidades contratadas.
  • Recomendar configurações e práticas de gestão e segurança para o ambiente Microsoft 365, alinhadas às necessidades específicas do cliente.
  • Promover e operacionalizar programas de incentivo da Microsoft (CPOR, ECIF, MCI, entre outros), maximizando os benefícios para os clientes
  • Orientar o cliente sobre boas práticas de gestão do Microsoft 365, com foco em segurança, governança e produtividade.
  • Atualizar e manter registros de reuniões e interações com clientes, garantindo histórico acessível e rastreável.
  • Participar de comitês internos de melhoria contínua, trazendo feedbacks dos clientes para evolução dos serviços.
  • Preparar painéis de adoção do M365, elaborar relatórios analíticos e apresentar aos clientes com insights estratégicos.
  • Gerenciar contratos de horas de serviço sob demanda, garantindo controle e aproveitamento eficiente.
  • Gerenciar e acompanhar licenças Microsoft 365, incluindo reservas, contratos CSP e uso do VLCenter.
  • Solicitar e acompanhar incentivos Microsoft (CPOR, MCI e outros).
  • Realizar abertura de chamados com a Microsoft, conforme necessidade técnica ou contratual.
  • Fornecer informações estratégicas para equipes comerciais, apoiando propostas e renovações.
  • Acompanhar o fluxo financeiro dos contratos e autorização de faturamentos, incluindo receitas, custos e despesas associadas.
  • Monitorar o nível de satisfação dos clientes e contratos, propondo ações de melhoria contínua.
  • Acompanhar aditivos contratuais, como renovações, reajustes, reequilíbrios e repactuações.




  • Brasília, Distrito Federal, Brasil Lanlink Informática Ltda. Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Atuar como Coordenador de Sucesso do Cliente, sendo o elo estratégico entre os clientes e as equipes internas, garantindo a entrega de valor por meio dos serviços Microsoft 365, com foco em adoção, governança, licenciamento e sucesso contínuo do cliente. Este profissional também será responsável por avaliar e otimizar o uso de incentivos...


  • Brasília, Distrito Federal, Brasil LANLINK INFORMÁTICA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • Brasília, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Que bom que você veio nos visitar virtualmente!Vamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.Nossos espaços são construídos por nossos...

  • Sucesso do cliente

    2 semanas atrás


    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Brasília, Brasil Grupo Nunchi - Consultoria em RH Tempo inteiro

    **Informações Gerais**: - Empresa que está contratando: Grupo Euro; - Tipo de vaga: CLT; - Modalidade de contratação: Presencial; - Endereço: SAS Quadra 06, Bloco K, Lote 05, Sala 902, Ed. Belvedere, Brasília; - Horário proposto: De segunda a sexta-feira das 09h às 18h; - Remuneração**:R$ 3.500 + VA 300 + VT**. **Sobre a oportunidade**: Estamos...


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  • Brasília, Brasil Previdas Tempo inteiro

    Sobre a Previdas A Previdas é uma healthtech que conecta advogados e clientes a médicos especialistas por meio da telemedicina, com foco em medicina legal e perícia médica, oferecendo serviço de qualidade e compatíveis com demandas jurídicas. Atuamos no segmento B2B2C, oferecendo previsibilidade, confiança e estrutura para escritórios de advocacia...


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    Estamos em busca de um(a)Agente de Sucesso do Clienteque ama trabalhar com pessoas e que tenhafoco em resultados.Se você tem brilho nos olhos paraajudar clientes a crescer e prosperar, essa vaga é para vocêNesta posição, você será a ponte entre a IGD e os nossos clientes, garantindo que eles aproveitem ao máximo nossa mentoria.Sua missão serácriar...


  • Brasília, Brasil Grupo Ignição Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Agente de Sucesso do Cliente** para atuar com empreendedores digitais. Nesta oportunidade, você contribuirá diretamente nas estratégias de marketing digital dos nossos clientes, bem como, na educação e evolução constante de seus negócios digitais. Você será responsável por gerar valor para os nossos clientes em todas as...