Coordenador De Sucesso Do Cliente

Que bom que você veio nos visitar virtualmenteVamos nos conhecer melhor?O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil.Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink.Agora é sua vezDeixa a gente te conhecer também?Vem pra Lanlink você também.EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD????/nHabilidades TécnicasDomínio do pacote Office (Word, Excel, PowerPoint), com destaque para:Criação de apresentações impactantes e executivas em PowerPoint.Elaboração de relatórios analíticos e visuais.Interpretação e apresentação de métricas de consumo e adoção de recursos do Microsoft 365.Uso avançado do Microsoft Copilot para produtividade e análise.Conhecimento técnico em Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, etc.).Conhecimento sólido em modelos de licenciamento Microsoft (Enterprise Agreement, CSP, etc.).Experiência com precificação de serviços e contratos de licenciamento.Habilidades Analíticas e EstratégicasCapacidade de transformar dados em insights acionáveis para clientes e áreas internas.Visão crítica sobre adoção de soluções e oportunidades de melhoria.Experiência com ofertas de serviços e construção de propostas de valor.Habilidades de Relacionamento e ComunicaçãoExperiência em apresentações para clientes, incluindo reuniões executivas.Background em pré-vendas ou áreas técnicas voltadas ao sucesso do cliente.Capacidade de atuar como consultor estratégico, entendendo necessidades e propondo soluções.Comunicação clara, empática e orientada a resultados.ResponsabilidadesLiderar iniciativas de sucesso do cliente, garantindo alinhamento entre expectativas e entregas.Monitorar e reportar indicadores de adoção, consumo e satisfação.Apoiar na construção e evolução de ofertas de serviços.Atuar como ponto focal técnico e comercial em temas relacionados ao Microsoft 365.Participar de reuniões com clientes para apresentação de resultados, propostas e recomendações./n Gestão e acompanhamento dos contratos de DWF nos clientes sob sua responsabilidade, garantindo conformidade, performance e alinhamento com os objetivos do cliente.Atuar como ponto focal do cliente, recebendo demandas, sugestões e reclamações, promovendo a internalização na Lanlink, o acompanhamento e a devolutiva adequada.Elaborar planos de adoção e engajamento personalizados para cada cliente, com base em dados de uso e maturidade digital.Atuar como consultor estratégico na evolução da jornada do cliente, propondo ações alinhadas aos objetivos de negócio.Dominar os detalhes dos contratos, prestando esclarecimentos e orientações às demais equipes da Lanlink sobre as particularidades de cada contrato.Monitorar os SLAs dos contratos, identificando desvios e propondo ações corretivas.Identificar oportunidades de melhoria nos contratos, visando aumento de valor percebido pelo cliente e otimização interna.Apoiar o cliente em chamados com o fabricante, incluindo abertura, acompanhamento e resolução, quando aplicável.Realizar reuniões periódicas com o cliente, apresentando indicadores, status das atividades e evolução da parceria.Conduzir workshops, demonstrações e treinamentos para usuários finais, com foco em adoção e uso estratégico das ferramentas de produtividade.Apoiar o cliente na gestão de licenças, incluindo uso do VLCenter, esclarecimento de dúvidas sobre licenciamento, direitos de uso e funcionalidades contratadas.Recomendar configurações e práticas de gestão e segurança para o ambiente Microsoft 365, alinhadas às necessidades específicas do cliente.Promover e operacionalizar programas de incentivo da Microsoft (CPOR, ECIF, MCI, entre outros), maximizando os benefícios para os clientesOrientar o cliente sobre boas práticas de gestão do Microsoft 365, com foco em segurança, governança e produtividade.Atualizar e manter registros de reuniões e interações com clientes, garantindo histórico acessível e rastreável.Participar de comitês internos de melhoria contínua, trazendo feedbacks dos clientes para evolução dos serviços.Preparar painéis de adoção do M365, elaborar relatórios analíticos e apresentar aos clientes com insights estratégicos.Gerenciar contratos de horas de serviço sob demanda, garantindo controle e aproveitamento eficiente.Gerenciar e acompanhar licenças Microsoft 365, incluindo reservas, contratos CSP e uso do VLCenter.Solicitar e acompanhar incentivos Microsoft (CPOR, MCI e outros).Realizar abertura de chamados com a Microsoft, conforme necessidade técnica ou contratual.Fornecer informações estratégicas para equipes comerciais, apoiando propostas e renovações.Acompanhar o fluxo financeiro dos contratos e autorização de faturamentos, incluindo receitas, custos e despesas associadas.Monitorar o nível de satisfação dos clientes e contratos, propondo ações de melhoria contínua.Acompanhar aditivos contratuais, como renovações, reajustes, reequilíbrios e repactuações.