Senior Customer Experience

3 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil BraBos Cleaning Tempo inteiro

Must have - Inglês fluente

Você é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente? Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience na BraBos Cleaning, uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.

Responsabilidades

Atendimento e Encantamento do Cliente


• Atender clientes com empatia e agilidade por e-mail, telefone e chat.


• Resolver dúvidas, problemas e solicitações, garantindo uma experiência de alto nível.


• Realizar follow-ups e manter o cliente informado em todas as etapas do serviço.

Fidelização e Conversão de Clientes Recorrentes


• Identificar e aproveitar oportunidades para transformar clientes pontuais em clientes recorrentes (weekly, bi-weekly, monthly).


• Auxiliar o time de vendas no acompanhamento pós-serviço de deep cleanings.


• Implementar e acompanhar estratégias de incentivo e promoções (ex: descontos escalonados nas primeiras limpezas recorrentes).

Análise de Feedbacks e Melhoria Contínua


• Coletar feedbacks através de pesquisas e conversas com clientes.


• Analisar os dados para propor melhorias nos processos, treinamentos e qualidade dos serviços.


• Compartilhar insights com os times de operação e vendas.

Gestão de Promoções, Benefícios e Programas de Fidelidade


• Auxiliar na criação e operação de campanhas promocionais e de retenção.


• Monitorar resultados e sugerir ajustes estratégicos.

Coordenação Operacional e Interface com a Equipe de Campo


• Garantir agendamentos eficientes no MaidCentral, respeitando rotas e horários.


• Monitorar a performance das equipes de limpeza, acionando soluções em tempo real para problemas de campo.


• Garantir que os serviços sejam executados com qualidade e pontualidade.

Requisitos


• Inglês fluente (oral e escrito) – obrigatório.


• Boa comunicação, proatividade e postura profissional.


• Perfil analítico, com foco em processos e melhoria contínua.


• Capacidade de trabalhar com múltiplas tarefas e prioridades.


• Experiência com atendimento ao cliente e/ou operações é um diferencial.


• Disponibilidade para horários flexíveis.


• Conhecimento prévio em CRM e ferramentas como MaidCentral é um plus.

Interessado(a)? Envie seu currículo para:

support@braboscleaning.com

Assunto: Customer Experience Analyst – Inglês Fluente

Salário: R$1.800,00 à R$4.000,00

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil GRUPO BRSIGN Tempo inteiro

    Estamos à procura de umAnalista de Customer Success para se juntar ao nosso time e ajudar nossos clientes a atingirem seus objetivos com nossos serviços. Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui habilidades analíticas e quer fazer parte de um ambiente de trabalho focado em autodesenvolvimento e resultados, essa oportunidade é para...

  • Analista De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Brsign Tempo inteiro

    Estamos à procura de umAnalista de Customer Success para se juntar ao nosso time e ajudar nossos clientes a atingirem seus objetivos com nossos serviços.Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui habilidades analíticas e quer fazer parte de um ambiente de trabalho focado em autodesenvolvimento e resultados, essa oportunidade é para...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil AGIRH Consultoria Organizacional Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Área**: Atendimento**Escolaridade**: Graduação - Administração, Engenharia de Processos e Marketing - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: De Segunda à sexta: 08h00 às 18h00 I Sábado: 08h00 às 12h00**Benefícios**: Vale transporte, Vale refeição, Plano de saúde de 50,00%, Seguro de Vida em...

  • Senior Full Stack Developer

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeSoftwareEngineer Tempo inteiro R$120.000 - R$168.000

    Job TitleSenior Software EngineerKey Responsibilities SummaryThe role of Senior Software Engineer involves integrating the toolchain into customers' development and release processes. As part of this process, you will be responsible for developing the communication layer between AV software and the scenario execution engine via an RPC API.Develop a scalable...

  • Customer Representative

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Live The Dash Travel Tempo inteiro

    We are seeking a highly motivated Customer Representative to join our dynamic team in the travel industry.As a key member of our customer service team, you will be responsible for assisting clients with their travel needs and providing exceptional support throughout their journey.If you have a passion for travel and delivering outstanding customer service,...

  • Agente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Meu tudo Tempo inteiro

    Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva...

  • Agente De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Meutudo Tempo inteiro

    Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.Somos uma fintech de soluções em crédito que, desde 2018, atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos.Entregamos aqui uma experiência personalizada, com dinamismo e transparência que leva...

  • Customer Support Director

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro US$60.000 - US$90.000

    Customer Support DirectorAbout Us:We specialize in delivering high-quality customer service and business funding solutions in the US. Our goal is to provide exceptional experiences for individuals and businesses seeking financial growth.Responsibilities:Lead daily customer support operations, ensuring timely and effective resolutions.Develop and implement...

  • Senior Software Engineer

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Foretellix Tempo inteiro

    ***Please send your CV in EnglishBackground and position details:Foretellix is the gold standard for data-driven autonomy development toolchains. Foretellix's Foretify toolchain enables a measurable, efficient, and trusted path to safe and scalable autonomy that helps you launch with confidence. Building on its industry leading V&V technology, Foretellix is...

  • Customer Service Representative

    Há 12 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$38.600 - R$63.800

    Are you passionate about delivering exceptional customer service and contributing to a dynamic team? Look no further! We are seeking a dedicated Team Member to join our crew. As a Team Member, you will play a vital role in ensuring that every customer has an unforgettable experience.Job Description:Your primary responsibility will be to interact with...