Analista de retenção e sucesso do cliente

1 semana atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O Analista de Retenção e Sucesso do Cliente é responsável por atender clientes B2B (advogado), acompanhar a jornada completa desde o onboarding até a retenção, registrar interações no CRM e contribuir com a melhoria de processos e o suporte à nossa Inteligência Artificial.

Como será seu dia a dia? 

  • Realizar o atendimento aos clientes B2B (advogados) via whatsapp, chat ou ligação;
  • Realizar o onboarding dos advogados na plataforma e alinhar a operação do produto contratado;
  • Medir, acompanhar e analisar a performance das contas B2B, sendo responsável pelo alinhamento e refinamento das estratégias com o advogado;
  • Atuar efetivamente na retenção e expansão dos clientes B2B (advogados);
  • Registrar todas as interações no CRM dentro das métricas estabelecidas;
  • Contribuir com o suporte à área de Tecnologia na frente de Inteligência Artificial;
  • Participar da estruturação das estratégias de CS, a partir da identificação de oportunidades de melhorias de processos internos.

Quais os requisitos? 

  • Experiência em área de Customer Success Manager, Customer Experience ou Comercial;
  • Desenvoltura para apresentar e defender ideias, juntamente com a capacidade de contorno de objeções;
  • Atendimento humanizado - você lidará com perfis de advogados diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos;
  • Boa comunicação escrita e verbal (dicção);
  • Muita vontade de aprender, com garra para dar certo;
  • Proatividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe;
  • Desejável conhecimento nas ferramentas Google (Google Planilhas, Google Slides, Google Calendar, Gmail).

Quais diferencias chamam nossa atenção? 

  • Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, retenção de clientes e contorno de objeções;
  • Desejável certificações ou cursos na área de atendimento/CS/CX;
  • Atuação e rotina de uso com CRMs (ex.: Zendesk, SalesForce, Fleeg, outros).

Qual a remuneração?

  • Contratação: CLT
  • Remuneração Fixa: R$ 1.500/mês.
  • Remuneração Variável: 5% da sua carteira, com uma média de R$ 2.000/mês (quanto melhor você performa, mais você ganha).
  • Auxílio Transporte: R$ 12/dia (cerca de R$ 276/mês).
  • Auxílio Alimentação: R$ 29/dia (cerca de R$ 667/mês).

Totalizando uma média de R$ 4.443/mês (considerando a remuneração fixa, variável e benefícios).

Importante: Modelo de trabalho Presencial (Av. Mal. Floriano Peixoto, 114 - Centro, Curitiba - PR, 80020-090)

  • Analista De Retenção E Sucesso Do Cliente

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Somoszeno Tempo inteiro

    Visão geralO Analista de Retenção e Sucesso do Cliente é responsável por atender clientes B2B (advogados), acompanhar a jornada completa desde o onboarding até a retenção, registrar interações no CRM e contribuir com a melhoria de processos e o suporte à nossa Inteligência Artificial.ResponsabilidadesRealizar o atendimento aos clientes B2B...

  • Analista de Retenção e Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Somoszeno Tempo inteiro

    Visão geral O Analista de Retenção e Sucesso do Cliente é responsável por atender clientes B2B (advogados), acompanhar a jornada completa desde o onboarding até a retenção, registrar interações no CRM e contribuir com a melhoria de processos e o suporte à nossa Inteligência Artificial. Responsabilidades Realizar o atendimento aos clientes B2B...

  • Analista De Retenção

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - Horário Flexível (40 horas semanais)**Benefícios**: Vale Refeição de R$ 24,00, Vale transporte ou Auxílio combustível de R$ 12,00, Plano de saúde com Coparticipação, Plano Odontológico, TotalPass, Convênio com...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeClient Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000

    Desenvolvimento ProfissionalO Analista de Retenção e Sucesso do Cliente é um profissional essencial para nossa equipe, responsável por atender clientes B2B (advogados), acompanhar a jornada completa desde o onboarding até a retenção, registrar interações no CRM e contribuir com a melhoria de processos e o suporte à Inteligência...

  • Analista De Retenção

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - Horário Flexível (40 horas semanais)**Benefícios**: Vale Refeição de R$ 24,00, Vale transporte ou Auxílio combustível de R$ 12,00, Plano de saúde com Coparticipação, Plano Odontológico, TotalPass, Convênio com...

  • Analista de Retenção

    Há 6 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil BALDUSSI SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Atenção, Analista de RetençãoQueremos você na equipe**Prazer, somos a Baldussi Telecom**Somos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem...

  • analista de retenção

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Baldussi Telecom Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Atenção, Analista de RetençãoQueremos você na equipePrazer, somos a Baldussi TelecomSomos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem barreiras,...

  • analista de retenção

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil BALDUSSI SOLUCOES LTDA Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Atenção, Analista de RetençãoQueremos você na equipePrazer, somos a Baldussi TelecomSomos especializados em soluções tecnológicas para a comunicação de empresas dos mais diversos segmentos Nossa meta é simplificar as interações através de funcionalidades projetadas para o meio corporativo. Com isso, oferecemos uma comunicação sem barreiras,...

  • Especialista em Sucesso ao Cliente

    Há 14 horas

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Posição Analista de Sucesso ao ClienteNossa busca é por profissionais dedicados e habilidosos para atuar em posições-chave que visam superar desafios, buscando oportunidades de melhorias e trazendo soluções para retenção dos clientes.Atividades PrincipaisRealizar atendimentos aos clientes LW, identificando oportunidades de crescimento e...

  • Analista de Sucesso do Cliente III

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Gobrax Tempo inteiro

    Overview Gobrax Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. Eii, vem conhecer a Gobrax Hoje somos a melhor empresa da América...