Analista de Retenção

A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes

Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer

Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.

Esta é uma vaga **100% presencial **e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em **Curitiba.**
**Responsabilidades e atribuições**
Como_ _**_Analista de Retenção (Saver)_**, seu papel será essencial na otimização e maximização do valor entregue aos clientes. Responsável por assegurar a reversão dos clientes que pedem cancelamento e utilização das soluções oferecidas pela empresa, o Saver atua como uma ponte crucial entre os clientes e os departamentos internos, garantindo a satisfação do cliente e a retenção.

**Responsabilidades Principais**:

- Reverter os clientes que solicitarem cancelamento de forma a obter o maior resultado para a companhia e maior satisfação dos clientes.
- Guiar os clientes de forma estratégica durante o processo de ativação das soluções SaaS quando estes solicitarem cancelamento.
- Coordenar e instruir sobre a integração das ferramentas SaaS com os sistemas existentes dos clientes.
- Colaborar com equipes internas para garantir a utilização da plataforma por parte do cliente de forma suave e eficaz.
- Fornecer suporte contínuo para garantir a compreensão e a utilização plena das capacidades do software.
- Diagnosticar e resolver problemas, colaborando com as equipes de desenvolvimento quando necessário.
- Coletar feedback dos clientes e comunicar insights às equipes internas.
- Contribuir para o processo de melhoria contínua, propondo atualizações e funcionalidades com base nas necessidades do cliente.
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como um defensor de suas necessidades.
- Contribuir na construção de planos de ação para melhora dos resultados e retenção dos clientes

**Requisitos e qualificações** O que esperamos deste perfil**:

- Experiência com atendimento ao cliente (Saver ou Account Manager)
- Experiência anterior na criação e execução de estratégias de reversão para clientes que solicitam o cancelamento
- Conhecimento nas ferramentas google (google drive, google docs, google sheets calendar, meet, etc);

**Será mega diferencial se...**
- Experiência em softwares de gestão, marketing e/ou vendas, CRM ou SaaS no geral;

**Soft skills**:

- Capacidade analítica;
- Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na vida dos nossos clientes;
- Proatividade no dia-a-dia do time e no endereçamento das solicitações dos nossos clientes;
- Gestão de tempo eficiente;
- Resiliência;
- Flexibilidade para lidar com mudanças em um ambiente dinâmico.

**Informações adicionais** E o que oferecemos em troca?**

Salário compatível com o mercado + premiação por metas mensais (OTE)

Cartão Flash (alimentação, refeição, transporte e saldo livre para ser utilizado como e onde quiser)

Plano de saúde e odontológico s/ mensalidade e s/ coparticipação

Total Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia.

Clude - Plataforma gratuita com acesso a psicólogos, nutricionistas e atividades laborais para cuidados com a saúde mental e bem estar

Licença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos)

Day Off no mês de aniversário

Sem dress code: você pode se vestir como preferir

Programa de indicação de talentos com vale de R$500,00 no flash

Parcerias com cafés, padarias e restaurantes

Somos guiados pelo nosso propósito de **viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas**

Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente. E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia: