Head de cs/cx

Há 4 dias

Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Estamos em busca deum(a) Head de CS/CX para compor o time de Inovação | Marketing 

O Ceisc é um centro de educação, inovação e tecnologia Uma empresa de educação online que busca proporcionar a conexão do ensino presencial 

Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas para despertar potenciais e superar limites, contribuindo para as conquistas e o desenvolvimento das pessoas que interagem conosco. 

O que nos trouxe até aqui são os nossos valores, o nosso jeito de Ser Ceisc: respeito pelas histórias e sonhos, comprometimento com a excelência no trabalho e proximidade com as pessoas. Respeitamos cada pessoa como um ser único, respeitando a sua história e os seus sonhos, comprometidos com a excelência, ética, focando em resultados que priorizam as relações humanas. 

Curtiu? Venha fazer parte do time Ceisc

Responsabilidades e atribuições: 

  • Colaborar com a estruturação da área de Customer Success/CX no Ceisc, alinhada à estratégia de crescimento e retenção da empresa; 

    • Auxiliar no mapeamento da jornada do aluno, identificando pontos de fricção, oportunidades de melhoria e momentos de encantamento; 

      • Acompanhar os principais indicadores de sucesso do aluno (NPS, engajamento, churn, CSAT, etc.); 

        • Coordenar estratégias de onboarding, adoção, engajamento e reativação dos alunos ao longo dos cursos; 

          • Trabalhar de forma próxima com Produto, Marketing, Comercial, Suporte e Tecnologia para garantir que o feedback do aluno seja traduzido em melhorias; 

            • Atuar na prevenção e mitigação de churn por meio de ações proativas baseadas em dados e segmentações; 

              • Liderar e desenvolver o time de CS, garantindo excelência na entrega; 

                • Implantar processos, fluxos e ferramentas de CS, como CRM, automações, playbooks e cadências de contato; 

                  • Estabelecer rituais de governança de experiência do cliente, com análise de dados, OKRs e ciclos de melhoria contínua; 

                    • Apoiar campanhas e ações de fidelização, upsell e indicação, junto aos times de Marketing e Comercial. 

Para dar match com a gente, você precisa: 

  • Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Pedagogia ou correlatas 

    • Pós-graduação ou especialização em Customer Success, Gestão de Experiência do Cliente ou áreas afins será considerado um diferencial 

      • Experiência prévia em CS/CX em edtechs, startups ou empresas digitais 

        • Conhecimento de ferramentas de CRM, plataformas de CS (em principal Hubspot) e métricas de sucesso do cliente 

          • Noções de UX, metodologias ágeis, jornada do usuário e funil de engajamento 

            • Visão estratégica e foco em resultados 

              • Capacidade de liderança e gestão de times 

                • Excelente comunicação e empatia com diferentes perfis de clientes e stakeholders 

                  • Perfil analítico, com foco em métricas e tomada de decisão orientada por dados 

                    • Proatividade, criatividade e orientação à melhoria contínua 

                      • Capacidade de articulação entre diferentes áreas e gestão de prioridades 

                        • Mentalidade centrada no cliente, com foco em entrega de valor e experiência positiva 

Entrar para o time Ceisc é garantir: 

  • Vale transporte 

    • Vale alimentação 

      • Plano de saúde 

        • Seguro de vida 

          • Auxílio-creche 

            • Jornada de crescimento 

              • Wellhub (Gympass) 

                • Day off de aniversário 

                  • Convênio com SESC 

                    • Acesso gratuito aos cursos Ceisc 

                      • Desconto de 50% em cursos de pós-graduação Ceisc 

No nosso ambiente temos: 

  • Uma cozinha equipada à disposição 

    • Café e chimarrão à disposição 

      • Máquina de café expresso 

        • Biblioteca Ceisc 

          • Premiações anuais 

            • Projetos de saúde mental e bem-estar 

              • Workshops e projetos para desenvolvimento humano 

                • E todo mês rola uma confraternização com os aniversariantes 

Jornada de trabalho: 44h semanais 

Local de trabalho:Av. Léo Kraether, 2900 - Country, Santa Cruz do Sul - RS, 96824-400 

  • Líder de Experiência do Cliente

    1 dia atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeesucessocliente Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição do Cargo:Nossa equipe de Inovação e Marketing está em busca de um profissional qualificado para liderar o time de Sucesso do Cliente (CS) e Experiência do Cliente (CX).O candidato ideal deve ter conhecimento em CRM, plataformas de CS e métricas de sucesso do cliente. Além disso, é necessário ter habilidades de comunicação eficaz, visão...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Desenvolver Carreira em Sucesso do ClienteNossa equipe busca por profissionais qualificados para atuar como especialistas em sucesso do cliente. Neste papel, você terá a oportunidade de se envolver no desenvolvimento e implementação de estratégias que melhorem significativamente as experiências dos nossos clientes.Missão da EquipeA nossa equipe é...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Contribua para o Desenvolvimento da Equipe de Sucesso do ClienteAqui está a oportunidade de se tornar um profissional-chave na nossa equipe de inovação e marketing!Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas, despertando potenciais e superando limites.Funções e ResponsabilidadesColaborar com a estruturação da...

  • Excelência no Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteO nosso time está em busca de uma pessoa apaixonada por entrega de valor e experiência positiva para a área de Customer Success. Nossa missão é oferecer soluções inovadoras e personalizadas para cada um dos nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo benefício de nossa plataforma.A sua responsabilidade...

  • Consultor de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil E-GET DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    **Você é apaixonado por garantir o sucesso dos clientes e tem habilidades incríveis de comunicação?****Queremos você no nosso time de e-Makers**A oportunidade será para somar ao time de CSGostou da oportunidade? Então cadastra o seu currículo**O desafio dessa vaga é**:- Promover o sucesso do cliente, buscando proporcionar a melhor experiência,...

  • Assistente de Marketing

    4 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Randoncorp Tempo inteiro

    Olá Quer saber mais sobre esta oportunidade? Então marque a alternativa correta:Sabe **_( )porque ( )por que ( )o por quê ( )outro_**nós precisamos de você?**_ ( )Porque ( )Por que ( )Por quê ( )outro_**você tem habilidades relacionadas à comunicação escrita e muita empatiaVocê gosta dos desafios que a língua portuguesa nos apresenta e procura...

  • Assistente de Marketing Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Empresas Randon Tempo inteiro

    Olá Quer saber mais sobre esta oportunidade? Então marque a alternativa correta:Sabe **_( )porque ( )por que ( )o por quê ( )outro_** **nós precisamos de você?**_ ( )Porque ( )Por que ( )Por quê ( )outro_** **você tem habilidades relacionadas à comunicação escrita e muita empatiaVocê gosta dos desafios que a língua portuguesa nos apresenta e...

  • Head de Cs/cx

    1 semana atrás

    Santa Cruz do Sul, Brasil Ceisc Tempo inteiro

    Estamos em busca de**um(a) Head de CS/CX para compor o time de Inovação | Marketing**!** **O Ceisc é um centro de educação, inovação e tecnologia! Uma empresa de educação online que busca proporcionar a conexão do ensino presencial!** Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas para despertar potenciais e...

  • Analista Customer Service

    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Brasil FUTUROCOMECEAGORA FUTURO RH Tempo inteiro

    **Cargo**: Analista Customer Service **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: **Carga-horária**: **Número de vagas**: 1 **Benefícios**: Auxílio deslocamento, auxílio alimentação, prêmio assiduidade e plano de saúde. **Experiências e qualificações**: Experiência em atendimento ao cliente. **Conhecimentos específicos**:...

  • Head De Customer Success

    Há 4 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Molde Tempo inteiro

    Tipo de contratação: PJ ou CLT a combinarNível: Sênior | Estratégico e OperacionalA é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos.Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e sustentável.Em 2025, queremos dobrar nosso faturamento...

  • Head De Customer Success

    Há 4 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Molde Tempo inteiro

    Local: Presencial em Jaraguá do Sul, SCTipo de contratação: PJ ou CLT a combinarNível: Sênior | Estratégico e OperacionalSobre a Molde.meA é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos.Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais eficiente e...

  • Head de Customer Success

    Há 5 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Molde Tempo inteiro

    Local: Presencial em Jaraguá do Sul, SC Tipo de contratação: PJ ou CLT a combinarNível: Sênior | Estratégico e OperacionalSobre a Molde.meA Molde.me é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos. Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo...

  • Head de Customer Success

    Há 6 dias

    Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil Molde Tempo inteiro

    Local: Presencial em Jaraguá do Sul, SCTipo de contratação: PJ ou CLT a combinarNível: Sênior | Estratégico e OperacionalSobre a Molde.meA Molde.me é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos. Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Brasil Randoncorp Tempo inteiro

    Aqui na Rands, buscamos constantemente formas de inovar e melhorar, e o **cliente **está **no centro** de tudo o que fazemos. Por isto, **entender** as suas necessidades e expectativas, **entregar** soluções personalizadas e **surpreendê-los** com uma experiência incrível é a nossa missão! Um “ator” relevante no atendimento ao nosso cliente é a...

  • Head De Customer Success

    Há 3 horas

    Santa Catarina, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Local Presencial em Jaraguá do Sul, SC Tipo de contratação PJ ou CLT a combinar Nível Sênior | Estratégico e Operacional Sobre a Molde.me A Molde.me é uma startup SaaS que está revolucionando a indústria da moda com tecnologia de ponta para modelagem e encaixe de tecidos. Nosso propósito é reduzir desperdícios e tornar o processo produtivo mais...

  • Analista Customer Service

    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Brasil FUTUROCOMECEAGORA FUTURO RH Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento ao agente de grande, médio e pequeno porte; atualizar cadastro e auditar não conformidades dos agentes e das bases; rastreamento de cargas com CIAs aéreas; alinhar entregas e coletas emergenciais; organizar rotas; lançamentos e baixas de documentação de cargas; realizar documentação de embarque quando necessário;...

  • Vendedora em Balneário Camboriú

    1 semana atrás

    Santa Catarina, Brasil Head Marketing e produtora de Vídeos Tempo inteiro

    Head contrata... Vendedor - Somos uma empresa de Marketing especializada em Google ADS, com profissionais qualificados e equipamento de ultima geração para atendermos da melhor forma possível nossos clientes... Estamos a procura de um profissional dedicado que goste de vender, alguém com carisma e boa fala... Necessário: Experiência anterior em...