Analista ITSM- Gerenciamento de Problemas

3 semanas atrás


São Paulo, Brasil Elumini Outdoing IT Tempo inteiro
Se você tem perfil de Analista ITSM, venha de forma presencial em um de nossos clientesA área de gerenciamento de Problemas é responsável pela qualidade e integridade doprocesso end to end.

A Função de gerenciamento de problemas é essencialmente responsável pela investigação,manutenção, implementação de correções para a correta operação dos sistemas deTI.A área supervisiona todos os aspectos do processo de problemas de acordocom o ITIL, da avaliação à resolução, geração da documentação (RCA).A área precisa do suporte das mais variadas equipes para endereçar as ações e garantiro alinhamento da solução analisada. A área de gerenciamento de problemas é muitopróxima da área gerenciamento de incidentes, porém esta área recebe informações, investiga, encontra causa raiz, propõe soluções e gera as implementações devolvendo a área de gerenciamento de incidentes uma maior estabilidade da aplicação.

Atividades:

Suportar e apoiar as equipes de suporte na Investigação e diagnóstico deproblemas.

Suportar e apoiar na Identificação de causas subjacentes de incidentes eprevenção de recorrências.

Apoiar e comunicar eventuais desenvolvimento de soluções alternativas(workaround) ou outras soluções para incidentes.

Enviar solicitações de mudança para o gerenciamento de mudanças, conformenecessário, para eliminar problemas conhecidos.

Registrar e atualizar a evolução de um problema, escalando para um nívelelevado de especialização, se apropriado, integrando-se ao gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de configurações, quando necessário.

Criar tarefas para trabalhar na resolução de problemas, e direcionando astarefas as equipes competentes.

Informar, registrar e comunicar a resolução e fechamento de problemas.

Analisar dados históricos para identificar possíveis incidentes e solicitar acriação de Problemas com base na quantidade de incidentes.

Necessário:

Experiência com resolução de conflitosITILExperiencia em IT servicesMS-OfficeConhecimetno avanção em gestão de problemasFerramentas e técnicas de controle de ProblemasInglês

Soft skills:

ProatividadeTrabalho em equipeOrganizaçãoFocoBoa comunicaçãoSenso crítico / PriorizaçãoFormação:

Superior completo em TI ou áreas correlatas.Onde:

Região da Paulista/SPHorário :

De segunda à sexta de 09 às 18 horas

Benefícios e Incentivos:

Assistências Médica e Odontológica SulAmérica; Seguro de Vida Prudential; Vales Transporte e Refeição, Gympass e Programa de Incentivo à Plataforma Alura, com mais de 1.200 cursos em tecnologia digital.Todas as nossas oportunidades são elegíveis a pessoas com deficiência. Candidate-se e decole na sua carreira

A Elumini é uma sólida consultoria no mercado de TI, com operações na América do Sul, América do Norte e Europa. É certificada e reconhecida pelo Instituto Great Place To Work® como uma das Melhores Empresas para Trabalhar graças a sua forma única de tratar os profissionais e ao seu ambiente diferenciado.

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  • Sao Paulo, Brasil Bridge & Co. Tempo inteiro

    **Que tal fazer parte do nosso time de Operations como Analista de Processos?** A missão da pessoa analista de processos é buscar a eficiência operacional dos processos de negócio, garantindo a padronização das atividades entre equipes, a gestão do conhecimento, o monitoramento do trabalho e a conformidade com padrões e normas vigentes. A pessoa...

  • Analista de Suporte de TI

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    São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    O Analista de Suporte Técnico, geralmente executará o nível 1 e o nível 2 de suporte infraestrutura na unidade de trabalho. O objetivo principal será atender as disciplinas de ITSM (Information Technology Service Management) e manter o cumprimento dos itens de configuração atribuíveis. REQUISITOS:Escolaridade: Graduação em TI...

  • Analista Suporte Jr

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    Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    **Analista Suporte -** **São Paulo/SP** Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios...

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  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • São Paulo, Brasil Dexian Brasil Tempo inteiro

    Atuação em modelo Presencial Endereço: Moema, São Paulo - SPCLT + beneficiosNecessário:Experiência na área de governança de TI.Fundamentos de governança de TI (Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas)Políticas e Riscos, Processos de governança de TITer trabalhado com Ferramentas ITSMHabilidades:Atuação em Gestão de...

  • Analista Help Desk

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  • Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Experiência no uso de plataformas de ITSM (Movidesk, Jira e etc) em chamados, ativos e mudanças, - Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de ITSM.. - Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado. - Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas,...


  • Sao Paulo, Brasil Luandre Tempo inteiro

    Vaga aberta em 15/06/2023 R$4.300,00 à R$4.600,00 Efetiva São Paulo **Benefícios** - Assistência Médica - Assistência Odontológica - Convênio farmácia - Seguro de Vida - Vale Alimentação - Vale Refeição - Vale Transporte **Descrição da vaga** Empresa multinacional do segmento automotivo, em parceria com a Luandre contrata profissional para...


  • Sao Paulo, Brasil Transdivino Tempo inteiro

    Principais **Responsabilidades**: Experiência com: Responsável pela implantação de equipamentos de tecnologia e por toda tratativa junto a gerenciadora de risco. Responsavel por manter motoristas e veículos atendendo as regras do Gerenciamento de Risco. Analise de funcionabilidade de sensores e atuadores dos veículos, bem como gerir as manutenções...


  • São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para dar #match, essa vaga necessita que atenda alguns requisitos obrigatórios: Sólida experiência em processos de atendimento e suporte para clientes, preferencialmente com produtos bancários; Vivência com organização e priorização demandas, por meio de backlogs; Formação Superior completa; Caso possua o conhecimento ou atuação abaixo, será...


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    Jornada: PresencialRegião: Vila Olimpia/ SPImprescindível: Inglês Avançado/FluenteExperiência com validação de origem de log: verificação da integridade das configurações de origem de log, garantia de que os eventos estão sendo recebidos corretamente pelo SIEM e monitoramento de quaisquer problemas de conectividade com dispositivos de...

  • Analista Governança TI SR

    2 semanas atrás


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