Analista de customer experience

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Ensino Superior Completo
  • Excel intermediário (desejável Excel avançado)
  • Conhecimento e experiência com ferramentas de mensuração de NPS (Solux, Medalha, Index, entre outros)
  • Domínio de Powerpoint para construção de apresentações executivas com storytelling

Buscamos um(a) profissional com expertise em Costumer Experience, com viés investigativo para captar insights estratégicos através de análise e diagnóstico do NPS da companhia, com foco na experiência e jornada dos nossos clientes em loja e no e-commerce, transformando estes insights em apresentações executivas e estratégicas que serão levadas as nossas áreas de negócio (Pricing, Comercial, Operações, Manutenção, Abastecimento, RH), participando das reuniões de construção das ações de melhoria, apoiando na tomada de decisão.

Esse(a) profissional será responsável por:

  • Captar insights estratégicos através de análise e diagnóstico do NPS da companhia, com foco na experiência e jornada dos nossos clientes em loja e no e-commerce
  • Transformar estes insights e estratégicas que serão levadas as nossas áreas de negócio (Pricing, Comercial, Operações, Manutenção, Abastecimento, RH)
  • Elaborar apresentações executivas com pontuações sobre as maiores oportunidades dentro da jornada do cliente 
  • Participar das reuniões de construção das ações de melhoria, apoiando na tomada de decisão
  • Realizar interface com as áreas relacionadas com o tema para tratar as oportunidades e dar início no plano de ação
  • Acompanhar junto a área responsável a evolução da execução do plano de ação e resultados alcançados.

  • Analista De Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LAIOB Global Executive Education Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Experience (CX)Você é comunicativo(a), organizado(a) e apaixonado(a) por criar experiências memoráveis? Gosta de interagir com pessoas, resolver problemas de forma ágil e contribuir ativamente para jornadas transformadoras?Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) para ser a referência no relacionamento...

  • Analista De Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience para atuar em toda a jornada dos nossos alunos, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos clientes;-...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil COLUMBIA TRADING SA Tempo inteiro

    **Descrição do Cargo**O Analista de Customer Experience desempenha um papel estratégico na gestão da experiência do cliente, com foco em compreender e antecipar suas necessidades e expectativas. Este profissional será responsável por analisar dados e feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e implementar iniciativas que promovam uma...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Customer Experience (CX) Pleno para enriquecer nossa equipe com sua expertise em criar e implementar estratégias que aprimorem a jornada do cliente. Este profissional será peça-chave no desenvolvimento de iniciativas que promovam a satisfação, a fidelização e o crescimento sustentável, atuando diretamente na análise e na...

  • Analista De Customer Experience

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Apirh Tempo inteiro

    **Principais responsabilidades**:Acompanhar o engajamento dos clientes durante sua jornada e sugerir ações de melhoria;Acompanhar em conjunto com o time de atendimento as informações que impactam na jornada do clientes, bem como aplicar pesquisas que auxiliam no diagnostico;Participar do comitê de Customer Experience;Fazer a interface com os times...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TC Tempo inteiro

    Empresa: SenconTítulo da Posição: Analista de Customer ExperienceCidade: Passo Fundo | Rio Grande do SulSobre a empresaA Sencon é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento de soluções tecnológicas para gestão de Imposto de Renda voltadas ao mercado financeiro. A empresa oferece uma "Calculadora Automática de Imposto de Renda sobre...

  • Customer Experience Lead

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$45.000 - R$60.000

    At Trek, we strive for excellence in customer service and experience. Our ideal candidate is a seasoned professional with a proven track record of delivering exceptional results in a fast-paced environment.Job DescriptionWe are seeking an experienced Customer Service Supervisor to lead our customer care team. The successful candidate will be responsible...

  • Customer Experience Specialist

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerExperience Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

    Customer Experience SpecialistWe are seeking an experienced Customer Experience Specialist to join our team. As a key member of our support team, you will be responsible for delivering exceptional customer service and ensuring that our customers receive the best possible experience.About the RoleIn this role, you will work closely with cross-functional teams...

  • Customer Experience Leader

    Há 20 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperience Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.200.000

    Customer Success ManagerAbout Our TeamWe are seeking an experienced professional with technical expertise, client-centric mindset, adaptability, and proven track record in operations to lead our customer success strategy.As a trusted partner for our product portfolio (OTT, SaaS), you will ensure added value experience to clients worldwide throughout critical...

  • Customer Experience Champion

    Há 5 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000

    Customer Service SpecialistWe are dedicated to delivering exceptional customer service that exceeds expectations and drives business growth.Ensure timely resolution of customer issues through seamless end-to-end support.Support a diverse range of enterprise customers across various industry segments.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a...