Customer success analyst

4 semanas atrás

Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

 

Responsabilidades:

  1. Gestão Proativa de Clientes: Ser o ponto de contato principal para os clientes, antecipando suas necessidades e garantindo uma experiência excepcional em toda a jornada do cliente. Atuar como guardião, dos objetivos dos projetos com foco nos resultados e na experiência do cliente.

  2. Análise de Necessidades e oportunidades: Compreender os objetivos dos clientes, garantindo o sucesso do projeto, analisando e avaliando oportunidades, oferecendo serviços personalizadas para ajudá-los a alcançar melhores resultados.

  3. Suporte Especializado: Fornecer orientação especializada sobre o projeto em andamento, garantindo que os clientes estejam seguindo as recomendações, visando alcançar os melhores resultados possíveis.

  4. Monitoramento de Desempenho:  Monitorar a satisfação dos clientes, andamento dos projetos, através das percepções do especialista nos pontos de contato, com o objetivo de mensurar qualidade e expectativas, contribuindo para tomada de decisão. Acompanhar dashboard de métricas dos projetos, indicadores de sucesso e progresso do projeto junto com o Project Coordinator.

  5. Resolução de Problemas: Resolver questões e preocupações dos clientes de forma rápida e eficiente, trabalhando em estreita colaboração com outras equipes internas, quando necessário. Apoiar e participar do fluxo mais estratégico do projeto, trazendo oportunidades e informações relevantes do contexto do cliente a fim de guiar e alinhar o time.

  6. Feedback e Advocacia do Cliente: Coletar feedback dos clientes para informar continuamente melhorias nos projetos ou serviços. Agir como defensor dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas vozes sejam ouvidas.

  7. Desenvolver e manter relacionamento com pessoas-chave do cliente, identificar oportunidades de novos negócios e gerenciar possíveis conflitos. Promover engajamento do time na cultura de CS, atuando como um facilitador na construção de um bom relacionamento com o time do cliente.

 

Requisitos:

  1. Experiência com atendimento ao cliente, customer success ou áreas relacionadas;
  2. Experiência e conhecimentos em Marketing Digital
  3. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Experiência com gestão de grandes contas e clientes de alto padrão;
  4. Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções práticas.
  5. Orientação para resultados e foco na satisfação do cliente.
  6. Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe.
  7. Conhecimento básico de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) é uma vantagem.
  8. Habilidade com relacionamento, comunicação e articulação com pessoas, gerando conexões estratégicas entre as áreas, identificando necessidades e oportunidades de resolução de problemas.

Desejável:

  • Conhecimentos na área de SEO
  • Desejável experiência com análise de dados, gráficos e dashboards.
  • Experiência na área comercial pode ser um diferencial.

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Campinas, Brasil Unreal Gigs Tempo inteiro

    About the JobHey there! We're a dynamic startup on a mission to transform the way people shop. With backing from top-tier investors like Y Combinator, Coatue, Khosla Ventures, and even Muse's lead singer, Matt Bellamy, we're poised to revolutionize the retail experience. Our innovative approach? Text to Buy. Imagine purchasing anything with a simple text...

  • Customer Success Operations Pleno

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro

    **Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open...

  • Customer Success Operations Senior

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro

    **Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Adaptive Governance, Events Hub, Service Mesh, Cloud Connectors e equipes...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro

    **Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Adaptive Governance, Events Hub, Service Mesh, Cloud Connectors e equipes...

  • Analista de Customer Success

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil AIS CONSULTORIA EM RH Tempo inteiro

    Vaga**:ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** Agência de empregos **AIS CONSULTORIA** em parceria com empresa no ramo de cosméticos, localizada em Campinas/SP busca **ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS** **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:Experiência em atendimento ao cliente e gestão de Customer Service (se for no ramo de cosméticos, é um diferencial);Ótima...

  • Especialista de Integração Customer Success

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil Sensedia Tempo inteiro

    **Vaga 100% remota**: **Aqui a gente conecta o mundo**: A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open...

  • Analista de Planejamento Logístico/Supply Chain Analyst

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil 4flow Tempo inteiro

    What your new challenge will look like As Supply Chain Analyst you will be responsible supporting iTMS Launch projects by taking over responsibility for dedicated working packages, including the implementation of processes, services & software. This position not only requires a deep understanding of supply chain concepts, network design and...

  • Senior Marketing Analyst

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Trimble Tempo inteiro

    Position Title: Senior Marketing Analyst LATAM Department: Trimble Advanced Positioning Location: Campinas, Brazil - Hybrid working model Report to: Global Marketing Communications About Trimble Trimble is an industrial technology company with an entrepreneurial spirit. Our technology transforms the way the world works, using...

  • Senior Marketing Analyst

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Trimble Tempo inteiro

    Position Title: Senior Marketing Analyst LATAM Department: Trimble Advanced Positioning Location: Campinas, Brazil - Hybrid working model Report to: Global Marketing Communications About Trimble Trimble is an industrial technology company with an entrepreneurial spirit. Our technology transforms the way the world works, using precision and...

  • Functional Analyst, Salesforce

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil BRP Tempo inteiro

    Job SummaryThe Salesforce Functional Analyst is responsible for understanding business requirements, configuring and customizing the Salesforce platform, and ensuring that it meets the needs of the organization. They work closely with business stakeholders, project managers, and developers to design, implement, and maintain Salesforce solutions that enhance...

  • Assistente de Customer Success

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiro

    Atuará na Importação de base, liberação de acesso a portais, atualizações de dados em relatórios, além de auxílio ao cliente, juntamente com o Analista da conta. **Atenção!!!** **VAGA Presencial em CAMPINAS/SP!** Aqui na IndeCX, as oportunidades são para todos e todas! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde...

  • Assistente de customer success

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino médio completo;Ensino Técnico ou Superior (Completo ou cursando) - será um diferencialConhecimento em Sistema Operacional e Excel Intermediário;Ótima comunicação verbal e escrita;Organização;Disciplina;Discrição e senso crítico.Adapta converte arquivos enviados pelos clientes de acordo com o padrão da base de dados da operação...

  • Assistente de Customer Success

    Há 2 dias

    Campinas, Brasil IndeCX Carreiras Tempo inteiro

    Nós da IndeCX, somos o elo do relacionamento Empresa X Clientes! Conectamos empresas aos seus clientes, de forma rápida, 100% digital e eficaz, através de várias ferramentas e metodologias, principalmente NPS.   Somos a melhor empresa de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 12 anos de mercado, medindo...

  • Life Cycle Assessment Analyst

    Há 1 mês

    Campinas, Brasil Optel Group Tempo inteiro

    OPTEL. Responsible. Agile. Innovative. OPTEL is an international company that develops for customers based, for the most part, outside of Canada, transformative software, middleware and hardware solutions allowing to secure and ensure compliance of the supply chain in the most major industry sectors such as pharmaceuticals and food, with the aim of reducing...

  • Coordenador Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil RH Mais Talentos Tempo inteiro

    Benefícios : Vale transporte, Vale refeição, Convênio Médico, Convênio Odontológico e folga no aniversário. Responsabilidades: Gestão da estrutura e equipe de Customer Success, orientando e capacitando os membros da equipe para alcançar os objetivos estabelecidos. Implementação e estruturação de processos eficientes para a área de...

  • Financial Analyst

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Global Payments Tempo inteiro

    Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results....

  • Consumer Insights Analyst

    Há 6 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil BRP Tempo inteiro

    We are in search of a Consumer Insights Analyst to join our expanding Insights team, which is tasked with providing business opportunities and customer behavior insights to help brands in the BRP portfolio maximize their global presence.Join Our TeamAt BRP, we strive to pioneer new ways to drive progress, where experiences are valued by emotion rather than...

  • Cs - Customer Success Manage

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Consultoria Modele - Gente e Gestão Tempo inteiro

    **Beneficios**: **Formação Acadêmica**: Não informado **Experiência**: **Salário**: A combinar **Cargo**: Consultor de marketing **Empresa**: Consultoria Modele - Gente e Gestão Atua como consultoria de recursos humanos. **Ramo**: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FC) **Regime de trabalho**: Efetivo (CLT) **Salário**: Não...

  • Customer Success Engagement LATAM

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Global Talent Tempo inteiro

    Descritivo da empresaTrabalhar no GRI te dá oportunidade de crescer, se conectar com pessoas de diferentes lugares e etnias, desenvolver suas habilidades profissionais através da exposição à diversidade e novos desafios. Aqui não fazemos as coisas para dar certo, mas até dar certo. Somos apaixonados pela jornada e nosso propósito é gerar...

  • Consumer Insights Analyst

    Há 6 dias

    Campinas, Brasil BRP Tempo inteiro

    We are looking for a Consumer Insights Analyst to join our growing Insights team. The team itself is tasked with providing insights on business opportunities and customer behaviors to help brands in the BRP portfolio maximize their global reach.  As part of your role, you’ll be at the forefront of a new practice at BRP and will be supporting our Insights...