Analista de crm pleno

Sobre a Empresa
Com mais de 36 anos de história, a Di Gaspi é uma marca consolidada e reconhecida por oferecer moda de qualidade com preço justo e um atendimento que faz a diferença. Atuamos no varejo de calçados, confecções, acessórios e artigos esportivos, com mais de 59 lojas distribuídas pela capital, Grande São Paulo, interior do estado e Rio de Janeiro.
Sobre o Papel
Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para atuar de forma estratégica na gestão, segmentação e execução das ações de relacionamento com o cliente. Esse profissional será responsável por analisar dados comportamentais e transacionais, desenvolver insights relevantes e propor melhorias contínuas que fortalecem a jornada do cliente e aumentam a eficiência dos programas de engajamento.
Responsabilidades
Desenvolver, estruturar e executar campanhas e jornadas de CRM em múltiplos canais (e-mail, SMS, push, Whats App e outros).
Realizar segmentações avançadas com base em dados comportamentais, transacionais e demográficos, assegurando assertividade nas ações.
Monitorar diariamente a performance das campanhas, analisando indicadores como taxa de abertura, conversão, engajamento, ROI e impacto no negócio.
Criar hipóteses, testar variações (A/B) e implementar melhorias contínuas em fluxos e campanhas.
Atuar na manutenção, evolução e integração da base de clientes, garantindo qualidade e consistência das informações.
Desenvolver relatórios e dashboards, apresentando insights que apoiem decisões estratégicas das áreas de Marketing, Comercial e Produtos.
Colaborar com times internos (BI, TI, E-commerce, Produto e Vendas) para aprimorar processos, utilizar ferramentas de forma eficiente e desenvolver iniciativas orientadas por dados.
Liderar projetos de evolução do CRM, incluindo automações, novas jornadas, novas segmentações e melhorias sistêmicas.
Garantir a governança dos processos de CRM, seguindo boas práticas de privacidade e utilização de dados.
Identificar oportunidades de crescimento da retenção e fidelização, propondo ações que ampliem a ativação, recompra e relacionamento com o cliente.
Qualificações
Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística, Publicidade, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
Experiência sólida em CRM, Gestão de Campanhas, Marketing de Relacionamento ou Customer Experience.
Conhecimento avançado em ferramentas de CRM, automação e gestão de campanhas (RD Station, e CRM Bonus).
Domínio de técnicas de segmentação, modelos de ciclo de vida do cliente e estratégias de comunicação personalizada.
Experiência com análise de dados, métricas de performance e construção de dashboards (Excel avançado, Power BI, Looker, etc.).
Habilidades Necessárias
Conhecimento obrigatório no sistema RD Station e CRM bônus;
Implantação de CRM;
Excel em nível avançado;
Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Habilidades Preferenciais
Vivência prévia em CRM voltado para varejo de moda, calçados, esportes ou bens de consumo, com entendimento dos principais indicadores do setor.
Faixa de Pagamento e Pacote de Compensação
Faixa salarial: compatível com o mercado e alinhada à experiência e qualificações do candidato.
Benefícios: vale-transporte, vale-refeição, assistência médica e assistência odontológica.
Modelo de trabalho: presencial 100%, com atuação direta junto às equipes internas e áreas estratégicas da empresa.
Declaração de Igualdade de Oportunidades
Estamos comprometidos com a diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho.