Coordenador de Atendimento ao Cliente

1 dia atrás

Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.

O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.

Responsabilidades
  • Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.
  • Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
  • Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).
  • Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
  • Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
  • Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
  • Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
  • Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.
Requisitos e qualificações
  • Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).
  • Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
  • CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
  • Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).
  • Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
  • Power BI ou outras ferramentas de BI.
  • Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).

Diferencial

Vivência com jornada do cliente e logística.

Informações adicionais
  • Cesta básica;
  • Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;
  • Cartão Social Vida (90 dias após admissão);
  • Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);
  • Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 5 dias

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenacao Tempo inteiro R$60.000 - R$85.000

    Descrição do Cargo:A função de coordenador de experiência do cliente visa garantir a eficiência e satisfação dos clientes.Responsabilidades:Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente.Monitorar e otimizar indicadores de atendimento.Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.Liderar...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$500.000 - R$1.000.000

    Coordenador de Experiência do ClienteDefina o futuro da experiência do cliente!Oportunidade de influenciar a estratégia de experiência do cliente, colaborando com equipes para implementar melhorias contínuas.Candidato ideal: profissional motivado e flexível que busque desafios em uma ambiente dinâmico.O cargo exige:Vivência na função (atendimento...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    Gaspar, Brasil Segala's Alimentos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da vagaBuscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Gaspar, Brasil Segalas Alimentos Tempo inteiro

    Descrição da vaga Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do...

  • Tecnologia de Experiência do Cliente

    1 dia atrás

    Gaspar, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Coordenador de Experiência do ClienteO nosso cliente procura um profissional talentoso para liderar a transformação da jornada do cliente. Este(a) coordenador(a) será responsável por coordenar as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, garantindo uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada.Funções...

  • Desenvolvedor de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Gaspar, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$3.505

    Desenvolvedor de Atendimento ao ClienteProcuramos alguém que seja capaz de proporcionar experiência única aos nossos clientes. Atividades:Realizar atendimento aos clientes;Realizar a venda das atividades e serviços da empresa nas empresas; Realizar cadastros, inscrições, cancelamentos, recebimento de valores;Para trabalhar com excelência no...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Gaspar, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$22.790 - R$22.880

    **Sua Carreira em E-commerce**Desenvolva sua habilidade como especialista em atendimento ao cliente na venda e no pós-venda, onde terá a oportunidade de interagir com clientes através de ligações e plataformas digitais. Seja receptivo e contribua para uma boa experiência do cliente.**Suas responsabilidades incluem:**Atendimento ao cliente por meio de...

  • Responsável por Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Gaspar, Brasil beBeeRecepcional Tempo inteiro R$4.400 - R$7.400

    Atendimento ao ClienteDesenvolva suas habilidades em atendimento ao cliente com responsabilidade, eficiência e paciência.• Gerencie rotinas de caixa diárias para garantir a confiabilidade da operação.• Orientações precisas sobre condições e formas de pagamento para uma experiência do cliente satisfatória.• Receba e verifique valores com...