Ticket Manager

3 semanas atrás


Belo Horizonte, Brasil Montreal & Tecnologia & Inovação Tempo inteiro

**Responsabilidades e atribuições**
Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento

Apoio à gerencia e coordenação

Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações

Triagem dos tickets, classificação e prioridade

Identificar e solicitar atualização dos procedimentos, fluxos e instruções de trabalho

Gestão do SLA, Monitorar e acompanhar os chamados

Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico

Acompanhar e apoiar nos atendimentos críticos

Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk

Planejar a realização dos treinamentos necessários

Gerenciar o ciclo de vida das informações e conteúdo da base de conhecimento

Apoiar no processo de gerenciamento de problemas

Apoiar no processo de gerenciamento de crises

Buscar o nívelamento do conhecimento da equipe
**Requisitos e qualificações**
Conhecimentos em práticas de processos ITIL de Delivery e Suporte

Experiência em gestão de tickets de times de suporte N1 e N2, tendo atuado com gestão de SLA e gestão de backlog.

Conhecimento em GLPI
**Informações adicionais**
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Seguro de Vida;
Vale-transporte;
Vale-refeição;
Clube de Vantagens com ampla rede de parceiros;
Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade.** Investimos no desenvolvimento de talentos** e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores.


  • Ticket Manager

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Vaga: Ticket ManagerGraduação completa na área de TI;Experiência com GLPI;O principal papel é gerenciar o sistema de tickets da equipe de TI. Isso inclui receber, categorizar, priorizar e atribuir tickets aos membros apropriados da equipe para resolução.O Ticket Manager é responsável por acompanhar o progresso dos tickets, garantindo que sejam...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Gerenciamento de Tickets: O principal papel é gerenciar o sistema de tickets da equipe de TI. Isso inclui receber, categorizar, priorizar e atribuir tickets aos membros apropriados da equipe para resolução. Acompanhamento e Monitoramento: O Ticket Manager é responsável por acompanhar o progresso dos tickets, garantindo que sejam tratados dentro dos...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro

    Quer fazer parte da constelação que está revolucionando o mercado de Entretenimento Esportivo? Aqui, não é apenas um trabalho, é um jogo estelar onde todos brilham juntos. A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito: emoção possível a...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro

    Quer fazer parte da constelação que está revolucionando o mercado de Entretenimento Esportivo? Aqui, não é apenas um trabalho, é um jogo estelar onde todos brilham juntos.A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do BrasilTemos como propósito:emoção possível a...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas IntegradosNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Belo Horizonte, MG - Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT - Jornada Período IntegralGerenciamento de Tickets: O foco principal é gerir o sistema de tickets da equipe de TI. Isso engloba...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas IntegradosNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Belo Horizonte, MG - Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT - Jornada Período IntegralGerenciamento de Tickets: O foco principal é gerir o sistema de tickets da equipe de TI. Isso engloba...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Montreal & Tecnologia & Inovação Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesAtuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimentoApoio à gerencia e coordenaçãoAuditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informaçõesTriagem dos tickets, classificação e prioridadeIdentificar e solicitar atualização...

  • Account Manager

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil V4 Company Lisboa & Co Tempo inteiro

    Venha se juntar com a gente na Unidade Lisboa & Co.Como Account Manager, sua principal meta é garantir que o cliente esteja satisfeito com o produto ou serviço, fazendo com que os contratos com tais empresas sempre aumentem e sejam mantidos, garantindo fidelização e satisfação dos clientes. É imprescindível que você seja um profissional hands on,...

  • Account Manager

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil V4 Company Lisboa & Co Tempo inteiro

    **Venha se juntar com a gente na Unidade Lisboa & Co.** Como Account Manager, sua principal meta é garantir que o cliente esteja satisfeito com o produto ou serviço, fazendo com que os contratos com tais empresas sempre aumentem e sejam mantidos, garantindo fidelização e satisfação dos clientes. É imprescindível que você seja um profissional hands...

  • Account Manager

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Brasil QuintoAndar Tempo inteiro

    **Sobre o QuintoAndar**: O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca...

  • Analista de Performance

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil CONSTANCE CALÇADOS E BOLSAS Tempo inteiro

    Meu nome é Fernanda, trabalho na área de RH da Constance Calçados Estou trabalhando uma vaga de perfomace - MKT para cidade de BH/Savassi. Se você é heavy user das redes sociais, se interessa por moda, tem vontade de aprender e quer se desenvolver profissionalmente, a Constance tem uma vaga para você! Necessário ter: - Graduação ou cursando...

  • Analista de Suporte Jr

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil 4yousee Tempo inteiro

    Realizar o atendimentos aos clientes propondo soluções aos problemas e dúvidas encontradas e garantir a melhor utilização dos sistemas 4YouSee, com foco na satisfação do cliente. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar o atendimento aos clientes através dos nossos canais de suporte (Chat, WhatsApp, E-mail e Telefone). *Atuar de forma...


  • Belo Horizonte, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    Sobre o QuintoAndar: O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar a vida de quem busca um novo lar. Estamos revolucionando o mercado imobiliário com um modelo de negócio pioneiro no mundo. Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de pessoas pelo Brasil vivam melhor. Nosso time já conta com mais de mil pessoas e...

  • Analista de Performance

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CONSTANCE CALÇADOS E BOLSAS Tempo inteiro

    Meu nome é Fernanda, trabalho na área de RH da Constance CalçadosEstou trabalhando uma vaga de perfomace - MKT para cidade de BH/Savassi.Se você é heavy user das redes sociais, se interessa por moda, tem vontade de aprender e quer se desenvolver profissionalmente, a Constance tem uma vaga para vocêNecessário ter: Graduação ou cursando Publicidade e...

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 4yousee Tempo inteiro

    Realizar o atendimentos aos clientes propondo soluções aos problemas e dúvidas encontradas e garantir a melhor utilização dos sistemas 4YouSee, com foco na satisfação do cliente.Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento aos clientes através dos nossos canais de suporte (Chat, WhatsApp, Email e Telefone).*Atuar de forma consultiva,...

  • Analista de Suporte Jr

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil 4yousee Tempo inteiro

    Realizar o atendimentos aos clientes propondo soluções aos problemas e dúvidas encontradas e garantir a melhor utilização dos sistemas 4YouSee, com foco na satisfação do cliente. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar o atendimento aos clientes através dos nossos canais de suporte (Chat, WhatsApp, E-mail e Telefone). *Atuar de forma...

  • SAP Financial Accounting

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Encore Theme Tempo inteiro

    Belo Horizonte, BrazilRole Purpose The purpose of this role is to provide solutions and bridge thegap between technology and business knowhow to deliver any clientsolution_DoBridging the gap between project and support teams throughtechno-functional expertise For a new business implementation project, drive the end to endprocess from business requirement...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    Sobre o QuintoAndar:O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar a vida de quem busca um novo lar. Estamos revolucionando o mercado imobiliário com um modelo de negócio pioneiro no mundo. Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de pessoas pelo Brasil vivam melhor. Nosso time já conta com mais de mil pessoas e...


  • Belo Horizonte, Brasil Edenred Brasil Tempo inteiro

    Dê um passo à frente e deixe a Edenred surpreender você.Todos os dias, fornecemos soluções inovadoras para melhorar a vida de milhões de pessoas, conectando funcionários, empresas e comerciantes em todo o mundo.Sabemos que há centenas de maneiras de você crescer. Conosco, você expandirá suas habilidades em um ambiente multicultural, desafiador e...


  • Belo Horizonte, Brasil Edenred Brasil Tempo inteiro

    Dê um passo à frente e deixe a Edenred surpreender você.Todos os dias, fornecemos soluções inovadoras para melhorar a vida de milhões de pessoas, conectando funcionários, empresas e comerciantes em todo o mundo.Sabemos que há centenas de maneiras de você crescer. Conosco, você expandirá suas habilidades em um ambiente multicultural, desafiador e...