Ticket Manager

3 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro

Quer fazer parte da constelação que está revolucionando o mercado de Entretenimento Esportivo? Aqui, não é apenas um trabalho, é um jogo estelar onde todos brilham juntos.

A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do Brasil. Temos como propósito: emoção possível a qualquer instante

O que oferecemos além do comum?

No universo do gambling, somos a disrupção que desbloqueia níveis audaciosos do jogo. Não tememos o novo, abraçamos. Cada jogada que fazemos transforma o setor, desafia o status quo e promove uma vida emocionante para nossos clientes. Aqui, você não é apenas parte da corrida estelar, é um multiplayer que comanda o próprio game.

O DNA dos nossos colaboradores:
Somos uma constelação de talentos que vive intensamente. Buscamos multiplayers versáteis, ágeis e inteligentes, prontos para revolucionar nosso universo. Na EstrelaBet, cada dia é uma jornada de aprendizado em um ambiente sem precedentes. Você terá a oportunidade de assumir grandes responsabilidades, participar de um ciclo contínuo de desenvolvimento e aprimorar seus talentos. A leveza nas interações e a dinamicidade do nosso business são elementos-chave para quem quer viver, jogar e brilhar, continuamente.

Estamos buscando uma pessoa para o papel de: Ticket Manager

Como vai ser o seu dia a dia como Ticket Manager por aqui
- Receber, revisar e atribuir tickets do time técnico aos membros da equipe de suporte.
- Priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir que os prazos de resposta e resolução sejam cumpridos.
- Colaborar com outras equipes, incluindo Desenvolvimento de Produto e Qualidade, para resolver problemas complexos e garantir uma experiência do cliente excepcional.
- Monitorar e analisar métricas de desempenho de suporte para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes.
- Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir consistência e eficiência no processo de gerenciamento de tickets.
- Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do time técnico e fazer recomendações para otimização.
- Garantir atendimento das demandas dentro do prazo com os fornecedores

O que buscamos

**O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de Técnico**:

- Inglês avançado ou fluente
- Experiência comprovada em gerenciamento de tickets ou suporte técnico em um ambiente de TI.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas.
- Conhecimento de sistemas de gerenciamento de tickets (por exemplo, Jira, Zendesk,GLPI) é preferível.
- Diploma de graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Computação ou área relacionada.

**Será legal se tiver**:

- Certificação ITIL 4 ou COBIT
- Experiência em métricas de Engenharia (Cycle time e Lead time)

Regime de Contratação**:PJ ou CLT**

Regime de Trabalho**: Híbrido - Belo Horizonte**

Na EstrelaBet, não apenas jogamos. Nós vivemos, jogamos e brilhamos juntos. Sua jornada estelar começa aqui #EstrelaBet #JogueComEstilo #BrilheComEstrela

Na EstrelaBet, queremos ter a certeza de que estamos escalando um time cada vez mais diverso e inclusivo, um time que jogue junto e que esteja conectado com os nossos clientes. Contratamos com base na igualdade, sem barreiras e sempre com fairplay. Nossas oportunidades abraçam todos os tipos de etnia, raça, gênero, religião, orientação sexual e qualquer outro marcador de identidade.
Venha fazer parte da nossa constelação

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Vaga: Ticket ManagerGraduação completa na área de TI;Experiência com GLPI;O principal papel é gerenciar o sistema de tickets da equipe de TI. Isso inclui receber, categorizar, priorizar e atribuir tickets aos membros apropriados da equipe para resolução.O Ticket Manager é responsável por acompanhar o progresso dos tickets, garantindo que sejam...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Gerenciamento de Tickets: O principal papel é gerenciar o sistema de tickets da equipe de TI. Isso inclui receber, categorizar, priorizar e atribuir tickets aos membros apropriados da equipe para resolução. Acompanhamento e Monitoramento: O Ticket Manager é responsável por acompanhar o progresso dos tickets, garantindo que sejam tratados dentro dos...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil EstrelaBet Tempo inteiro

    Quer fazer parte da constelação que está revolucionando o mercado de Entretenimento Esportivo? Aqui, não é apenas um trabalho, é um jogo estelar onde todos brilham juntos.A EstrelaBet é uma empresa em ritmo acelerado de crescimento, que se tornou uma das maiores empresas de entretenimento online do BrasilTemos como propósito:emoção possível a...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas IntegradosNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Belo Horizonte, MG - Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT - Jornada Período IntegralGerenciamento de Tickets: O foco principal é gerir o sistema de tickets da equipe de TI. Isso engloba...

  • Ticket Manager

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas IntegradosNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Belo Horizonte, MG - Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT - Jornada Período IntegralGerenciamento de Tickets: O foco principal é gerir o sistema de tickets da equipe de TI. Isso engloba...

  • Ticket Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Montreal & Tecnologia & Inovação Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesAtuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimentoApoio à gerencia e coordenaçãoAuditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informaçõesTriagem dos tickets, classificação e prioridadeIdentificar e solicitar atualização...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Montreal & Tecnologia & Inovação Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** Atuar com autonomia para avaliar o ambiente e direcionar o time para prioridades no atendimento Apoio à gerencia e coordenação Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações Triagem dos tickets, classificação e prioridade Identificar e solicitar...

  • Account Manager

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil V4 Company Lisboa & Co Tempo inteiro

    Venha se juntar com a gente na Unidade Lisboa & Co.Como Account Manager, sua principal meta é garantir que o cliente esteja satisfeito com o produto ou serviço, fazendo com que os contratos com tais empresas sempre aumentem e sejam mantidos, garantindo fidelização e satisfação dos clientes. É imprescindível que você seja um profissional hands on,...

  • Account Manager

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil V4 Company Lisboa & Co Tempo inteiro

    **Venha se juntar com a gente na Unidade Lisboa & Co.** Como Account Manager, sua principal meta é garantir que o cliente esteja satisfeito com o produto ou serviço, fazendo com que os contratos com tais empresas sempre aumentem e sejam mantidos, garantindo fidelização e satisfação dos clientes. É imprescindível que você seja um profissional hands...

  • Account Manager

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil QuintoAndar Tempo inteiro

    **Sobre o QuintoAndar**: O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca...

  • Analista de Performance

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil CONSTANCE CALÇADOS E BOLSAS Tempo inteiro

    Meu nome é Fernanda, trabalho na área de RH da Constance Calçados Estou trabalhando uma vaga de perfomace - MKT para cidade de BH/Savassi. Se você é heavy user das redes sociais, se interessa por moda, tem vontade de aprender e quer se desenvolver profissionalmente, a Constance tem uma vaga para você! Necessário ter: - Graduação ou cursando...

  • Analista de Suporte Jr

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil 4yousee Tempo inteiro

    Realizar o atendimentos aos clientes propondo soluções aos problemas e dúvidas encontradas e garantir a melhor utilização dos sistemas 4YouSee, com foco na satisfação do cliente. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar o atendimento aos clientes através dos nossos canais de suporte (Chat, WhatsApp, E-mail e Telefone). *Atuar de forma...

  • Quintoandar I Analista de Qualidade Operacional I

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    Sobre o QuintoAndar: O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar a vida de quem busca um novo lar. Estamos revolucionando o mercado imobiliário com um modelo de negócio pioneiro no mundo. Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de pessoas pelo Brasil vivam melhor. Nosso time já conta com mais de mil pessoas e...

  • Analista de Performance

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil CONSTANCE CALÇADOS E BOLSAS Tempo inteiro

    Meu nome é Fernanda, trabalho na área de RH da Constance CalçadosEstou trabalhando uma vaga de perfomace - MKT para cidade de BH/Savassi.Se você é heavy user das redes sociais, se interessa por moda, tem vontade de aprender e quer se desenvolver profissionalmente, a Constance tem uma vaga para vocêNecessário ter: Graduação ou cursando Publicidade e...

  • Analista de Suporte Jr

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 4yousee Tempo inteiro

    Realizar o atendimentos aos clientes propondo soluções aos problemas e dúvidas encontradas e garantir a melhor utilização dos sistemas 4YouSee, com foco na satisfação do cliente.Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento aos clientes através dos nossos canais de suporte (Chat, WhatsApp, Email e Telefone).*Atuar de forma consultiva,...

  • Analista de Suporte Jr

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil 4yousee Tempo inteiro

    Realizar o atendimentos aos clientes propondo soluções aos problemas e dúvidas encontradas e garantir a melhor utilização dos sistemas 4YouSee, com foco na satisfação do cliente. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar o atendimento aos clientes através dos nossos canais de suporte (Chat, WhatsApp, E-mail e Telefone). *Atuar de forma...

  • SAP Financial Accounting

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Encore Theme Tempo inteiro

    Belo Horizonte, BrazilRole Purpose The purpose of this role is to provide solutions and bridge thegap between technology and business knowhow to deliver any clientsolution_DoBridging the gap between project and support teams throughtechno-functional expertise For a new business implementation project, drive the end to endprocess from business requirement...

  • Quintoandar I Analista de Qualidade Operacional I

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo QuintoAndar Tempo inteiro

    Sobre o QuintoAndar:O QuintoAndar é uma empresa de tecnologia que nasceu para simplificar a vida de quem busca um novo lar. Estamos revolucionando o mercado imobiliário com um modelo de negócio pioneiro no mundo. Contamos com muita gente bacana para garantir que milhares de pessoas pelo Brasil vivam melhor. Nosso time já conta com mais de mil pessoas e...

  • Especialista Desenvolvedor(a) de Plataformas

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Edenred Brasil Tempo inteiro

    Dê um passo à frente e deixe a Edenred surpreender você.Todos os dias, fornecemos soluções inovadoras para melhorar a vida de milhões de pessoas, conectando funcionários, empresas e comerciantes em todo o mundo.Sabemos que há centenas de maneiras de você crescer. Conosco, você expandirá suas habilidades em um ambiente multicultural, desafiador e...

  • Especialista Desenvolvedor(a) de Plataformas

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Brasil Edenred Brasil Tempo inteiro

    Dê um passo à frente e deixe a Edenred surpreender você.Todos os dias, fornecemos soluções inovadoras para melhorar a vida de milhões de pessoas, conectando funcionários, empresas e comerciantes em todo o mundo.Sabemos que há centenas de maneiras de você crescer. Conosco, você expandirá suas habilidades em um ambiente multicultural, desafiador e...