Consultor de Customer Success

3 meses atrás

São Paulo SP, Brasil Serasa Tempo inteiro

Consultor de Customer Success

Full-time

Employee Status: Regular

Role Type: Hybrid

Department: Sales & Business Development

Schedule: Full Time

**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
- ** Área**: DA Regions
- ** Subárea**:Customer Experience/Customer Success
- Respirar o negócio do cliente, sabendo do seu caso de uso, desafios de negócio e stakeholders.
- Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contato
- Monitorar e estimular o adoption das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário.
- Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções.
- Atuar internamente como um “customer advocate”
- Mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação.
- Executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócio
- Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevenção
- Acompanhar a experiência de onboarding do cliente e identificar oportunidades de diminuição do lead time e de uma experiência mais fluída.
- Influenciar no roadmap de produtos
- Resolver problemas
- Acompanhar CSAT e endereçar internamente os feedbacks capturados.

**Qualifications**:

- Customer facing skills
- Habilidade para construir apresentações
- Capacidade de interagir com diversos departamentos e em todos os níveis organizacionais (internamente e no cliente)
- Capacidade de criar e manter forte relacionamento com o cliente
- Pensamento analítico e datadriven

**Desejável**:

- Conhecimento profundo em crédito, com entendimento dos jargões e significado de indicadores.
- Inglês

**Additional Information**:
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

**#LI-HYBRID**

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