Sr Customer Success Analyst

Há 5 dias

Barueri, Brasil Logicalis Tempo inteiro

Job Snapshot

**Employee Type**:

- Full-Time

**Location**:
Barueri, Brasil**Job Type**:

- Other

**Experience**:

- Not Specified

**Date Posted**:

- 5/14/2024

Como Sr Customer Success Analyst seu principal objetivo será garantir a satisfação do cliente em relação ao que foi adquirido, através da compreensão dos objetivos de negócio do cliente relacionados ao valor da solução e desenho de estratégias de adoção, melhorando a experiência do cliente, aumentando as chances de fidelização e, consequentemente, possibilitando aumento da receita e geração de novas vendas. Também apoiará a área comercial e os parceiros, fornecendo recomendações e análise de consumo, permitindo maior alinhamento e foco no sucesso do cliente.

Isso inclui:

- Realizar o levantamento dos objetivos de negócios dos clientes, através de entrevistas com os stakeholders, pesquisas e análises de documentos, visando ampliar o nível de conhecimento sobre a necessidade do cliente e sobre o valor da solução. Desenvolver um plano de adoção específico, incluindo soluções de integração e objetivos de negócios dos clientes, utilizando modelos e procedimentos pré-estabelecidos, roadmaps de melhorias e de adoção de novas tecnologias, oferecendo uma explicação detalhada e clara sobre a solução, facilitando a adoção por parte do cliente. Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, mantendo o nível de relacionamento elevado e interação constante, possibilitando uma ação mais assertiva e o estabelecimento de uma relação de confiança. Identificar as barreiras de adoção ao longo do plano, com base na análise dos requisitos do plano de adoção, incentivos e dos dados internos, apresentando um plano aderente e viável para o cliente Impulsionar o valor percebido pelos clientes com a área comercial através de alinhamento constante para garantir renovações e crescimento sem atrito. Realizar esclarecimentos e apresentações para clientes internos e externos, mediante apresentação de seminários virtuais ou exposição presencial, com o objetivo de esclarecer as dúvidas referentes ao plano de adoção e manter a assertividade na comunicação. Promover testes de soluções tecnológicas, através de demonstrações, provas de conceito ou estudos, para demonstrar viabilidade do plano de adoção para o cliente, oportunizar melhorias e criar oportunidades de novas vendas. Implementar ações de melhorias nos processos da área, por meio de projetos internos e interdisciplinares, tencionando promover o aperfeiçoamento contínuo e sistêmico. Atuar, eventualmente, como responsável técnico em planos de adoção de média e alta complexidade, podendo coordenar atividades de adoção e/ou equipes funcionais, disseminando conhecimento a profissionais juniores. Trabalhar com baixo nível de orientação e supervisão, dentro das políticas e práticas da empresa, recebendo diretriz de coordenadores ou gerentes, com alta autonomia para tomada de decisão.**Qualificações**

O que você precisa ter:

- Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; Conhecimento sobre indicadores de performance (KPI); Capacidade analítica aliada à criatividade; Conhecimento sobre métricas e análises voltadas a Customer Success (NPS, Churn, Health Score, Downsell, Upsell, NRR). Excel avançado. Inglês e/ou Espanhol Intermediário Você vai se destacar se tiver:

- Habilidades em funções analíticas e interesse em trabalhar com foco no cliente; Vontade de aprender e participar de jornadas customizadas e processos escaláveis; MBA em tecnologia ou areas de negócios é um diferencial; ITIL V4 é um diferencial Como é o time que você irá trabalhar:

- Um time engajado, com espírito colaborativo, que compartilha ideias e tem autonomia e liberdade na busca por resultados que gerem impacto; Ambiente diverso, criativo, inovador e descontraído; Feedbacks constantes; Oportunidade de aprender com pessoas de diversas idades e origens;
- Cultura que valoriza coragem, humildade, antifragilidade, o compartilhar e ações e comportamentos que gerem impacto.

  • Estagiário De Customer Success

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar

  • Estagiário de Customer Success

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

  • Estagiário de Customer Success

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    barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa. Responsabilidades Auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes. Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

  • Estagiário de Customer Success

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

  • Estagiário de Customer Success

    3 semanas atrás

    Barueri, SP, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa. Responsabilidades Auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes. Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com...

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    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Hewlett Packard Enterprise Tempo inteiro

    HPE Customer Success Manager This role has been designated as ‘Edge’, which means you will primarily work outside of an HPE office. The **Customer Success Manager** (CSM) holds a key role in the customers’ digital transformation journey. Partners with HPE account team’s strategic customers to understand their business objectives, project...

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    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

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    **Estagiário(a) Customer Success | ITBA**: - Functional area: Customer Service- Country: Brazil- City: Barueri- Company name: Atlas Copco Brasil Ltda- Date of posting: May 2, 2024Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working...

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    Customer Success PlenoEstamos em busca de um Customer Success com experiência para fortalecer nosso time e crescer junto conosco. Alguém quegaranta a

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    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para isso, esperamos que você possua:Formação acadêmica em andamento ou concluída, preferencialmente em áreas relacionadas;Experiência ou familiaridade com o relacionamento com o cliente;Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;Habilidade para realizar apresentações eficazes e comunicar-se com clareza.Habilidades que vão fazer...

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  • Customer Success Pl

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Iventis Tecnologia Tempo inteiro

    **Qualificações**: - Ter experiência com** atendimento ao cliente ou área comercial (mínimo 1 ano)**; - Boa comunicação oral e escrita, capacidade de argumentar e persuadir; - Conhecimento de **gestão de CRM;**: - Conhecimento prático em **Google Data Studio;**: - Capacidade de monitorar e apresentar** indicadores de resultados;**: -...

  • Analista de Cs Customer Success

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    Barueri, Brasil DocSales Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Como startup em processo de expansão nacional e internacional estamos contratando analistas para nossa área de Customer Success Essa área é responsável por recepcionar os clientes que iniciam teste gratuito com nossa plataforma de automação de vendas ajudá-lo a utilizar o DocSales após o momento da compra Estamos buscando...

  • Analista de Customer Success

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    Barueri, Brasil Agência Rei Tempo inteiro

    **Sobre a Agência Rei**: A Agência Rei é uma agência de tráfego pago 100% online, especializada em impulsionar e-commerce e negócios locais. Nossa missão é construir uma trajetória de sucesso para nossos clientes, oferecendo estratégias personalizadas e soluções inovadoras. Estamos em constante crescimento e adaptação às mudanças do mercado...

  • Analista de Customer Success

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    Barueri, Brasil Celcoin Tempo inteiro

    A Celcoin, fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Celcoin disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Celcoin...

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    Barueri, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro

    **ACELERE SUA CARREIRA: Descubra o Poder de Fazer Parte do Grupo Acelerador e Construa Seu Futuro Conosco!** **Por Que Nos Escolher**: Deseja fazer parte de algo verdadeiramente extraordinário? No Grupo Acelerador, não apenas desenvolvemos empresas, realizamos sonhos. Imagine-se em um ambiente onde sua paixão é nutrida, seu potencial é ilimitado e...

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    Barueri, Brasil Grupo Acelerador Tempo inteiro

    **ACELERE SUA CARREIRA: Descubra o Poder de Fazer Parte do Grupo Acelerador e Construa Seu Futuro Conosco!** **Por Que Nos Escolher**: Deseja fazer parte de algo verdadeiramente extraordinário? No Grupo Acelerador, não apenas desenvolvemos empresas, realizamos sonhos. Imagine-se em um ambiente onde sua paixão é nutrida, seu potencial é ilimitado e...