Líder Especialista de Cx e Negócios Sênior

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
- Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo;
- Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
- Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
- Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
- Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
- Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI’s operacionais e de negócios da SX;
- Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados, - Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais. Para esta oportunidade, é necessário que você: -Tenha Ensino Superior Completo ou Superior em Andamento (fase final) + CPA20 concluída (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
- Tenha no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
- Não tenha medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (março, abril e maio), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
- Não tenha registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (março, abril e maio), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
- Não tenha faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados (março, abril e maio), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
- Tenha no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (março, abril e maio), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
- Não esteja participando ou tenha participado de processo seletivo interno, contados dos últimos 30 dias (válido a partir da etapa de entrevista);
- Não esteja de férias durante as etapas do processo seletivo (etapas de entrevistas coletivas/individuais). - O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
- Cargos elegíveis: Líder Especialista CX e Negócios, Analista Sênior e Especialista Staff;
- Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);
- Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;
- Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- Tenha olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais - dispersão, produtividade, qualidade, etc;
- Tenha disponibilidade para atuar de forma presencial em Rio de Janeiro;
- Tenha excelente comunicação para diferentes públicos;
- Tenha criatividade para resolução de problemas de forma ágil;
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador;
- PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;
- Assistência Médica para você e seus dependentes (Hospitalar e sem mensalidade];
- Assistência Odontológica [Bradesco Dental];
- Vale-Alimentação/Vale-Refeição - Ben Visa Vale;
- DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;
- Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de Idiomas;
- Programas de Desenvolvimento: SX Leader, SX Jump e Certifica SX;
- Seguro de Vida;
- Quick Massage - Aproveite algum momento do seu dia para relaxar;
- Oportunidade de Crescimento - a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
- PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;
- Gympass - mantenha o foco na sua saúde física;

  • Líder Especialista de CX e Negócios Sênior

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Líder Especialista CX e Negócios Sênior - Pessoa Jurídica, sua missão será gerir pessoas e performance, promovendo o desenvolvimento de Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento, visando melhorias nos indicadores operacionais e estratégicos, sendo referência técnica em negócios e comportamento.Aqui na SX, valorizamos a equidade de...

  • Líder Especialista de CX e Negócios Sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralComo Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento...

  • Líder Especialista de CX e Negócios Sênior

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralComo Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento...

  • Líder Especialista de CX e Negócios Sênior | Rio de Janeiro

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada...

  • Líder Especialista de CX e Negócios Sênior | Rio de Janeiro

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada...

  • Líder Especialista de CX e Negócios

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 2Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralNesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance,...

  • Líder Especialista de CX e Negócios

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 2Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralNesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance,...

  • Líder Especialista de CX e Negócios Sênior

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Como Líder Especialista CX e Negócios Sênior - Pessoa Jurídica, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a...

  • Líder Especialista de CX e Negócios | Rio de Janeiro

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos...

  • Líder Especialista de CX e Negócios | Rio de Janeiro

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos...

  • Líder Especialista de Cx e Negócios Sênior

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio; Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado, FCR e Nível de serviço de seu grupo; Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS; Atuar de forma ativa no...

  • Líder Especialista CX e Negócios | Vaga Afirmativa para PCDs | Rio de Janeiro

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados, analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais da SX Negócios e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos...

  • Líder Especialista Cx e Negócios

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada...

  • Líder Especialista de Cx e Negócios

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Sênior e time de Aprendizagem; - Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio; - Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada...

  • Especialista Cx e Negócios Sac Acessibilidade

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos...

  • Especialista Cx e Negócios Sac Acessibilidade

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos...

  • Especialista Cx e Negócios Sac Acessibilidade

    Há 24 horas

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista CX e Negócios, você fará parte de um novo time de SAC Acessibilidade, em que sua missão será atender com qualidade clientes através dos novos canais usando a Língua Brasileira de Sinais. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos...

  • Líder Especialista de Cx e Negócios Rio de

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos...

  • Cx Expert

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22504 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Customer Insights & Experience **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução de...

  • Especialista de Cx e Negócios Ii

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios RIT Tempo inteiro

    Nesta oportunidade de Especialista de CX e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Investimentos, realizando o atendimento de solicitações aos clientes através das ferramentas e sistemas disponíveis, visando atender as demandas, propor a melhor alternativa de negócios e uma excelente experiência no atendimento.Temos compromissos com a...