Especialista de Processos de Cs

6 meses atrás


Sao Paulo, Brasil Gupy Tempo inteiro

**Conheça mais sobre a gente**

A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras.

Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.

Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Gupy.

**Atuar como especialista de processos de CS na Gupy trará os seguintes desafios**:
Assegurar a eficiência e qualidade dos processos por meio do redesenho e automação, propondo as melhores soluções para aumentar a produtividade e transformar a experiência do cliente. Desenvolver estratégias diversas com base em metodologias ágeis, mapeamento de processos e melhoria contínua.

Gerir KPIs relacionados à eficiência, performance e produtividade dos processos, atendendo às necessidades dos clientes e da operação.

Comunicar-se com todas os times de Operações, facilitando a colaboração, e liderar iniciativas de gestão de mudança para garantir a adoção bem-sucedida das melhorias implementadas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Utilizar dados e KPIs para analisar o comportamento atual dos processos, identificar novas oportunidades de projetos, promover benchmarking e definir métricas de sucesso vinculadas à resolução de problemas.
- Garantir todas as etapas da gestão de projetos, desde a iniciação, planejamento, execução, controle até o encerramento. Identificar o escopo do projeto, suas premissas, restrições e riscos, planejando tarefas, recursos, custos, prazos e qualidade de maneira eficaz.
- Realizar análises detalhadas de problemas que impactam a performance do negócio, identificar causas raízes e propor melhorias para potencializar resultados, otimizando processos, reduzindo custos e eliminando gargalos operacionais, aumentando a eficiência e a capacidade dos processos.
- Assegurar a implementação e o acompanhamento dos resultados dos projetos, garantindo a definição de padrões operacionais, desenvolvimento de lições aprendidas, criação de materiais de treinamento e planos de aprimoramento de sistemas.
- Trabalhar em estreita colaboração com o time de Operações, fornecendo suporte técnico na implementação de projetos para resolver desafios complexos de forma imediata e avaliar a viabilidade das soluções propostas.
- Garantir o alinhamento das iniciativas com os principais stakeholders, atuando como facilitador entre as áreas envolvidas e servindo como elo de comunicação entre as operações e as áreas de suporte.
- Desenvolver e executar estratégias de comunicação para assegurar que todas as partes interessadas estejam informadas, alinhadas e participem dos projetos.
- Gerenciar as mudanças, promovendo a adaptação e aceitação das novas práticas e processos por meio de treinamento, suporte e comunicação contínua.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência liderando projetos de melhoria desde a identificação do problema até a geração concreta de valor
- Ensino Superior Completo em Engenharias, Administração ou cursos correlatos
- Certificação Green Belt é desejável
- Pacote Office Avançado. Pacote Google é um plus
- Experiência com ferramentas de visualização/extração de dados, Power BI, DataStudio, SQL é desejável
- Inglês Avançado é desejável
- 3-5 anos de experiência com eventos de melhoria como mapeamento de processos e Kaizen e/ou GEMBA

**Informações adicionais** Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo**:

- Flexibilidade nos seus horários;
- Vale-refeição no cartão Caju;
- Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office;
- Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub;
- Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
- Licença-maternidade* de 6 meses;
- Licença-paternidade* de 6 meses;
- Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade.
- Licença-casamento de 5 dias;
- Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
- Dia de folga no seu aniversário;
- Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos apenas meio período (esse é um favorito por aqui);
- Crédito Consignado Creditas,


  • Especialista em Cs

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Amicci Tempo inteiro

    A Amicci é o maior ecossistema de desenvolvimento de produtos exclusivos e customizados da América Latina, conectando marcas e fornecedores do mundo todo em um só lugar. Somos revolucionários em um mercado tradicional, trazendo soluções personalizadas para nossos parceiros todos os dias. A nossa revolução envolve mais transparência e eficiência...

  • Especialista de Cx/cs

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Attivo Group Tempo inteiro

    Venha fazer parte do TIME DA ATTIVO GROUP!! O Especialista de CX/CS será responsável por trabalhar com a parte emocional da jornada do cliente, assim como se preocupar em entregar tudo que foi prometido a ele no ato da compra de forma prática para concretizar a melhor experiência. Trabalhará em estreita colaboração com os proprietários, gerentes e a...

  • Customer Success Cs

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil V4 COMPANY | CIPULLA & ASSOCIADOS Tempo inteiro

    **PROCURAMOS Customer Success [VAGA HÍBRIDA]** O Customer Success (CS) é um profissional que trabalha para garantir que os clientes de uma empresa tenham uma experiência positiva e satisfatória com seus produtos ou serviços. Seu objetivo é a **comunicação com os clientes, resolução de problemas e controle estratégico de negócios.** **#Sobre a...

  • Cs Operations

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 40h semanais Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Gympass **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Principais Responsabilidades**: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à...


  • Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito. Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de carreira para...

  • Analista Cs

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Mazzatech Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success (CS)** **Modelo**:Híbrido, 1 a 2x / semana, São Paulo **Responsabilidades**: 1. **Gestão de Relacionamento com o Cliente**: - Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e preocupações. - Garantir a satisfação do cliente, identificando...

  • Analista de Cs Enablement

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Gupy Tempo inteiro

    **Buscamos uma Pessoa Analista de CS Enablement para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Gupy** **Conheça mais sobre a gente** A Gupy é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a...

  • Atendimento e cs

    2 semanas atrás


    SAO PAULO, Brasil VOLUPIA DIGITAL ASSESSORIA DE GROWTH E MARKETING LTDA Tempo inteiro

    Somos a Volúpia Digital, uma assessoria martech especializada em Growth, tecnologia, marketing e vendas. Com uma atuação inovadora, focamos em ajudar nossos clientes a crescerem suas marcas e alcançarem seus objetivos. Buscamos um Atendente/CS para se juntar ao nosso time e contribuir para o crescimento contínuo da empresa. Responsabilidades: Criar...

  • Cs Locatário

    Há 1 mês


    São Paulo, SP, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé/ SP **Descrição ;** CS Locatários / Suporte Função - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsApp Suporte ao locatário em categorias Emergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros. suporte em geral - Moto não liga, problemas de...

  • Cs Locatário

    2 meses atrás


    São Paulo, SP, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé - SP **Descrição ;** CS Locatários / Suporte Função - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsApp Suporte ao locatário em categorias Emergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros. suporte em geral - Moto não liga, problemas de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Nexo CS Tempo inteiro

    sobre Nexo CSNós da Nexo CS somos especialistas no desenvolvimento de software para a área de EHS (Saúde, Segurança e Meio Ambiente) há mais de 25 anos.Com uma equipe altamente comprometida, oferecemos soluções personalizadas para atender às necessidades específicas dos nossos clientes. Com isso, somos reconhecidos pelo mercado como uma das melhores...

  • Customer Success Manager

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    **Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito.** Já traçamos um plano para chegar lá e temos dado grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de...


  • Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    Ser agente transformador na carreira das pessoas através da educação customer centric, é o nosso propósito. Já traçamos um plano para chegar lá e demos grandes passos em direção a esse ousado desafio, mas precisamos de bons talentos para irmos ainda mais longe. Vem com a gente? **Nosso Desafio** Queremos dar autonomia e visão de carreira para...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil CS Brasil Tempo inteiro

    A CS Brasil está procurando por um profissional para o cargo de Escolta Rodoviário. Essa é uma oportunidade incrível para quem busca se destacar na área de transporte.Sobre a EmpresaA CS Brasil é uma empresa líder no setor de logística e transporte. Nossa equipe trabalha arduamente para garantir que nossos clientes recebam os melhores serviços...

  • Estágio em Cs

    6 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil Hubla Tecnologia Tempo inteiro

    **SOBRE A HUBLA**: A Hubla nasceu com a missão de transformar criadores de conteúdo em empreendedores de sucesso. Oferecemos a liberdade e as ferramentas necessárias para transformar seu conteúdo digital em negócios robustos e previsíveis. Com uma infraestrutura completa, facilitamos a comercialização eficiente e inovadora de produtos digitais. Em...

  • Analista de CS

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Superbid Exchange Tempo inteiro

    VAGA - Analista de CSSobre nós:Somos Superbid Exchange. Um balcão de transações digitais presente em oito países, que catalisa oportunidades para que diversos setores possam crescer sem limitações. Seja para quem compra ou para quem vende, oferecemos processos mais eficientes, transparentes e seguros através de soluções digitais que movimentam...

  • Cs Locatário 12x36

    Há 1 mês


    São Paulo, SP, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé - SP **Descrição ;** CS Locatários / Suporte Função - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsApp Suporte ao locatário em categorias Emergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros. suporte em geral - Moto não liga, problemas de...


  • Sao Paulo, Brasil CS Academy Tempo inteiro

    Em nossa plataforma de educação, estamos revolucionando a maneira como o conhecimento é compartilhado e aprendido. Com uma abordagem Customer Centric e mais de 200 horas de conteúdo educacional inovador, nosso objetivo é capacitar estudantes e profissionais a alcançarem seu máximo potencial. Buscamos um(a) Desenvolvedor(a) Pleno especialista em...

  • Cs Locatário

    2 meses atrás


    São Paulo, SP, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé - SP **Descrição ;** Realizar a pós venda dos locatários, atender todas as dúvidas e outras demandas pertinentes ao setor. **Requisitos**: Experiência em vendas ou pós vendas Ensino Médio Completo Ter uma boa comunicação e escrita. Salário : 2000,00 + VT e...


  • Sao Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    DepartmentOperations- LevelExperienced (Team Lead)- LocationBrazil - São PauloThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root...