Analyst, Customer Collaboration

6 meses atrás

Sao Paulo, Brasil Mondelēz International Tempo inteiro

**Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?**

**Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.**

You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic customers.

**How you will contribute**

You will:

- Be the single point of contact for your customer portfolio
- Manage escalations for complaints and disputes, and handle and resolve issues to ensure maximum customer satisfaction
- Help achieve business and commercial objectives by achieving customer service targets, supporting the improvement agenda (internal process and external customer) and developing collaborative relationships cross-functionally and with customers
- Work with the order fulfilment team to report on KPIs, including root-cause analysis and improvement initiatives
- Use customer data to monitor on-shelf availability, depot-to-store service, stock holding and promotional sales. Use this information to drive decision making internally and with the customer in ways that maximize service levels and sales

**What you will bring**

A desire to drive your future and accelerate your career and the following experience and knowledge:

- Experience in CS&L and with customers
- Experience in fast-moving consumer goods or consumer packaged goods company
- Strong analytical and problem solving skills
- SAP knowledge and expertise in MS Office
- Customer orientation, strong influencing and communication skills
- Strong focus on delivering productivities, service and KPIs
- Team player, accountable, proactive thinking, flexibility

**Mais sobre esta função**

Sabemos do nosso papel como agentes de transformação para gerar uma mudança positiva, por isso, diversidade, equidade e inclusão são uma de nossas prioridades. Acreditamos na quebra de estereótipos e barreiras para garantir a representatividade da sociedade dentro da nossa empresa. E, para isso, temos um Comitê de Diversidade que atua em quatro frentes, Pessoas com deficiência (PCD), Étnico-Racial, Mulheres e LGBTQIAP+, além de fazer parte do MOVER - Movimento pela Equidade Racial.

**Responsabilidades**:

- Prestar suporte e assistência às solicitações dos vendedores, garantindo um atendimento eficaz e de qualidade.
- Gerar sugestões de compra para os clientes embarcados no modelo VMI fazendo analises previas de gestão de estoque, curva de vendas e giro preditivo.
- Colaborar com as equipes de logística, vendas e cliente externo para otimizar o atendimento ao cliente e garantir a satisfação do cliente.
- Apoiar a região Centro-Oeste, canal TT, fornecendo análises técnicas e insights para impulsionar o sucesso do cliente.
- Comunicar-se de forma eficaz com todas as partes interessadas, internas e externas, para garantir uma coordenação eficiente e uma experiência positiva do cliente.

**Requisitos**:

- Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente ou áreas relacionadas é preferível.
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar e extrair insights de dados complexos.
- Proficiência em inglês intermediário para comunicação eficaz com colegas e clientes internacionais.
- Conhecimento avançado em Excel e familiaridade com outras ferramentas de análise de dados, como Power BI.
- Experiência prévia com SAP, especialmente no módulo SD, é altamente desejável.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com forte atenção aos detalhes e capacidade de priorizar tarefas.
- Graduação completa ou cursando em curso superior
- Disponibilidade para trabalhar em um modelo híbrido, com uma vez por semana no escritório (terças-feiras), em São Paulo/SP.

No Relocation support available

Business Unit Summary
- Mondelēz Brasil is Mondelēz International’s fourth largest operation in the world, with approximately 7,500 employees proudly producing, selling and distributing some of the most beloved brands of chewing gum, candies, powdered beverages, cream cheeses, chocolates, cookies and desserts in Brazil. We make the Brazilians’ favorite products such as Bis, Lacta, Oreo, Club Social, Sonho de Valsa, Trakinas, Trident, Halls, Royal, Tang and many others. We are truly part of the lives of Brazilians: You can find our mouth-watering products in more than 700,000 points of sale and we are present in more than 92% of Brazilian homes. Our factories are located in Vitória de Santo Antão, in the state of Pernambuco, and Curitiba, in the state of Paraná. We are also home to one of the company's 11 technology centers around the world, responsible for research and development, so we can continue to create new and innovative products, offering the right snack for the right time, done in the right way.

Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified a

  • Customer Service Analyst

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil FINDME TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o sucesso dos clientes com a nossa plataforma e serviços é fundamental. Dessa forma, temos nos dedicado fortemente no acompanhamento e intervenção em toda a jornada do cliente...

  • Customer Collaboration Sr Analyst

    6 meses atrás

    São Paulo, Brasil Diageo Tempo inteiro

    Description : Sobre nós De Arthur Guinness a Johnnie Walker, nosso negócio foi fundado com pessoas de grande caráter e, em 250 anos, nada mudou. Somos a empresa líder mundial de álcool premium. Nossas marcas são ícones da indústria. E nosso sucesso se deve à força de nosso pessoal, em todas as funções. É por isso que confiamos neles com...

  • Customer Analyst Jr.

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Perfil Comportamental Sociável, Simpático, Compreensivo, Empreendedor, Equilibrado. Cargo: CUSTOMER ANALYST JR. - SÃO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino médio. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Atendimento. | Experiência:. | Cidade: São Paulo / SP

  • Customer Supply Chain Analyst

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Cuattro Tempo inteiro

    Somos a Cuattro, uma agência de soluções personalizadas que vão do Live ao Digital. Somos uma agência única porque fornecemos soluções completas e personalizadas para diferentes segmentos. Live, Digital, Programas de Incentivonós integramos pessoas, processos e tecnologias para encontrar a melhor solução para nossos clientes! Temos o...

  • Customer Collaboration Lead

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Kimberly-Clark Tempo inteiro

    You’re not the person who will settle for just any role. Neither are we. Because we’re out to create Better Care for a Better World, and that takes a certain kind of person and teams who care about making a difference. Here, you’ll bring your professional expertise, talent, and drive to building and managing our portfolio of iconic, ground-breaking...

  • Customer and Channel collaboration Supply Chain Analyst

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil Logitech Tempo inteiro

    Description Customer and Channel collaboration Supply Chain Analyst The Role: The CSC Customer and Channel collaboration Supply Chain Analyst is a Supply Chain role that reports to the Supply Chain Manager - Customer Collaboration LATAM. In this newly created, critical role you will be the SPOC for our Commercial Sales Organisation in...

  • Customer and Channel Collaboration Supply Chain

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Logitech Tempo inteiro

    **Customer and Channel collaboration Supply Chain Analyst**: **The Role**: The CSC Customer and Channel collaboration Supply Chain Analyst is a Supply Chain role that reports to the Supply Chain Manager - Customer Collaboration LATAM. In this newly created, critical role you will be the SPOC for our Commercial Sales Organisation in LATAM/Brazil on behalf of...

  • Customer Collaboration Lead

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Kimberly-Clark Tempo inteiro

    Description You’re not the person who will settle for just any role. Neither are we. Because we’re out to create Better Care for a Better World, and that takes a certain kind of person and teams who care about making a difference. Here, you’ll bring your professional expertise, talent, and drive to building and managing our portfolio of iconic,...

  • Customer Analyst Jr

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Perfil Comportamental Sociável, Simpático, Compreensivo, Empreendedor, Equilibrado **Horário de trabalho**: Segunda a Sexta das 9 as 17h, e 1x no mês no Sábado das 9 as 13h.. Cargo: CUSTOMER ANALYST JR - SAO PAULO | Salario: A combinar. | Ensino: Ensino médio. | Turno: Manhã e Tarde. | Area: Atendimento. | Experiência: 6 meses. | Cidade: São Paulo...

  • Customer Success Analyst

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil FINDME TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...

  • Customer Support Analyst I

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Rei do Pitaco Tempo inteiro

    Estamos buscando um Customer Support Analyst I (WFM) para fazer parte da estrutura de CX no Rei do Pitaco, em São Paulo. Como Customer Support Analyst I (WFM) você será responsável por apoiar diretamente o time de liderança CX e áreas parceiras, tendo o senso de urgência e autogerenciamento para otimização das entregas inerentes ao dia a dia da...

  • Customer Success Analyst

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiro

    **Who are we?** Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...

  • Customer Success Analyst

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil RedCloud Technologies Tempo inteiro

    **About RedCloud** RedCloud is leveraging AI-powered technology to break down the barriers to fair and profitable trade in emerging markets. RedCloud's Intelligent Open Commerce Platform connects FMCG Brands, Distributors, and Local Merchants on a single, equitable marketplace, empowering them with real-world insights and data to help them make better...

  • Customer Quality Documentation Analyst

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Barry Callebaut Tempo inteiro

    Customer Quality Documentation Analyst **Location**:São Paulo, BR, 01310-100At Barry Callebaut, we are on a journey to transform the cocoa and chocolate industry. As the world’s leading manufacturer of high-quality chocolate and cocoa products, our actions truly shape the future of our industry. We are a business-to-business company, serving the entire...

  • Customer Experience Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blueground Tempo inteiro

    Deliver Exceptional Guest ExperiencesAt Blueground, our mission is to make every guest feel at home, regardless of where they choose to live. To achieve this, we need a talented Customer Experience Analyst who can find innovative solutions to the most pressing challenges our guests face.This role is perfect for someone with a passion for customer success,...

  • Customer Service Agent

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Pay Retailers Tempo inteiro

    At PayRetailers, we are committed to providing cutting-edge solutions that empower businesses to succeed in Latin America. Our collaborative and inclusive work environment encourages creativity and growth, where every employee's contribution is valued. Get ready to embark on an exciting journey with us, as we strive to make a meaningful impact on the world...

  • Technical Support Analyst

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Rocket.Chat Tempo inteiro

    **This is a remote job for applicants in Brazil.** We are looking for a full-time highly skilled and dedicated Technical Support Analyst to join our Customer Experience & Services team. This person will provide top-notch service to our external clients, while simultaneously improving the overall customer service process. **Mandatory Hard Skills** - Fluent...

  • Customer Service Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Baxter Tempo inteiro

    **Transforming Healthcare, One Order at a Time**Baxter is a leading medical innovation company that has been pioneering significant medical breakthroughs for over 85 years. As a Customer Service Analyst, you will play a crucial role in ensuring timely delivery of orders and resolving customer complaints in a timely and efficient manner.**Your Key...

  • Customer Success

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil FOX HUMAN CAPITAL Tempo inteiro

    O Customer Success Analyst tem como missão estabelecer um excelente relacionamento com - RH das empresas, provendo um atendimento próximo, consultivo e proativo. Ao mesmo tempo, tem um papel crucial para apoiar nossos assessorados de outplacement na sua recolocação profissional, aproximando-o de oportunidades. Se você possui um perfil dinâmico,...

  • Application Support Analyst

    8 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil OMP Tempo inteiro

    As an Application Support Analyst, you **solve customer tickets** that come in via your first-line colleagues. As a specialist in a specific area of our planning solution, you address problems that require more technical knowledge. You are responsible for: - Making your customers' day by **providing solutions** for the challenging problems they...