Analista de Sucesso do Cliente

Há 1 mês

Curitiba, Brasil Produttivo Tempo inteiro

Venha com a gente liderar a evolução tecnológica dos prestadores de serviços Somos um software e aplicativo que ajuda pessoas responsáveis por serviços essenciais, que impactam no dia a dia de todos nós.

Como Gerente de Sucesso do Cliente aqui no Produttivo você terá como objetivo levar os clientes do Produttivo para a transformação digital do setor de serviços, demonstrando o valor que nossa solução tem para seus negócios, guiando-os na expansão de suas atividades e entregando uma excelente experiência de atendimento. É importante que você seja uma pessoa consultiva e disposta a inovar e ajudar.
**Responsabilidades e atribuições**
- Diminuir a rotatividade de clientes prevenindo cancelamentos em sua carteira
- Identificar oportunidades de vendas de serviços e produtos (upsell) dentro da carteira através de adoção de novas funcionalidades ou desenvolvimento de novos processos, impulsionando o crescimento e receita da carteira
- Trabalhar na renovação de contratos em colaboração com o time financeiro
- Elaborar propostas comerciais detalhadas e personalizadas, alinhadas às necessidades e expectativas dos clientes e processos da área
- Negociar termos e condições contratuais com os clientes, visando vender serviços/produtos (upsell e renovações) ou diminuir chances de redução de receita (downsell)
- Acompanhar e prestar apoio a tratativas de inadimplência e cancelamento de clientes em sua carteira
- Validar planos de sucesso de implementação, garantindo que clientes que entrem em sua carteira atingiram o objetivo inicial com nosso produto
- Traçar e desenvolver planos de sucesso de engajamento e retenção para clientes alinhando as soluções oferecidas às suas necessidades, estabelecendo metas claras e mensuráveis para garantir o sucesso contínuo do cliente conosco
- Acompanhar execução de planos de sucesso por clientes de sua carteira e garantir que o cliente está seguindo o plano de sucesso estabelecido
- Preparar materiais para reuniões com clientes, levando em consideração o histórico até o momento e novas necessidades
- Registrar histórico de todas as interações com clientes no CRM
- Realizar planos de reversão de cancelamentos, assim como reuniões de reversão de cancelamentos
- Realizar reuniões ativas e reativas após a fase de implementação do produto (reuniões para revisão de resultados, adoção de funcionalidades, aumentar crescimento de usabilidade de funcionalidades, revisões de processos e renovações/expansão de receita)
- Fornecer treinamento aos usuários finais do sistema, apresentando suas funcionalidades, recursos e fornecendo orientações sobre como utilizá-lo corretamente
- Desenvolver planos de configuração de conta personalizados de acordo com objetivos do cliente, atualizando funcionalidades e regras de negócios essenciais de cada conta
- Executar reuniões e atender clientes com educação e "sorriso na voz", comprometido em entregar uma experiência fantástica
- Realizar customizações de relatórios em PDF e Excel de acordo com necessidades do cliente e processos da área
- Realizar a gestão de sua carteira de clientes de forma organizada seguindo a cadência, executando atividades e processos da área
- Prestar suporte aos clientes de sua carteira garantindo que a adoção e o engajamento com produto estão adequados
- Prestar suporte aos clientes em momentos de conflitos com times internos ou externos
- Construir uma relação positiva com o cliente e todos os usuários parceiros
- Defender os interesses dos clientes dentro da organização, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e representando suas perspectivas nas decisões estratégicas
- Demonstrar excelente conhecimento do produto para propor melhorias de processo e novas abordagens para garantir um plano de sucesso de qualidade
- Acompanhar e criar estratégias de NPS e garantir satisfação dos clientes da sua carteira
- Realizar e atender ligações de clientes durante a jornada de retenção e expansão
- Atualizar números de US/DS e Churn de sua carteira
- Elaborar materiais de suporte adicionais ao cliente (artigos, manuais, guias de solução de problemas ou execução de processos, vídeos explicativos, etc.)
- Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento profissional para aprimorar as habilidades de suporte a clientes, além de treinamentos técnicos para adquirir conhecimento aprofundado sobre os produtos/serviços da empresa
- Documentar tickets de erros no sistema com uma descrição clara e objetiva da situação encontrada, seguindo o padrão determinado com evidências do incidente e cenário ideal vs. resultado obtido para que a equipe de desenvolvimento possa solucionar o problema do usuário
- Documentar tickets de customização no sistema com uma descrição clara e objetiva da situação requerida, seguindo o padrão determinado, garantindo realizar análise adequada da solicitação
- Colaborar com su

  • Analista de Sucesso do Cliente Ii

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Mobi7 Tempo inteiro

    A Mobi7 é uma empresa que utiliza a tecnologia para criar soluções que otimizam a mobilidade, auxiliam na gestão e valorizam a segurança no trânsito. Hoje, nós fazemos parte das empresas da Localiza e temos uma plataforma de gestão de frotas corporativas, criada para monitorar e otimizar o uso de veículos leves ou pesados. E esse é só o começo O...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil GP CORP BR Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a sexta-feira das 8:00 as 18:00. **Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Onboarding de Clientes**: - Facilitar o processo de integração e implementação da nossa marca em lojas clientes. - Orientar os...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**:. **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - Horário Flexível (40 horas semanais) **Benefícios**: Vale Alimentação ou Refeição de R$ 22,00, Plano de saúde com Coparticipação, Vale Transporte ou Auxílio Combustível de R$ 12,00, Plano...

  • Analista de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa,...

  • Vaga de Analista de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil IBF Tempo inteiro

    **Vaga de Analista de Sucesso do Cliente** Presencial - Unidade Curitiba/PR **Carga horária**: Segunda a Quinta (08h às 18h) e Sexta (08h às 17h) com 1 hora de almoço **Remuneração**: Salário: à combinar **Benefícios**: - Plano de saúde sem coparticipação e mensalidade - Plano odontológico sem coparticipação e mensalidade - Vale...

  • Estágio em Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    Curitiba, Brasil Programa de Estágio NZN Tempo inteiro

    A NZN tem mais de 20 anos de expertise além de ser um dos principais players para soluções de publicidade e comunicação online. Proprietária das suas reais TecMundo, VOXEL, The BRIEF, Mega Curioso, Minha Série, Baixaki e NZN veiculações de mídia e conteúdo de alto impacto para clientes e agências de publicidade digital, de forma direta e em...

  • Estágio de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil J.B.M. AGENCIA DE MARKETING DIGITAL S.A. Tempo inteiro

    Sobre nós A Jobs, integrante essencial do Grupo Jobs, destaca-se no universo empresarial pela paixão em realizar sonhos e pela notável eficiência que marca nossa identidade. Caracterizada pela constante busca por inovação, a Jobs se define pela curiosidade, o espírito inquieto e a rapidez nas entregas. Desafiando o status quo, estamos sempre à...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pl

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil SPRO CONSULTORIA E INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    **Principais Atividades** - Acompanhar o processo de onboarding dos novos clientes; - Avaliar indicadores de performance; - Elaborar relatórios com informações relevantes sobre o andamento das estratégias; - Ensinar os clientes a utilizarem de forma efetiva o produto ou serviço que a empresa vendeu; - Garantir que os objetivos tangíveis e realistas,...

  • Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Porter Tempo inteiro

    **SOMOS UM GRUPO DE EMPRESAS QUE PRESTA SERVIÇOS ATRAVÉS DA TECNOLOGIA E QUE TEM COMO PROPÓSITO SERVIR O MORADOR.** Oferecemos o serviço de **Portaria Remota**, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores. **A Porter** enquanto franqueadora tem a missão de dar as diretrizes...

  • Analista de Sucesso do Cliente Pl

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Teletex IT Solutions Tempo inteiro

    Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus **SONHOS** e busca por desafios para alcançar **VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS**? Gosta de ser **PROTAGONISTA** e construir relações que sejam **SUSTENTÁVEIS**? É fanático por **INOVAR** e deseja** MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO **com uma equipe que não para de crescer? **_#VamosPraCima_**! Se você quer...

  • Analista de Sucesso do Cliente e Relacionamento

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil NEOCONSIG Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE E RELACIONAMENTO** **Curitiba/PR** Com o propósito de desenvolver soluções inovadoras para o mercado financeiro, trazemos em nosso DNA as bases de tecnologia e segurança. Para tanto, os produtos fazem o uso de tecnologia de ponta, utilizando o que há de mais moderno para proporcionar uma prestação de serviços...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sr

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Teletex IT Solutions Tempo inteiro

    Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus **SONHOS** e busca por desafios para alcançar **VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS**? Gosta de ser **PROTAGONISTA** e construir relações que sejam **SUSTENTÁVEIS**? É fanático por **INOVAR** e deseja** MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO **com uma equipe que não para de crescer? **_#VamosPraCima_**! Se você quer...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Sigafy Administradora e Corretora de Seguros Tempo inteiro

    _**Habilidades e qualificações**:_ - Capacidade comprovada de comunicar de forma clara e eficaz - Capacidade de compreender as necessidades, preocupações e pontos de vista dos clientes internos e externos, colaborando com diferentes departamentos e colegas para alcançar objetivos comuns. - Visão analitica para avaliar o desempenho do serviço ou...

  • Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Porter Tempo inteiro

    Somos um grupo de empresas que presta serviços através da tecnologia e que tem como propósito servir o morador. Oferecemos o serviço de Portaria Remota, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores. A Porter enquanto franqueadora tem a missão de dar as diretrizes para as nossas...

  • Consultor de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Gent! - Gestão estratégica de negócios e talentos Tempo inteiro

    **Nível**: Consultor **Cursos de**: Administração,Administração - Processos Gerencias,Administração com enfase em Marketing,Bacharelado em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda,Curso Superior em Gestão de Recursos Humanos **Escolaridade**: Graduação - Administração de Empresas, Marketing e Comércio Internacional - Indiferente **Tipo...

  • Analista de Implementação I

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Leads2b Tempo inteiro

    **A Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos...

  • Consultor de Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Gent! - Gestão estratégica de negócios e talentos Tempo inteiro

    **Nível**: Consultor **Cursos de**: Administração,Administração - Processos Gerencias,Administração com enfase em Marketing,Bacharelado em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda,Curso Superior em Gestão de Recursos Humanos **Escolaridade**: Graduação - Administração de Empresas, Marketing e Comércio Internacional - Indiferente **Tipo...

  • Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Porter Tempo inteiro

    Somos um grupo de empresas que presta serviços através da tecnologia e que tem como propósito servir o morador. Oferecemos o serviço de Portaria Remota, garantindo a proteção aos condomínios por meio de soluções desenvolvidas para trazer mais segurança aos moradores. A Porter enquanto franqueadora tem a missão de dar as diretrizes para as nossas...

  • Atendimento ao Cliente

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Grupo Inlog Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA Desejamos uma pessoa de estilo inovador, que pense “fora da caixa” para propor e executar novas soluções para as atividades operacionais da área. Também precisamos de alguém com propósito e visão de dono, Proativo e Comunicativo. Se você tem facilidade com atendimento ao cliente, desejo de encarar este desafio, esta vaga é...

  • Assistente do Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil C2 GESTAO EM RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    **Nível**: Assistente **Cursos de**: ADM **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: SEGUNDA A SEXTA - 08:00H AS 18:00H **Benefícios**: Vale transporte **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: - Promover relacionamento com os clientes em Implementação fazendo a entrega de valor com...