Analista de Pesquisa em Experiência do Cliente

2 meses atrás


Sao Paulo, Brasil AmorSaúde Tempo inteiro

Responsável pela estruturação, desenvolvimento e implementação das atividades vinculadas ao processo de medição, mensuração e pesquisa de clientes, bem como o atingimento dos resultados operacionais da AmorSaúde, nos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.

**Responsabilidades**:

- Desenvolver e implementar ferramentas tecnológicas de Gestão de Experiência do Cliente (CXM) de acordo com as necessidades da AmorSaúde.
- Dar suporte à implementação de pesquisas qualitativas e quantitativas, programando e estruturando questionários e hierarquias de pesquisas;
- Criar dashboards de acordo com os resultados obtidos nos sistemas de mensuração/medição da experiência do cliente, e disponibilizar Report possibilitando a visualização dos resultados para toda a franqueadora;
- Através da análise dos feedbacks dos clientes identificar possíveis gargalos e problemas de desempenho que possam afetar negativamente a experiência do cliente e executar análises para priorização de pontos de dor e identificação de causas raiz dos problemas dos clientes;
- Coletar e analisar dados para identificar tendências e padrões que possam auxiliar nas tomadas de decisões relacionadas as mudanças da Jornada do Cliente;
- Desenvolver base de dados, métricas, KPIs, que apresentem o desempenho e entregas das áreas que impactam a experiência dos clientes;
- Liderar processos de construção de hipóteses de iniciativas e preparar materiais para apresentar em fóruns, comitês de clientes e reuniões de C-Levels;
- Monitorar os sistemas de medição/pesquisas para assegurar que a visualização dos dados esteja acontecendo em tempo real nos diferentes dashboards de clientes, apoiando assim as áreas internas, e dando visibilidade dos dados qualitativos e quantitativos extraídos da "voz do cliente".
- Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da AmorSaúde, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas.
- Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da AmorSaúde.
- Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pela AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.
- Dar suporte à gestão e coordenação da área, conforme priorização das demandas, auxiliando operacionalmente na estruturação das ações da área.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Celular da empresa
- Vale-alimentação
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Pergunta(s) de seleção:

- Qual sua expectativa salarial atual?
- Tem a possibilidade de trabalho de forma presencial em Ribeirão Preto?

**Experiência**:

- montagem de fluxograma (obrigatório)

Prazo para inscrição: 30/06/2023
Data de início prevista: 19/06/2023



  • Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

    Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...


  • Sao Paulo, Brasil IPESO Instituto de Pesquisa Tempo inteiro

    Se você é entrevistador(a) de pesquisa, profissional de telemarketing, contact center e teleatendimento, tem computador conectado à Internet apto a fazer chamadas de áudio (headset com microfone) e quer trabalhar em Home Office (trabalho remoto), esta vaga é para você. Tipo de vaga: Autônomo / PJ, Intermitente (freelance) Duração do contrato: 3...


  • Sao Paulo, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE PESQUISA CLINICA THOMAZ DE CARVALHO - IBPC Tempo inteiro

    Processo de monitoria remota com os centros de pesquisa, identificação e seleção dos centros de pesquisa, Iniciação dos centros de pesquisa, preparação de relatórios, auxiliar os assistentes de pesquisa em dúvidas, condução de teleconferência com patrocinador/cliente se necessário, desenvolvimento de materiais como plano de monitoria e...


  • Sao Paulo, Brasil Scania Latin America Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa para atuar como **Analista de Experiência do Cliente Pleno.** A área é responsável em gerenciar processos de melhoria contínua movida pela voz do cliente, por meio de governança e curadoria da opinião do cliente emitida nas pesquisas de satisfação e canais de comunicação da cia, promovendo engajamento de diferentes áreas de...


  • Sao Paulo, Brasil Maven Day Tempo inteiro

    A Maven Day é uma empresa especializada em Expert Network de rápido crescimento com sede em São Paulo, Brasil. Nossa missão é simples: Oferecemos os melhores especialistas da indústria e do mercado para ajudar nossos clientes a superar suas metas profissionais e comerciais. Com nossa grande base de dados de especialistas de classe mundial, nossos...


  • Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...


  • Sao Paulo, Brasil Kampo Brasil Pesquisa de Mercado Tempo inteiro

    Conhecimento Específico: Entendimento básico sobre finanças, administração e gestão empresarial para identificar e se comunicar eficazmente com os profissionais-alvo. Habilidades de Comunicação Persuasiva: Capacidade de apresentar a pesquisa de forma convincente, destacando sua importância e benefícios para os potenciais participantes. Networking e...


  • Sao Paulo, Brasil TIMBRE Tempo inteiro

    Levantamento de concorrência (diretos e indiretos) Análise dos dados levantados e suporte à equipe de gestão para definições estratégicas atreladas à área comercialInterface com time comercial para coleta de informações, assim como para oportunidades de venda Analista Pesquisa Comercial2201Vr+ Vt+ cesta básica + AM + Comissão **Requisitos:...


  • Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...


  • Sao Paulo, Brasil Caixa Vida e Previdência Tempo inteiro

    A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é **cuidar das famílias brasileiras**. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...


  • Sao Paulo, Brasil Itaú Tempo inteiro

    Somos uma gerência de condução de Estudos com Clientes dentro da superintendência de CX IBBA (Customer Experience). Nosso mandato é debater, definir, estrutura, conduzir e gerar valiosas informações através de pesquisas e estudos em profundidade com clientes IBBA em relação as jornadas de produtos e serviços end-to end compreendendo as...


  • Sao Paulo, Brasil Kampo Brasil Pesquisa de Mercado Tempo inteiro

    Pesquisador CATI - aplicar questionários de pesquisa via telefone. - Domine Excel, tenha um excelente nível de ortografia, boa dicção facilidade em aprender softwares, comprometimento e responsabilidade - Escolaridade mínima: Cursando ensino superior nas áreas correlatas Sociologia, Antropologia, Ciências Sociais, Propaganda e Marketing, Publicidade -...


  • Sao Paulo, Brasil Timbre RH & FliedMarketing Tempo inteiro

    Levantamento de concorrência (diretos e indiretos) Análise dos dados levantados e suporte à equipe de gestão para definições estratégicas atreladas à área comercial Interface com time comercial para coleta de informações, assim como para oportunidades de venda **Cargo**:Analista Pesquisa Comercial **Tipo de Contrato**:CLT (Efetivo) **Área...


  • Sao Paulo, Brasil Cyrela Construtora Tempo inteiro

    Descrição da vaga Somos uma das empresas mais admiradas do setor imobiliário no Brasil. São as pessoas que fazem a plataforma de negócios da Cyrela acontecer, somos colaborativos, inquietos, firmes e inovadores. Gostamos de contar histórias do bem e mostramos o lado humano de tudo que fazemos. O time de Relacionamento com Cliente tem como competências...


  • São Paulo, Brasil Comércio varejista Tempo inteiro

    Comércio varejista admite Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, Escala 5×2. Segunda a Sábado.. atendimento ao cliente online (WhatsApp, rede social, e-mail, telefone) e o off-line, presencialmente em nossas lojas. Atendendo o cliente em todos os pontos de contato. Conduzir a negociação e...


  • Sao Paulo, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE PESQUISA CLINICA THOMAZ DE CARVALHO - IBPC Tempo inteiro

    Principais atribuições: auxílio no processo de supply dos estudos, no departamento de monitoria, regulatório, TMF/ISF e farmacovigilância quando for necessário. Atividades gerais de suporte ao departamento de Operações Clínicas. Cargo: Assistente de Pesquisa I Carga-horária: Número de vagas: 1 Benefícios: Assistência médica Assistência...


  • São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Gi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da Posição: Gerenciar todo o fluxo de uma reclamação, desde o registro até a investigação e encerramento. Elaborar e monitorar relatórios de reclamações para áreas internas. Colaborar na análise crítica...


  • São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Gi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da Posição: Gerenciar todo o fluxo de uma reclamação, desde o registro até a investigação e encerramento. Elaborar e monitorar relatórios de reclamações para áreas internas. Colaborar na análise crítica...