Gerente de Customer Service

4 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil General Mills Tempo inteiro

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A General Mills está comprometida em ser uma força do bem por meio de uma estratégia global de inclusão para levar diversidade às nossas pessoas e cultura, possibilitando maiores níveis de envolvimento com nossos colaboradores para crescermos junto com nossos clientes e consumidores.

Para nós, criar um ambiente inclusivo e fomentar a diversidade impulsiona o crescimento da companhia, além de dar suporte para o crescimento de nossos colaboradores.

Descrição do cargo:
**Principais Responsabilidades**
- Liderar a equipe de Customer Service e atendimento personalizado aos clientes, garantindo cumprimento dos prazos solicitados e excelência na experiência de compra aos melhores custo para a companhia.
- Liderar o relacionamento com os clientes, envolvendo áreas de Supply (Demanda, Planejamento, Transporte e Logística) e Comercial na estruturação de estratégias de atendimento que garantam maior nível de serviço, menor custo e melhor percepção de mercado, tendo em vista ambientes de curto, médio e longo prazo.
- Definir parâmetros de atendimento de canais, bem como definir e revisar anualmente a correta segmentação de cliente junto com time Comercial e desdobrar o plano de atendimento conforme alinhamento. Garantir execução das atividades de colaboração de acordo com o nível dos Clientes (Ouro, Prata, Bronze).
- Garantir execução dos programas de colaboração exigidos pelos Clientes. Desenvolver atividades de OSA (On Shelf Avaiability) e gerir os indicadores de ruptura das lojas. Criar acompanhamento dos níveis de estoque dos clientes.
- Participar periodicamente de reuniões de resultado com os Clientes, buscando desenvolver relações de parceria e colaboração mútua. Entender e identificar pontos críticos/sensíveis e propor planos de ação em conjunto com demais áreas da companhia. Proporcionar atendimento seletivo a Clientes estratégicos.
- Fazer análise contínua da performance de vendas e tendências para tomar ações imediatas com objetivo de garantir o nível de serviço e os custos planejados, revisando periodicamente os parâmetros de abastecimento e avaliando oportunidades de melhoria de serviço e redução de custos. Acompanhar junto com time Comercial as possíveis alterações no planejamento ao longo do mês e antecipar mudanças de alocação e/ou prioridades de atendimento.
- Desenvolver projetos de otimização com foco em redução de custo, otimização operacional e aumento de nível de serviço (Custo - Percepção - Serviço).
- Avaliar constantemente a estrutura organizacional buscando maximizar a produtividade e estimular o time na execução de atividades que geram valor aos Clientes. Fortalecer o foco no cliente e conceitos de Customer Experience, garantindo diferenciação entre os concorrentes através dos serviços prestados.
- Gerir indicadores operacionais e de nível de serviço e desenvolver soluções nos processos internos e procedimentos de relacionamento buscando padronização, aumento de performance e comprometimento da equipe. Proporcionar desenvolvimento do time através de resultados sustentáveis e gestão de talentos.
- Anualmente, estruturar plano estratégico e operacional para área, considerando visão da companhia para os próximos anos e carteira de Clientes. Definir modelo de governança, masterplan, prioridades, planos de treinamento e KPIs.

**Requisitos**
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em liderança de equipe de Customer Service em ambiente corporativo, preferencialmente em uma multinacional.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança, com capacidade comprovada de motivar, inspirar e orientar equipes para atingir metas e objetivos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de processos, com habilidade em análise de dados, resolução de problemas e tomada de decisões.
- Conhecimento avançado em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Experiência com métodos e ferramentas de gestão e melhoria contínua (TPM, PDCA, Lean Six Sigma, etc).
- Gestão e Impacto do Ciclo de Processos End to End em Supply Chain.
- Experiência na dinâmica de clientes Key Accounts (Varejo/Atacado).
- Forte orientação para resultados e habilidade em gerenciamento de projetos.
- Habilidade em gerenciar conflitos e lidar com situações complexas e difíceis.
- Inglês avançado ou fluente (outra língua estrangeira pode ser um diferencial).

Modelo de trabalho: híbrido flexível.

Descrição da Empresa:
A General Mills é uma empresa líder global em alimentos e trabalha para fazer os alimentos que o mundo ama Nossas marcas globais incluem Cheerios, Annie's, Yoplait, Nature Valley, Häagen-Dazs, Betty Crocker, Pillsbury, Old El Paso, Wanchai Ferry, Yoki, Blue e muitas outras. Com sede em Minneapolis, Minnesota, EUA, a companhia chegou ao Brasil em 1997, quando iniciou as vendas do sorvete premium Häagen-Dazs. Em 2012, a

  • Gerente de Logistica e Customer Service

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Gerente, Logística, Customer Service, Industria Multinacional. **Sua nova empresa** Indústria Multinacional, líder do segmento em que atua, localizada na grande São Paulo. **Sua nova posição** Reportando-se ao Head de Operações, como Gerente de Logística e Customer service, você será responsável pela gestão de transportes, gestão do operador...

  • Gbs Customer Service Tel Rep

    Há 19 horas

    Sao Paulo, Brasil UNITED PARCEL SERVICE Tempo inteiro

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...

  • Customer Service

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Londora Nail Boutique Tempo inteiro

    Job outline: Growth path: - Ability to live in the UK if we work together for longer than 3 years by providing you with an employment visa. - Managerial training and position available **Responsibilities**: - Provide exceptional customer service by answering incoming calls and responding to customer inquiries - Assist customers with product information,...

  • Customer Service

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Londora Nail Boutique Tempo inteiro

    Job outline: Growth path: - Ability to live in the UK if we work together for longer than 3 years by providing you with an employment visa. - Managerial training and position available **Responsibilities**: - Provide exceptional customer service by answering incoming calls and responding to customer inquiries - Assist customers with product information,...

  • Customer Service Representative

    Há 19 horas

    Sao Paulo, Brasil Bitmart Tempo inteiro

    We are hiring a customer service representative to manage customer queries and complaints. You will also be asked to process orders, modifications, and escalate complaints across a number of communication channels. To do well in this role you need to be able to remain calm when customers are frustrated and have experience working with computers. **Customer...

  • Customer Service Analyst

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil FINDME TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o sucesso dos clientes com a nossa plataforma e serviços é fundamental. Dessa forma, temos nos dedicado fortemente no acompanhamento e intervenção em toda a jornada do cliente...

  • Customer Service Agent

    16 minutos atrás

    Sao Paulo, Brasil Pay Retailers Tempo inteiro

    At PayRetailers, we are committed to providing cutting-edge solutions that empower businesses to succeed in Latin America. Our collaborative and inclusive work environment encourages creativity and growth, where every employee's contribution is valued. Get ready to embark on an exciting journey with us, as we strive to make a meaningful impact on the world...

  • Gerente de Customer Sucess

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ikarea Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: Administracao,Fisioterapia,Bacharelado em Nutrição,Bacharel em Psicologia,AREAS RELACIONADAS A SAUDE **Escolaridade**: Graduação - Completo **Jornada de trabalho**: 44 horas semanais Disponibilidade para viajar a trabalho **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Grupo de Saúde com foco no cuidado. O...

  • Inbound Customer Service Agent

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil ProSpur Tempo inteiro

    **Job Summary** - Willingness to work mainly US shifts. - Prior Customer service Experience is preferably - Ability to multitask and work with multiple tools in order to provide the best resolution - Functional knowledge of using CRM solution and MS Excel - Domain knowledge of US Customer Service, preferably Travel industry - Sales/Retention/Tech experience...

  • Customer Service Manager

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Orange Business Tempo inteiro

    **About the role**: To have overall responsibility for Quality of Service and Customer satisfaction for all implemented Orange Business Services in-sourced and outsourced services and solutions on assigned customer(s). (measure service provided against defined Service Level Agreements). To be the customer’s primary point of contact within Orange Business...

  • Analista de Customer Service

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Stryker Tempo inteiro

    **Who we want** - ** Detail-oriented process improvers.** Critical thinkers who naturally see opportunities to develop and optimize work processes - finding ways to simplify, standardize, and automate. - ** Self-directed initiators.** People who take ownership of their work and need no encouragement to drive productivity, change, and results. - **...

  • Customer Service Representative

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Wego Chemical Group Inc. Tempo inteiro

    Wego Chemical Group is an international importer, supplier, and distributor of chemicals and raw materials. We are an established player in the international commercial chemical markets, providing companies in the developed world with supply chain solutions emanating from around the world, primarily the Far East. Our team has been operating for over 45...

  • Rep., Customer Service

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil TD SYNNEX Tempo inteiro

    TD SYNNEX connects the world with the power of technology. Our end-to-end portfolio of products, services and solutions, highly specialized skills, and expertise in next-generation technologies enable channel partners to bring to market the products and solutions the world needs to connect, grow and advance. TD SYNNEX is ranked No. 83 on the Fortune 500®...

  • Analista de Customer Service Pl

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil TE Connectivity Tempo inteiro

    TE Connectivity's Customer Service Teams interact with customers, company sales and/or service representatives to handle a variety of pre-sales or post-sales service functions. They take and process transactions via phone, internet and correspondence from customers and representatives and respond to inquiries about TE’s products or services. They may...

  • Product & Customer Insights Manager, Customer

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Experience in product or program management, product marketing, business development or technology - Proficiency in SQL and experience with statistical analyses tools - Bachelor's degree or equivalent - Experience with end to end product delivery - Excellent written and verbal communications skills - Proficiency in Portuguese, English and Spanish Our...

  • Senior Customer Sales

    Há 19 horas

    Sao Paulo, Brasil The Emirates Group Tempo inteiro

    Job Purpose: Provide reservation & ticketing services to travel agents, corporate customer and end-consumers by offering a high-quality service. Convert maximum number of enquiries into sales to achieve the revenue targets. JOB ACCOUNTABILITIES - Ensure the highest standard of customer service is provided to travel agents, corporate customers and direct...

  • Analista de Customer Service Jr

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Danone Tempo inteiro

    About the job Nosso time está em busca de um **Analista de Customer Service JR **para atuar na área de Gestão de Informação, célula de Customer Service em São Paulo. Para isso, suas principais contribuições serão: - Preparação e envio dos reports de Customer Service relacionados a carteira de pedidos de vendas, indicadores de nível de serviço,...

  • Gerente De Customer Service

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Puratos Tempo inteiro

    Lar Empregos para Gerente De Customer Service em G... Desculpe Desculpe, de momento não há resultados para a sua pesquisa.Por favor, tente outro termo de pesquisa. Empregos mais procurados Professor de piano - Outros - Uberaba (Minas Gerais) Professor de piano - Outros - Uberaba (Minas Gerais) Superprof 21/04/2024 Empresa Em 7 anos, Superprof...

  • Gerente de Customer Experience

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Staut e Associados Consultoria de Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro

    A StautRH - DIVISÃO EXECUTIVE SEARCH , assessorando empresa do mundo digital com serviços de Saas, buscam identificar um Gerente de Customer Experience para atuar 100% remoto. Requisitos: - Superior completo em Engenharia, Tecnologia da Informação, Administração de Empresas, Marketing ou áreas correlatas; - Desejável pós-graduação em Gestão de...

  • Customer Service Representative

    28 minutos atrás

    Sao Paulo, Brasil Essity Tempo inteiro

    **Analista de Customer Service Pleno** **Juntos, estamos melhorando vidas, todos os dias **. **Sobre o papel** O Analista de Customer Service reportará diretamente a pessoa Coordenadora de Customer Service. **O que você vai fazer** - Prestar atendimento ao cliente e suporte geral a equipe de vendas e demais áreas da empresa. - Atendimento aos clientes...