Atendimento Customer Sucess Junior
2 semanas atrás
**Nível**: Analista
**Cursos de**: Bacharelado Marketing Digital,Bacharelado em Relações Públicas
**Escolaridade**: Graduação - Indiferente
**Tipo de contrato**: PJ
**Jornada de trabalho**: De segunda a sexta no horário comercial
Disponibilidade para home-office
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**Você será responsável por**:
Função de atender e elevar a experiência dos clientes com nossa agência;
Entender a definição de SUCESSO para os clientes da base;
Absorver as experiências negativas dos clientes, e trazer para equipe operacional como melhoria de processo, para que o cliente note a evolução;
Antecipar-se a necessidade do cliente, levantando dados e sugerindo novas ações, sempre que pertinente;
Acompanhar o cliente, em toda jornada dele na agência;
Realizar reuniões de apresentação de resultados;
Captar a expectativa e/ou frustração do cliente antecipadamente para criar estratégias e/ou plano de ações pertinentes para reverter o cenário;
Ter habilidade com ferramentas do marketing digital (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, entre outros);
Análise de dados das campanhas;
Ter domínio e saber explicar as métricas do marketing;
Alimentar o planejamento com as análises mensais e pautas das reuniões com os clientes;
Revisão do planejamento deverá acontecer a cada trimestre para alinhamento com o planner da conta, ou a qualquer momento nas condições a seguir:
1. Caso as contas não estejam performando, e os resultados estejam ruins;
2. Caso haja descontentamento por parte do cliente ou no caso do cliente mudar a estratégia;
Propósito da função é Satisfação (alcançar resultados esperados), Retenção (manter o cliente na base, renovação de contrato) e Fidelização (indicação);
O CS deve esclarecer dúvidas, ensinar o cliente a enxergar o resultado, sugerir plano de ações, entender o mercado do cliente, ou seja precisa estar preparado para orientar o cliente, sugerir estratégias para apresentar resultados positivos;
Ter uma habilidade comercial consultiva para apresentar a fazer Up sell/ Cross sell.
**Pré-requisitos da vaga**:
Ensino superior em Marketing, Publicidade e Propaganda ou Relações Públicas
A remuneração é de 2.500 a 3.000 dependendo da experiência.
Analista
1 ano
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Customer Sucess
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Customer Sucess Intern
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Analista de Atendimento ao Cliente
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Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiroVAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA CARGO: Analista de atendimento ao cliente (Customer Success) LOCAL: Morumbi, SP modelo híbrido SALÁRIO: pretensão salarial ATIVIDADES: Atendimento e reuniões com clientes, suporte ao time de campo, análises dos processos para implantação de melhorias, vai atuar com diversos clientes de grande porte,...