Atendimento Customer Sucess Junior

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Empodere Consultoria Tempo inteiro

**Nível**: Analista

**Cursos de**: Bacharelado Marketing Digital,Bacharelado em Relações Públicas

**Escolaridade**: Graduação - Indiferente

**Tipo de contrato**: PJ

**Jornada de trabalho**: De segunda a sexta no horário comercial
Disponibilidade para home-office

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**Você será responsável por**:
Função de atender e elevar a experiência dos clientes com nossa agência;
Entender a definição de SUCESSO para os clientes da base;
Absorver as experiências negativas dos clientes, e trazer para equipe operacional como melhoria de processo, para que o cliente note a evolução;
Antecipar-se a necessidade do cliente, levantando dados e sugerindo novas ações, sempre que pertinente;
Acompanhar o cliente, em toda jornada dele na agência;
Realizar reuniões de apresentação de resultados;
Captar a expectativa e/ou frustração do cliente antecipadamente para criar estratégias e/ou plano de ações pertinentes para reverter o cenário;
Ter habilidade com ferramentas do marketing digital (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, entre outros);
Análise de dados das campanhas;
Ter domínio e saber explicar as métricas do marketing;
Alimentar o planejamento com as análises mensais e pautas das reuniões com os clientes;
Revisão do planejamento deverá acontecer a cada trimestre para alinhamento com o planner da conta, ou a qualquer momento nas condições a seguir:
1. Caso as contas não estejam performando, e os resultados estejam ruins;
2. Caso haja descontentamento por parte do cliente ou no caso do cliente mudar a estratégia;
Propósito da função é Satisfação (alcançar resultados esperados), Retenção (manter o cliente na base, renovação de contrato) e Fidelização (indicação);
O CS deve esclarecer dúvidas, ensinar o cliente a enxergar o resultado, sugerir plano de ações, entender o mercado do cliente, ou seja precisa estar preparado para orientar o cliente, sugerir estratégias para apresentar resultados positivos;
Ter uma habilidade comercial consultiva para apresentar a fazer Up sell/ Cross sell.

**Pré-requisitos da vaga**:
Ensino superior em Marketing, Publicidade e Propaganda ou Relações Públicas

A remuneração é de 2.500 a 3.000 dependendo da experiência.

Analista

1 ano


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    Sao Paulo, Brasil Oab Sp Tempo inteiro

    **About you**:An experienced, highly organised, and self-motivated Junior Assistant and able to work autonomously with the team. **About the role**:Supporting the Manager and Team for providing first class customer service and administration support to the business. **Main Responsibilities**: - Data entry - Manage general correspondence - Reporting -...

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    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento a clientes em canais de SAC, esclarecimento de dúvidas, dentre outras atividades. **Requisitos** Ensino Médio Completo. Conhecimentos em Informática. Espanhol nativo ou Fluente e Inglês Avançado. Necessário conhecimento em Tecnologia. Experiência em suporte técnico a clientes ou atividades semelhantes. Desejável...


  • Sao Paulo, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

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  • Sao Paulo, Brasil GM Financial Tempo inteiro

    **Overview**: Realizar acompanhamento e conferência das faturas para pagamentos e efetuar o pagamento dos fornecedores nos prazos pré estabelecidos contratualmente, preparar e manter o controle do dashboard de despesas, preparar, rever e acompanhar processos de comunicação com os clientes, efetuar e manter controle de acessos dos funcionários da área...


  • Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA CARGO: Analista de atendimento ao cliente (Customer Success) LOCAL: Morumbi, SP modelo híbrido SALÁRIO: pretensão salarial ATIVIDADES: Atendimento e reuniões com clientes, suporte ao time de campo, análises dos processos para implantação de melhorias, vai atuar com diversos clientes de grande porte,...