Support Analyst

2 meses atrás


Sao Paulo, Brasil Satellitus Tecnologia Tempo inteiro

CX Team
- Este time de especialistas e facilitadores colabora diretamente para que nossos clientes alcancem o sucesso por meio de atendimento no chat e no telefone.

Sobre a vaga
- É o profissional responsável por garantir que os clientes obtenham sucesso. Portanto, é seu papel garantir que o cliente alcance o resultado desejado através das interações com a empresa. Também é o responsável por tornar cada atendimento em uma experiência única O objetivo dos atendimentos é resolver o problema do usuário com agilidade, cordialidade, empatia e eficiência, com o tom e voz adequado ao da empresa e, sempre que possível, surpreendendo a pessoa que está do outro lado.

O que você vai fazer?
- Atender os clientes que enfrentam dúvidas ou problemas com os sistemas, por meio do chat, buscando uma solução mais rápida possível de forma empática, proativa e focado 100% na compreensão do cliente e satisfação do atendimento prestado;
- Identificar a causa raiz dos bugs para abertura dos chamados;
- Propor as melhores soluções para os problemas reportados e direcionar as tratativas para as áreas responsáveis;
- Coletar feedbacks sobre a qualidade do atendimento prestado, através de pesquisa de satisfação a fim de atingir o maior nível de satisfação do cliente e identificar possibilidades de melhorias;
- Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e as demais áreas da empresa;
- Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento;
- Criar documentações técnicas dos bugs identificados;
- Ministrar reuniões com o cliente a fim de identificar o problema reportado. Além de outras atividades pertinentes da área.

Skills necessárias
- Graduação completa ou cursando em análise e desenvolvimento de sistemas, administração, ciência de dados e cursos correlatos;
- Desejável conhecimento em banco de dados e facilidade com sistemas;
- Desejável experiência em atendimento ao cliente;
- Organização, proatividade, resiliência, facilidade em aprender e comunicação.

O que oferecemos
- Contratação CLT;
- Vale-refeição;
- Vale-transporte ou Vale-mobilidade;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Day-off de aniversário de nascimento;
- Day-off de aniversário de empresa;
- Cultura de Startup;
- Muita inovação e tecnologia.

Support Analyst

Presencial


  • IT Support Analyst

    Há 1 mês


    Sao Paulo, Brasil KORE Tempo inteiro

    **Are you an energetic, enthusiastic, IT Support Professional?** If you are an experienced Support Analyst, then you may be the person our team needs. We are seeking an IT professional with experience providing end-user support to join our team as an IT Support Analyst. The IT Support Analyst is responsible for providing end user support for hardware,...


  • Sao Paulo, Brasil Luminate Tempo inteiro

    **ROLE** The Analyst, Partner Support is a critical hire for our Partner Support function. The Analyst will work closely with the global Partner Support team in an operational role to implement and support initiatives to help our grantee partners become more impactful. This role will support our team’s administrative and project management capabilities....

  • Payer Support Analyst

    3 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Pay Retailers Tempo inteiro

    PayRetailers is a payment gateway designed to handle mass online payments to the Latin American market. The company combines local markets expertise with payment technology enabling global merchants to successfully expand their business into high growth, emerging markets while eliminating the many operational complexities of managing cross-border payments....

  • IT Support Analyst

    Há 1 mês


    Sao Paulo, Brasil Progression3 Tempo inteiro

    On behalf of our client in Piracicaba, Progression3 is in search of an IT Support Analyst for a permanent role. As a **Service Desk Analyst, **your **Key Responsabilities** include: - Primary contact for answering, evaluating, and prioritizing Service Desk requests for assistance from users experiencing problems with hardware, software, networking, and...

  • IT Support Analyst

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Progression3 Tempo inteiro

    On behalf of our client in Piracicaba, Progression3 is in search of an IT Support Analyst for a permanent role. As a **Service Desk Analyst, **your **Key Responsabilities** include: - Primary contact for answering, evaluating, and prioritizing Service Desk requests for assistance from users experiencing problems with hardware, software, networking, and...

  • Technical Support Analyst

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiro

    Technical Support Analyst Oracle is looking for Technical Support Analysts who will become NetSuite product experts, responsible for resolving client queries and concerns about Oracle’s NetSuite Accounting and ERP products. Our Technical Support Analyst Program prepares entry level candidates for an exciting and rewarding career at Oracle. As a member...

  • Technical Support Analyst

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil Oracle Tempo inteiro

    Technical Support Analyst Oracle is looking for Technical Support Analysts who will become NetSuite product experts, responsible for resolving client queries and concerns about Oracle’s NetSuite Accounting and ERP products. Our Technical Support Analyst Program prepares entry level candidates for an exciting and rewarding career at Oracle. As a member...

  • Sr Support Analyst

    Há 1 mês


    Sao Paulo, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Support Analyst (SuccessFactors LMS) - Act as primary business systems support for the Accounting, financial and Tax system (including planning, development/testing and overall system maintenance) and other financial systems as necessary Good knowledge of Finance, Accounting processes and domain Excellent communication skills Experience or with.Net/...


  • Sao Paulo, Brasil Rei do Pitaco Tempo inteiro

    Estamos buscando um Customer Support Analyst I (WFM) para fazer parte da estrutura de CX no Rei do Pitaco, em São Paulo. Como Customer Support Analyst I (WFM) você será responsável por apoiar diretamente o time de liderança CX e áreas parceiras, tendo o senso de urgência e autogerenciamento para otimização das entregas inerentes ao dia a dia da...


  • Sao Paulo, Brasil OMP Tempo inteiro

    As an Application Support Analyst, you **solve customer tickets** that come in via your first-line colleagues. As a specialist in a specific area of our planning solution, you address problems that require more technical knowledge. You are responsible for: - Making your customers' day by **providing solutions** for the challenging problems they...

  • Sales Support Analyst

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Jem Systems Tempo inteiro

    JEM Security is an American Fire Alarm & Safety company based in Phoenix, Arizona. Founded in 2019, we have grown exponentially over the last 4 years, opening up a branch in São Paulo, Brazil. Now, we are expanding to Portugal and other European countries. Like any growing company, JEM is full of opportunities for highly motivated people with the right...


  • Sao Paulo, Brasil ABB Tempo inteiro

    **Sales Support Analyst**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...


  • Sao Paulo, Brasil Siemens Healthineers Tempo inteiro

    Você gostaria de se juntar a nós para transformar o futuro facilitando o acesso ao cuidado para mais pessoas ao redor do mundo? Na Siemens Healthineers, inovamos para promover avanços na saúde. Para todos. Em todos os lugares. Nós oferecemos um ambiente flexível e dinâmico com diversas oportunidades para você poder ir além da sua zona de conforto e...


  • Sao Paulo, Brasil BNP Paribas Tempo inteiro

    EXCHANGE SUPPORT ANALYST (Nº DO VAGA: TEC000362) ** Descrição **Why join BNP Paribas?** BNP Paribas is an international bank with leading positions in the European market. It is present in more than 60 countries and employs more than 190,000 people. The Group occupies key positions in its three main areas of operation: Domestic Markets and International...

  • Support Analyst, Tier 1

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil DocuSign Tempo inteiro

    **Company Overview**: DocuSign helps organizations connect and automate how they agree. Our flagship product, eSignature, is the world’s #1 way to sign electronically on practically any device, from virtually anywhere, at any time. Today, more than a million customers and a billion users in over 180 countries use DocuSign to accelerate the process of doing...

  • Technical Support Analyst

    3 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Danaher Tempo inteiro

    At Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world’s most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and...

  • Technical Support Analyst

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Danaher Tempo inteiro

    At Cepheid, we are passionate about improving health care through fast, accurate diagnostic testing. Our mission drives us, every moment of every day, as we develop scalable, groundbreaking solutions to solve the world’s most complex health challenges. Our associates are involved in every stage of molecular diagnostics, from ideation to development and...

  • Sales Support Analyst

    2 meses atrás


    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Segunda a Sexta-feira - 08:30 às 07:30h - Conferência e análise de faturas de fornecedores operacionais; - Inserção de dados nos sistemas; - Estudos de histórico de fornecedores em caso de disputa; - Emissão de relatórios para envio à Matriz; - Contato constante com a Matriz; - Suporte à equipe sempre que necessário. **Requisitos**: Ensino...

  • Sales Support Analyst

    Há 7 horas


    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Segunda a Sexta-feira - 08:30 às 07:30h - Conferência e análise de faturas de fornecedores operacionais; - Inserção de dados nos sistemas; - Estudos de histórico de fornecedores em caso de disputa; - Emissão de relatórios para envio à Matriz; - Contato constante com a Matriz; - Suporte à equipe sempre que necessário. **Requisitos**: Ensino...


  • Sao Paulo, Brasil UBS Tempo inteiro

    Brazil - Information Technology (IT) - Group Functions **Job Reference #** - 293926BR **City** - Sao Paulo **Job Type** - Full Time **Your role** - Do you have proven ability to solve complex issues, covering both technical and business needs? - We’re looking for a IT support analyst to: - support the Service & Product Manager across several technical...