Especialista de Customer Experience

6 meses atrás


Belo Horizonte, Brasil Pottencial Seguradora Tempo inteiro

Acompanhar e monitorar de perto todos os dados e ações que impactam na vivência do consumidor junto a companhia, a fim de encontrar oportunidades para melhorar e contornar quaisquer falhas nos processos, tornando a experiência do cliente ainda mais feliz e satisfeita junto à Pottencial.

**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar e aprimorar a experiência do cliente na companhia, por meio da construção da jornada do cliente com detalhamento, complexidade e profundidade (ações de cliente, backoffice, operações, mapa de touch point, identificação de pontos de dor, oportunidade, necessidade de estudo/benchmark) a fim de analisar os dados e propor melhorias que atendam as expectativas, desejos e necessidades do cliente;
- Viabilizar a integração de dados transacionais e comportamentais com os dados de pesquisa, aumentando a assertividade de identificação de dores dos clientes e viabilizando insumos para insights de ações de melhoria;
- Desenvolver e conduzir novos projetos relacionados à experiência do cliente no que tange, melhorias no atendimento, otimização de processos, personalização de serviços, dentre outros.., a fim de implantar soluções que contribua com a satisfação do cliente;
- Monitorar e medir os resultados das iniciativas implementadas, utilizando métricas como satisfação do cliente, retenção de clientes e NPS (Net Promoter Score), a fim de avaliar o impacto das estratégias e identificar áreas que precisam de melhorias adicionais;
- Implementar mudanças para melhorar a experiência do cliente, por meio de treinamento de empregados, atualização de sistemas e processos, e criação de políticas voltadas para o cliente, a fim disseminar a cultura centrada no cliente;
- Fazer visitas e diagnósticos de satisfação junto aos clientes, bem como, desenvolver relatórios de desempenho da experiência do cliente, apresentá-lo e colher feedbacks para posterior proposição de melhorias.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior ou graduação tecnológica completa;
- Pacote Office - Avançado;
- Customer Experience CX - Avançado;
- Gestão de Projetos - Intermediário;
- Analise de dados - Intermediário; Gestão Comercial - Intermediário.

**Informações adicionais**

**Benefícios**:

- Contrato CLT
- VR (R$ 909,48/ mês);
- VA (R$ 702,82 / mês);
- Plano de Saúde Bradesco;
- Plano Odontológico Bradesco;
- PLR;
- Vale Cesta de Natal Alelo;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office;
- Auxílio creche ou Babá (R$ 460,79 até 6 anos);
- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
- Day off no dia do seu aniversário;
- Antecipação do 13º no mês de maio.

**A Pottencial é feita por pessoas para pessoas **E, nós investimos em nossos **#potters**, porque acreditamos que a **transformação do mercado de seguros começa na vontade de abraçar os desafios diários** e querer proporcionar tranquilidade para cada vez mais pessoas.

**Nosso #TimeCampeão **respira trabalho em equipe, foco no resultado e transformação digital, por isso, somos certificadas pela **GPTW** como uma excelente empresa para se trabalhar

Estamos sempre antenados aos movimentos do mercado, **abraçando, cada vez, mais a transformação digital, as ideias inovadoras e os movimentos disruptivos**.

**E aí, topa vir ser um #potter e revolucionar o mercado de seguros conosco?


  • Customer Experience

    6 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil SÓ Multas Tempo inteiro

    A função de um Customer Experience é garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao interagir com a empresa. Isso envolve entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes, oferecendo um atendimento de qualidade, personalizado e eficiente em todos os pontos de contato com a empresa. O objetivo é criar uma...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Zubale Tempo inteiro

    We are seeking a highly motivated and detail-oriented individual to support our conversational commerce clients by leveraging data to deliver insightful and accurate information. As an intern, you will assist in driving client retention by conducting performance analysis, tracking key metrics, and generating user insights that help optimize client...


  • BELO HORIZONTE, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    Olá, você já ouviu falar no Instituto Brasileiro de Tráfego Online - IBTO?  Somos o time da Barbara Bruna, a maior especialista em tráfego pago da América Latina e Europa, reconhecida como referência no assunto e criadora do método Tráfego de Plataforma. O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores...


  • Belo Horizonte, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    Olá, você já ouviu falar no Instituto Brasileiro de Tráfego Online - IBTO? O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores estratégias sobre como utilizar as redes sociais e os sites de busca para aumentar seu faturamento, vendas e clientes. Já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de...


  • Belo Horizonte, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: - Gestão de campanhas de marketing; - Produção de relatórios e análise do negócio; - Análise de mercado; - Interface com agencias publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas. - Experiência com varejo; - Comunicação clara e objetiva; - Perfil dinâmico, analítico e...

  • Customer Success

    2 meses atrás


    BELO HORIZONTE, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

    Required Skills/Abilities  Excellent written and verbal communication skills  Excellent time management skills, managing work time responsibly and efficiently  Escalation and conflict management skills  Ability to be highly collaborative with internal and external teams  Independent, critical thinker/problem-resolution skills  High accountability to...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Credaluga Ltda Tempo inteiro

    Boa-vindas a CredAluga, onde estamos sempre em constante expansão e procuramos talentos queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para enfrentar desafios emocionantes, esta é sua oportunidade de destacar-se.Nossa missão é oferecer uma experiência excepcional aos...

  • Customer Success

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Sigga Technolgies Tempo inteiro

    Customer Success About Us With offices in Latin and North America and Europe, we are present in the industrial routines of the largest companies on the planet! Innovation is in our blood! Our team is leading the way by delivering features companies need to stay competitive. All of this is to improve efficiency and increase productivity for companies by...


  • Belo Horizonte, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro

    Somos a **Sólides**, a única empresa de tecnologia do Brasil para **Gestão Integrada de Pessoas** com **Inteligência Comportamental**. Nossa plataforma é **#completadeverdade**, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país. Em 2022 recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões...


  • Belo Horizonte, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    **Local**: Belo Horizonte A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é precária e desorganizada, administradoras de condomínios muitas vezes têm processos burocráticos, caros e demorados. Alinhado a isso, você será responsável por encantar nossos novos e atuais clientes dando continuidade no relacionamento que criamos e nos ajudando a...


  • Belo Horizonte, Brasil YELLOW.REC Tempo inteiro

    Somos uma empresa de tecnologia que não para de crescer! O Opinion Box desenvolve soluções inovadoras em pesquisa de mercado e customer experience. Assim, ajudamos empresas a tomar decisões inteligentes, baseadas em dados e não em achismos. Estamos no mercado desde 2013 e atualmente contamos com escritórios em Belo Horizonte e em São Paulo, no Cubo...

  • Analista de Cx

    5 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Pottencial Seguradora Tempo inteiro

    Responsável pela condução das frentes de monitoria de Qualidade, atuando junto as áreas de negócio para promover ganhos de eficiência nos indicadores da Experiência do Cliente, bem como, fazer diagnóstico 360º na visão cliente (intermediário e final), evidenciando causa raiz e motivo de contato, assim como elencar as oportunidades endereçando as...


  • BELO HORIZONTE, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro

    Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país. Em 2022 recebemos o maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina, R$ 530 milhões liderado pelo...

  • Customer Experience

    6 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil RHBH Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Somos uma operadora moderna, inovadora, que leva ao mercado corporativo soluções de conectividade completas e de alta qualidade! Nossa missão é cuidar das conexões de empresas e pessoas para que se comuniquem de forma eficiente. Atuamos com tecnologias de última geração, dispomos de infraestrutura própria e temos o menor SLA do mercado. Buscamos...

  • Customer Experience

    6 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil RHBH GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiro

    Somos uma operadora moderna, inovadora, que leva ao mercado corporativo soluções de conectividade completas e de alta qualidade! Nossa missão é cuidar das conexões de empresas e pessoas para que se comuniquem de forma eficiente. Atuamos com tecnologias de última geração, dispomos de infraestrutura própria e temos o menor SLA do mercado. Buscamos...


  • Belo Horizonte, Brasil A BLINK Tempo inteiro

    INSCRIÇÕES ATÉ 04/10/2024 Procuramos por pessoas que queiram juntas entregar o melhor aos nossos clientes internos e externos. Excelência, inovação e dinamismo fazem parte da nossa essência e temos orgulho de estar crescendo cada vez mais. Na Blink, valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e colaborativo, onde cada área contribui para...


  • Belo Horizonte, Brasil YELLOW.REC Tempo inteiro

    Somos uma empresa de tecnologia que não para de crescer! O Opinion Box desenvolve soluções inovadoras em pesquisa de mercado e customer experience. Assim, ajudamos empresas a tomar decisões inteligentes, baseadas em dados e não em achismos. Estamos no mercado desde 2013 e atualmente contamos com escritórios em Belo Horizonte e em São Paulo, no Cubo...

  • Customer Support Specialist

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Farmacia Indiana Tempo inteiro

    About the Role:We are seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional customer service and resolving customer issues in a timely and professional manner.Responsibilities:Respond to customer inquiries via phone, email, and chat in a professional and...


  • Belo Horizonte, Brasil A BLINK Tempo inteiro

    INSCRIÇÕES ATÉ 04/10/2024Procuramos por pessoas que queiram juntas entregar o melhor aos nossos clientes internos e externos. Excelência, inovação e dinamismo fazem parte da nossa essência e temos orgulho de estar crescendo cada vez mais.Na Blink, valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e colaborativo, onde cada área contribui para...

  • Customer Service Officer

    6 meses atrás


    Belo Horizonte, Brasil Majid Al Futtaim Tempo inteiro

    Majid Al Futtaim invites you to join us in our quest to create great moments for everyone, everyday! We are the leading shopping mall, residential communities, retail and leisure pioneer across the Middle East, Africa and Asia, serving over 560 million visitors a year. For the past two decades, we have shaped the consumer landscape across the region,...