Analista de Cx

5 meses atrás

Belo Horizonte, Brasil Pottencial Seguradora Tempo inteiro

Responsável pela condução das frentes de monitoria de Qualidade, atuando junto as áreas de negócio para promover ganhos de eficiência nos indicadores da Experiência do Cliente, bem como, fazer diagnóstico 360º na visão cliente (intermediário e final), evidenciando causa raiz e motivo de contato, assim como elencar as oportunidades endereçando as devidas tratativas em parceria com as áreas ofensoras.
**Responsabilidades e atribuições**
- Analisar dados quantitativos e qualitativos relacionados à experiência do cliente, incluindo métricas de satisfação do cliente, NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), tempo de resolução de problemas e taxas de retenção de clientes, a fim de mapear e analisar a jornada do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, identificando pontos de fricção, lacunas e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Criar plano de monitoria para as equipes e canais de atendimento, avaliando áudios e textos, diagnosticando e pontuando as oportunidades, bem como, desenvolver ou manter rotinas junto às Centrais de Atendimento para melhorar processos, tecnologia ou comunicação, reduzir acionamento e custo, melhorando a experiência dos clientes;
- Trabalhar em parceria com as equipes internas, incluindo marketing, comercial, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos, para desenvolver e implementar soluções que melhorem a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa;
- Identificar áreas de oportunidade para melhorar a experiência do cliente, com base nos insights coletados, e desenvolver recomendações e planos de ação para abordar essas áreas;
- Desenvolver e implementar métodos eficazes de coleta de feedback do cliente, incluindo pesquisas, entrevistas, análise de mídias sociais e outros canais de comunicação, para compreender as necessidades, expectativas e percepções dos clientes, tendo em vista consolidar os resultados e elaborar apresentações executivas para acompanhamento da diretoria;
- Atuar como ponte junto as diversas áreas da companhia, buscando por meio de melhoria de processos, políticas, comunicação, interfaces ou inovação, resolver as dores do cliente mapeadas na monitoria de qualidade e entregar o máximo de valor durante sua jornada;
- Monitorar continuamente a eficácia das iniciativas de melhoria da experiência do cliente, avaliando o impacto nas métricas de desempenho e ajustando as estratégias conforme necessário para garantir resultados positivos;
- Utilizar ou desenvolver metodologias de priorização para iniciativas ou projetos e tomar decisões baseadas em dados como NPS (Net Promoter Score), Contact Rate, CES (Customer Effort Score) e FCR (First Call Resolution), para propor e/ou implementar programas de fidelidade e retenção de clientes, desenvolvendo estratégias para aumentar a lealdade do cliente e reduzir a taxa de churn;
- Identificar novas oportunidades e tendências de entrega de valor através da realização de benchmarking com players do mercado de seguros, entre outros mercados em termos de Qualidade, buscando constantemente maneiras de inovar e melhorar os processos e práticas existentes.
- Agir em conformidade aos valores e competências organizacionais da companhia;
- Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
- Zelar pelo sigilo das informações, conforme Código de Ética Pottencial.

**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em Pacote Office - Intermediário;
- Conhecimento em Gestão de Processos - Básico;
- Experiência em Ferramentas de NPS (Net Promoter Score) - Intermediário;
- Conhecimento em Ferramentas de pesquisa de qualidade do atendimento - Intermediário;
- Experiência em Customer Experience - Avançado;
- Experiência em Speech Analytics Intermediário;
- Conhecimento em Metodologias Ágeis intermediário.

**Informações adicionais**
- VR (R$ 945,78/ mês);
- VA (R$ 730,93 / mês);
- Plano de Saúde Bradesco;
- Plano Odontológico Bradesco;
- PLR;
- Vale Cesta de Natal Alelo;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office;
- Auxílio creche ou Babá (R$ 479,28 até 6 anos);
- Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias;
- Day off no dia do seu aniversário;
- Antecipação do 13º no mês de maio.

**A Pottencial é feita por pessoas para pessoas **E, nós investimos em nossos **#potters**, porque acreditamos que a **transformação do mercado de seguros começa na vontade de abraçar os desafios diários** e querer proporcionar tranquilidade para cada vez mais pessoas.

Estamos há 14 anos no mercado e já protegemos as vidas, negócios e patrimônios de mais de 265.000 clientes. Somos mais de 550 #potters, espalhados em diversas localidades e colorindo o Brasil de laranja Há sete anos somos líderes de mercado em Seguro Garantia e ocupamos a vice-liderança em Fi

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Belo Horizonte.Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional.Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Belo Horizonte.

  • Analista de CX

    3 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Belo Horizonte. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

  • Analista de CX

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Belo Horizonte. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência...

  • Analista de Processos CX

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de Processos CX em Ribeirão das Neves.Mapiar e otimizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência operacional e excelência.Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas...

  • Analista de CX

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Belo Horizonte para atuar em Tempo integral, A combinar.. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Olá, seja bem vindo(a) a **CredAluga**! Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível! Estamos...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Jedis Tecnologia Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Experiência do Cliente Atuação presencial: Belo Horizonte - Barro Preto Regime de contratação CLT, benefícios: Vale Alimentação e Vale Transporte Estamos buscando um Analista de Experiência do Cliente (CX) e Atendimento ao Cliente talentoso e entusiasmado para se juntar à nossa equipe em expansão. Esta posição é perfeita...

  • Supervisor de Experiência do cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga! Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você  é  um profissional  que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível! Estamos em busca de um(a)...

  • Supervisor de Experiência do cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você  é  um profissional  que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!Estamos em busca de um(a)...

  • Analista de Customer Experience

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil A BLINK Tempo inteiro

    INSCRIÇÕES ATÉ 04/10/2024Procuramos por pessoas que queiram juntas entregar o melhor aos nossos clientes internos e externos. Excelência, inovação e dinamismo fazem parte da nossa essência e temos orgulho de estar crescendo cada vez mais.Na Blink, valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e colaborativo, onde cada área contribui para...

  • Supervisor de Experiência do cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, MG, Brasil CredAluga LTDA Tempo inteiro €100

    Olá, seja bem vindo(a) a  CredAluga ! Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é um profissional que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível! Estamos em busca de um(a)...

  • Analista de Customer Experience

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil A BLINK Tempo inteiro

    INSCRIÇÕES ATÉ 04/10/2024 Procuramos por pessoas que queiram juntas entregar o melhor aos nossos clientes internos e externos. Excelência, inovação e dinamismo fazem parte da nossa essência e temos orgulho de estar crescendo cada vez mais. Na Blink, valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e colaborativo, onde cada área contribui para...

  • Analista de Customer Experience

    5 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Vitória Motors BYD Tempo inteiro

    **Descrição**: O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão: Planejamento de Mídia e gestão de orçamento; Gestão de campanhas de marketing; Produção de relatórios e análise; Análise de mercado; Contato com...

  • Analista de Experiência e Atendimento ao Cliente 1

    3 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil ABC SOLUCOES EM VENDAS LTDA Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente e Atendimento ao Cliente, talentoso e entusiasmado para se juntar à nossa equipe em expansão. forte interesse em entender as necessidades dos clientes e desenvolver estratégias para aprimorar sua experiência com nossos produtos e serviços, habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo. **DESCRIÇÃO...

  • Cx - Customer Experience Sênior

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    Olá, você já ouviu falar no Instituto Brasileiro de Tráfego Online - IBTO? O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores estratégias sobre como utilizar as redes sociais e os sites de busca para aumentar seu faturamento, vendas e clientes. Já gerenciamos mais de 200 milhões de reais em investimentos de...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil ABC SOLUCOES EM VENDAS LTDA Tempo inteiro

    Você é apaixonado por ajudar pessoas e transformar experiências? Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe! Se você tem o talento de compreender as necessidades dos usuários e desenvolver estratégias que elevem a satisfação, essa é a sua oportunidade! **Sobre a Vaga** Como Analista...

  • Cx - customer experience sênior

    2 meses atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil INSTITUTO BRASILEIRO DE TRAFEGO ONLINE LTDA. Tempo inteiro

    Olá, você já ouviu falar no Instituto Brasileiro de Tráfego Online - IBTO?  Somos o time da Barbara Bruna, a maior especialista em tráfego pago da América Latina e Europa, reconhecida como referência no assunto e criadora do método Tráfego de Plataforma. O IBTO é uma holding especialista em tráfego pago e treinamos pessoas com as melhores...

  • Analista de experiência e atendimento ao cliente

    2 meses atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil ABC SOLUCOES EM VENDAS LTDA Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente e Atendimento ao Cliente, talentoso e entusiasmado para se juntar à nossa equipe em expansão. forte interesse em entender as necessidades dos clientes e desenvolver estratégias para aprimorar sua experiência com nossos produtos e serviços, habilidades em um ambiente dinâmico e colaborativo. DESCRIÇÃO DETALHADA ...

  • Analista de Atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga! Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance. Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para...