Supervisor de Experiência do cliente

Há 1 mês

Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você  é  um profissional  que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

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Estamos em busca de um(a) Supervisor(s) de Experiência do cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Responsabilidades:

  • Supervisionar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.

  • Criar, gerenciar e alocar as escalas, horários e tarefas da equipe para garantir o atendimento das demandas.

  • Monitorar métricas de desempenho, como NPS, CSAT e tempo de resposta para avaliar a eficácia dos processos de CX.

  • Fornecer suporte e orientação a equipes em situações de atendimento mais complexas ou delicadas.

  • Colaborar com o time de vendas, marketing, produto, entre outros,  para alinhar as estratégias de CX aos objetivos globais da empresa.

  • Desenvolver e realizar formações para as equipes de CX, promovendo a melhoria contínua e o desenvolvimento de competências.

  • Realizar avaliações regulares (idealmente diárias) das interações dos analistas com os clientes, assegurando a qualidade do atendimento.

  • Resolver reclamações ou problemas mais graves, garantindo uma solução satisfatória para o cliente e para a empresa.

  • Manter atualizado sobre as melhores práticas e tendências de CX para implementar inovações no atendimento ao cliente.

  • Elaborar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria.

  • Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.


Formação:

  • Graduação ou cursando: Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.

Experiência:

  •  2-4 anos de experiência em atendimento ao cliente, sendo que parte deste tempo deverá ter sido em funções de supervisão ou gestão.
  • Experiência com acompanhamento e  análise de métricas de CX, como NPS, CSAT e tempo médio de resolução.

Competências Técnicas:

  • Conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Blip, Digisac, Hubspot.) entre outras plataformas de suporte ao cliente.

  • Experiência em acompanhamento de  desempenho individual e coletivo.

  • Experiência com resolução de chamados em níveis (escalados).

Competências Comportamentais:

  • Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação.

  • Capacidade de resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz.

  • Extrema habilidade de execução e acompanhamento de KPIs.
  • Habilidade para liderar, motivar e formar equipes.
  • Orientação para Resultados: capacidade de trabalhar com metas específicas e de implementar melhorias com foco no cliente.
  • Foco em Qualidade: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e para a otimização contínua da experiência do cliente.

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

  • VR/VA: creditado no Caju, para ter liberdade total Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide
  • Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
  • Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade
  • Vale Transporte: creditado no Caju, pra você se deslocar  seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe
  • Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora
  • Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
  • Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras
  • Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente

 

 

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