Supervisor de Experiência do cliente

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você  é  um profissional  que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível

Estamos em busca de um(a) Supervisor(s) de Experiência do cliente para integrar nosso time de CX, focado em proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes. Este papel é ideal para alguém apaixonado por ajudar as pessoas e que entende a importância de criar interações positivas e memoráveis.

Responsabilidades:

  • Supervisionar e liderar as equipes de atendimento ao cliente, garantindo um suporte eficiente e de alta qualidade.

  • Criar, gerenciar e alocar as escalas, horários e tarefas da equipe para garantir o atendimento das demandas.

  • Monitorar métricas de desempenho, como NPS, CSAT e tempo de resposta para avaliar a eficácia dos processos de CX.

  • Fornecer suporte e orientação a equipes em situações de atendimento mais complexas ou delicadas.

  • Colaborar com o time de vendas, marketing, produto, entre outros,  para alinhar as estratégias de CX aos objetivos globais da empresa.

  • Desenvolver e realizar formações para as equipes de CX, promovendo a melhoria contínua e o desenvolvimento de competências.

  • Realizar avaliações regulares (idealmente diárias) das interações dos analistas com os clientes, assegurando a qualidade do atendimento.

  • Resolver reclamações ou problemas mais graves, garantindo uma solução satisfatória para o cliente e para a empresa.

  • Manter atualizado sobre as melhores práticas e tendências de CX para implementar inovações no atendimento ao cliente.

  • Elaborar relatórios de desempenho e sugestões de estratégias de melhoria.

  • Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.


Formação:

  • Graduação ou cursando: Gestão em Negócios, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas.

Experiência:

  •  2-4 anos de experiência em atendimento ao cliente, sendo que parte deste tempo deverá ter sido em funções de supervisão ou gestão.
  • Experiência com acompanhamento e  análise de métricas de CX, como NPS, CSAT e tempo médio de resolução.

Competências Técnicas:

  • Conhecimento sólido em ferramentas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Blip, Digisac, Hubspot.) entre outras plataformas de suporte ao cliente.

  • Experiência em acompanhamento de  desempenho individual e coletivo.

  • Experiência com resolução de chamados em níveis (escalados).

Competências Comportamentais:

  • Excelentes capacidades de comunicação, argumentação e negociação.

  • Capacidade de resolver conflitos e lidar com reclamações de forma eficaz.

  • Extrema habilidade de execução e acompanhamento de KPIs.
  • Habilidade para liderar, motivar e formar equipes.
  • Orientação para Resultados: capacidade de trabalhar com metas específicas e de implementar melhorias com foco no cliente.
  • Foco em Qualidade: Mentalidade voltada para a resolução de problemas e para a otimização contínua da experiência do cliente.

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada:

  • VR/VA: creditado no Caju, para ter liberdade total Use como quiser: refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide
  • Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser: academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
  • Plano médico e odontológico Unimed BH: cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade
  • Vale Transporte: creditado no Caju, pra você se deslocar  seja via transporte público ou  ter aquela forcinha no combustível, você escolhe
  • Modelo híbrido: 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas — o famoso 4x1 que a gente adora
  • Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias: porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
  • Voucher de R$100,00 no seu aniversário: presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras
  • Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento: aqui é assim — você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente

 

 

  • Supervisor De Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil RH Advisory ME Tempo inteiro

    Supervisor de Experiência e Sucesso do ClienteDescrição:Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Experiência e Sucesso do Cliente para liderar nosso time de atendimento e proporcionar uma experiência excepcional aos pacientes da clínica. Esse(a) profissional será responsável por supervisionar a equipe de agendamento e atendimento, implementar...

  • Supervisor experiencia cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Descrição:Responsabilidades: Ter experiência com: Sucesso do cliente; Técnicas de Customer Experience; Gestão de atendimento e pipeline de vendas.Inovações e incremento de receita - Avaliar os processos e oportunidades a fim de potencializar novas formas e meios de aumentar a receita, reter ou melhorar a imagem da marca na perspectiva do...

  • Supervisor experiencia cliente

    4 semanas atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil Bernoulli Educação Tempo inteiro

    Ter experiência com: Sucesso do cliente; Técnicas de Customer Experience ; Gestão de atendimento e pipeline de vendas. Pacote office intermediário e Excel avançado Conceito e uso de CRM; Métricas e conceito de pesquisa de satisfação: NPS, CES e CSAT. Inovações e incremento de receita - Avaliar os processos e oportunidades a fim de potencializar...

  • Supervisor de Experiência do cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil CredAluga Tempo inteiro

    Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga!Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você  é  um profissional  que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!Estamos em busca de um(a)...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil COHE Centro de Oftalmológica do Hosp Evangélico Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Líder Oftalmológico Responsabilidades:·         Supervisionar a equipe no atendimento aos pacientes;·         Elaborar e analisar relatórios operacionais;·         Acompanhar todo o fluxo de atendimento do paciente, garantindo uma experiência positiva;·         Realizar treinamentos regulares com...

  • Supervisor de Experiência do cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, MG, Brasil CredAluga LTDA Tempo inteiro €100

    Olá, seja bem vindo(a) a  CredAluga ! Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso. Se você é um profissional que está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance. Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível! Estamos em busca de um(a)...

  • Supervisor de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RH Advisory ME Tempo inteiro

    Supervisor de Experiência e Sucesso do ClienteDescrição:Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Experiência e Sucesso do Cliente para liderar nosso time de atendimento e proporcionar uma experiência excepcional aos pacientes da clínica. Esse(a) profissional será responsável por supervisionar a equipe de agendamento e atendimento, implementar...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    6 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Mercantil do Brasil Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Chegou a sua oportunidade de experimentar o que é fazer parte de uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas. Estamos buscando pessoas que gostem de desafios, têm brilho nos olhos, alto engajamento, boa comunicação, proatividade e focados em resultado. O que você precisa Graduação completa; Certificações ou...

  • Supervisor de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil RH Advisory ME Tempo inteiro

    Supervisor de Experiência e Sucesso do ClienteDescrição:Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Experiência e Sucesso do Cliente para liderar nosso time de atendimento e proporcionar uma experiência excepcional aos pacientes da clínica. Esse(a) profissional será responsável por supervisionar a equipe de agendamento e atendimento, implementar...

  • Supervisor de sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Brasil RH Advisory ME Tempo inteiro

    Supervisor de Experiência e Sucesso do ClienteDescrição:Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Experiência e Sucesso do Cliente para liderar nosso time de atendimento e proporcionar uma experiência excepcional aos pacientes da clínica. Esse(a) profissional será responsável por supervisionar a equipe de agendamento e atendimento, implementar...

  • Supervisor de Vendas

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Supervisor de Vendas em Belo Horizonte. Supervisionar a equipe de vendas, garantindo o cumprimento de metas. Analisar o desempenho de vendas e gerar relatórios mensais. Treinar e orientar os vendedores sobre técnicas e estratégias de vendas. Acompanhar o atendimento ao cliente e garantir a qualidade do serviço. Planejar e implementar...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros admite Gerente de Experiência do Cliente em Governador Valadares.Desenvolver e manter excelentes relacionamentos com clientes.Manter contatos com os clientes para permitir rastreamento e relatórios precisos.Fornecer serviço e suporte a clientes internos e externos por telefone, videochamada, e-mail e chat ao vivo.

  • Experiência do cliente

    2 meses atrás

    BELO HORIZONTE, Brasil Lacerda Diniz Sena Advogados Tempo inteiro

    Se você quer #transformar o mundo, venha fazer parte do nosso time de Customer Success! Buscamos uma pessoa dinâmica, boa comunicação e organização, que seja proativa, que trabalhe de forma autônoma e que não tenha medo de desafios. Suas Atividades e Desafios serão: - Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes;-...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de serviços financeiros Tempo inteiro

    Empresa de serviços financeiros busca um profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Governador Valadares.Responsabilidades:Desenvolver e manter excelentes relacionamentos com clientes.Mantener contatos com os clientes para permitir rastreamento e relatórios precisos.Fornecer serviço e suporte a clientes internos e externos...

  • Supervisor de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, MG, Brasil RH Advisory ME Tempo inteiro

    Supervisor de Experiência e Sucesso do Cliente Descrição: Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Experiência e Sucesso do Cliente para liderar nosso time de atendimento e proporcionar uma experiência excepcional aos pacientes da clínica. Esse(a) profissional será responsável por supervisionar a equipe de agendamento e atendimento, implementar...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Instituto Brasileiro De Trafego Online Ltda. Tempo inteiro

    Olá, você já ouviu falar sobre a importância de uma boa experiência para os clientes? O Instituto Brasileiro de Tráfego Online - IBTO está procurando por um profissional para ajudar a melhorar a nossa.Nossa missão é ajudar o maior número de empreendedores a aumentarem suas vendas através do tráfego pago e formar gestores de tráfego de alta...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    **Empresa de Tecnologia, Informação e Internet** está buscando um Especialista em Experiência do Cliente para se juntar à sua equipe.Resumo da VagaA empresa busca alguém que possa ajudá-la a garantir uma experiência excepcional para seus clientes. O candidato ideal será capaz de analisar os fluxos de trabalho atuais e implementar melhorias para...

  • Supervisor de Logística

    3 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Logística em Belo Horizonte. Fazer a gestão das operações de separação e entrega de e-commerce para diversas lojas. Realizar a administração de clientes. Analisar e acompanhamento de indicadores. Efetuar a construção ou melhoraria processos operacionais para garantir a qualidade. Criar...

  • SUPERVISOR DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

    5 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil Localiza Tempo inteiro

    O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO SUPERVISOR DE FIDELIZACAO DE CLIENTES Gestão de Equipe: ?Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade. Implementar programas de reconhecimento e recompensa para fomentar a excelência no atendimento ao cliente. Desenvolvimento de Estratégias: ?Criar e implementar...

  • Supervisor de Logística

    4 semanas atrás

    belo horizonte, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Supervisor de Logística em Belo Horizonte.