Customer Care Professional

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil TIM SA Tempo inteiro

**Id da vaga**:22338

**Cargo**:Customer Care Professional - Consultor(a)

**Diretoria**:Chief Revenue Officer

**Breakdown**:Residential Solutions

**UO**:Residential Customer Support

**Regional**: TIM SA São Paulo

**Estado**:SAO PAULO

**Cidade**:SAO PAULO

**Descrição do perfil**

Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do Cliente

**Principais atividades**
- Atuar como agente de mudança nas melhorias de processos internos, disseminando e propondo melhorias processuais e sistêmicas;
- Realizar interface com as áreas internas para tratamento, controle e priorização de demandas;
- Garantir a disseminação da informação para reforço dos processos atuais e novos.
- Gerir processos com foco no desenvolvimento da estratégia de caring para melhoria da experiência do cliente, transformação digital e eficiência operacional.
- Conduzir squads multidisciplinares voltados à melhoria contínua dos processos com foco em cliente e negócio.
- Implementar processos alinhados às metodologias de processos e gestão da cia.
- Analisar continuamente os KPIs de performance e comportamento do cliente para tomada de decisão;
- Analisar continuamente os KPIs de performance e comportamento de fornecedores e prestadores de serviços para tomada de decisão.
- Contratar e gerir o relacionamento com fornecedores externos de soluções tecnológicas e de consultorias voltadas ao caring.
- Conduzir squads para diagnóstico e tratativas de GAP's e oportunidades;
- Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade da empresas responsáveis pela instalação de banda larga;
- Realizar desenho e redesenho "as is" e "to be" de fluxos e rotinas de processos de instalação de banda larga;
- Realizar reuniões matriciais com as operações de para alinhamento de alterações e novos processos;
- Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises;
- Elaborar apresentações executivas;
- Realizar a gestão de contrato do fornecedor (acompanhamento de KPIs, postagem e acompanhamento de RFQ), quando necessário

**Conhecimento, Experiência e Formação**
- Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas;
- Experiência em condução de projetos;
- Gerenciamento e monitoramento de desempenho (KPI);
- Project Management;
- Processes management;
- Pacote Office;
- Formação superior em Administração, Engenharia e Comunicação.


  • Líder de Customer Success

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Suflex Tecnologia Tempo inteiro

    **Líder de Customer Success (customer care)**: Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você! Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será...

  • Customer Care Analyst

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    **Sobre nós ✨** A **Swile** é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para...


  • Sao Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    **Sobre nós ✨** A **Swile** é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para...


  • Sao Paulo, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    Empresa multinacional coreana contra Analista de Customer Care Jr., para atuar na região do Morumbi, em São Paulo - SP. **Observações**: - Modalidade híbrida - Contrato temporário por 07 meses **Principais atribuições**: - Prestar suporte ao call center no que tange o acionamento de áreas internas ou outros fornecedores para agilizar as...


  • Sao Paulo, Brasil Swile Tempo inteiro

    **Sobre nós ✨** A **Swile Brasil** é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França! A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta. Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para...

  • Customer Service

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil ComexBCN Trading Co Ltd Tempo inteiro

    Virtual customer care professional We care a lot about the good service of our customers, so this position is one of the essential positions in our company. We have all the training necessary for you to perform the best possible service. In addition, during your service hours, you may be asked for help in other areas of the...

  • Oral Care Consultant

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Colgate-Palmolive Tempo inteiro

    No Relocation Assistance Offered 151214 - Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil Do you want to come to work with a smile and leave with one as well? In between those smiles, your day consists of working in a global organization, continually learning and collaborating, having stimulating discussions, and making impactful contributions! If this is how you see your...


  • Sao Paulo, Brasil BD Tempo inteiro

    Job Description Summary Buscamos profissional com experiência robusta em desenvolvimento de soluções digitais de atendimento ao cliente para atuar com escopo América Latina. **Job Description**: Que tal atuar em uma empresa líder global em tecnologia médica que impulsiona o mundo da saúde? Seja parte de algo grandioso! A BD é uma das maiores...


  • Sao Paulo, Brasil BD Tempo inteiro

    **Job Description Summary**: Buscamos profissional com experiência robusta em desenvolvimento de soluções digitais de atendimento ao cliente para atuar com escopo América Latina. **Que tal atuar em uma empresa líder global em tecnologia médica que impulsiona o mundo da saúde? Seja parte de algo grandioso!** A BD é uma das maiores empresas de...

  • Customer Care 2

    Há 6 dias


    Sao Paulo, Brasil Illumina Tempo inteiro

    What if the work you did every day could impact the lives of people you know? Or all of humanity? At Illumina, we are expanding access to genomic technology to realize health equity for billions of people around the world. Our efforts enable life-changing discoveries that are transforming human health through the early detection and diagnosis of diseases...


  • Sao Paulo, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:19319 **Cargo**:Customer Experience Professional - Consultor(a) Senior **Diretoria**:Residential Solutions **Breakdown**:Residential Solutions **UO**:Residential Journey Evolution **Regional**: TIM SA São Paulo **Estado**:SAO PAULO **Cidade**:SAO PAULO **Descrição do Papel** Responsável por projetar a jornada do cliente, analisar...


  • Sao Paulo, Brasil Matera Tempo inteiro

    **SOBRE O NOSSO TIME DE CUSTOMER CARE**: **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?** Você deve ser apaixonado por liderar pessoas, atuando em todo o processo de gestão da sua equipe, com foco no desenvolvimento e evolução profissional, formando um time de alta performance, sempre estimulando a criatividade e contínua transformação. Protagonismo nas iniciativas e...

  • Nurse Assistant

    Há 7 dias


    Sao Luis, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro

    1. Patient care - Prepare hemodialysis area to be ready for operation in each cycle of treatment. - Prepare and pick all needed consumables for HD treatment to the machine. - Assist in checking and maintenance RO system. - Assist in checking and preparing dialyzer for dialysis machine. - Collect all consumables of hemodialysis after the treatment end. -...

  • Customer Care

    Há 4 dias


    Sao Paulo, Brasil Lenscope Tempo inteiro

    Olá! Somos a Lenscope e estamos reinventando a maneira de comprar óculos pela internet!Através do uso de tecnologia, temos redesenhado todo o processo de compra e troca de lentes de grau. Se você também acredita que uma experiência impecável de produto e serviço residem no centro dessa transformação, vem com a gente! Aqui na Lenscope você será...


  • São Paulo, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiro

    Customer Intelligence Inc. is a professional consulting service and marketing firm, providing cutting-edge services to help customers grow. CI

  • Assistente de Costumer Care

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente por Telefone, E- mail, WhatsApp e Redes Sociais, proporcionando atendimento às demandas do cliente como informações, solicitações e reclamações; Tratamento de reclamações e feedback ao cliente, dentro do prazo CIRT (KPI: Customer Informed Response Time); Acompanhar os KPIs relacionados às ações de CUSTOMER CARE para...

  • Assistente de Customer Care

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** Atividades: **Requisitos e qualificações** Superior Cursando Logística, Administração ou áreas afins; Ter tido experiência em Customer Service, SAC, será um diferencial; Pacote Office - Intermediário - Desejável. AtendimentoAoCliente #CanaisDeAtendimento #GestãoDeReclamações #FeedbackDoCliente...


  • Sao Paulo, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiro

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Intern, Customer Care

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiro

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Customer care professional

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Conhecimento, Experiencia e Formação  Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas; Experiencia em condução de projetos; Gerenciamento e monitoramento de desempenho (KPI); Project Management; Processes management; Pacote Office; Formação superior...