Pessoa Consultora de Inteligência Operacional – Foco em CX(Customer Experience)
Há 5 dias
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia. /nSerá legal se você tiver: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Marketing, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Inteligência de Negócios, CX, Análise de Dados ou áreas afins será considerado diferencial. Vivência em áreas de inteligência de dados, CX analytics, performance operacional ou experiência do cliente. Experiência na estruturação e análise de indicadores de jornada do cliente (NPS, CSAT, CES, tempo de atendimento, taxa de resolução, entre outros). Atuação anterior com desenho de relatórios, dashboards e storytelling de dados para apoio à tomada de decisão. Experiência em ambientes com alta complexidade operacional e foco em melhoria contínua. /nComo será seu dia a dia no nosso timaço =) Analisar dados de performance, jornada e satisfação do cliente (NPS, CES, CSAT, entre outros). Desenvolver dashboards e relatórios de inteligência para monitoramento de indicadores e tendências de CX. Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais que impactam diretamente a experiência do cliente. Traduzir dados em insights estratégicos, apoiando as áreas de Operações, Atendimento e Negócios na definição de ações corretivas e preventivas. Atuar de forma consultiva junto às lideranças, orientando decisões baseadas em evidências e indicadores. Realizar análises preditivas e comparativas (benchmarking) para antecipar riscos e oportunidades. Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade das bases de dados utilizadas para as análises.
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São Paulo, Brasil Grupo Casas Bahia Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Sobre nós: Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos.A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário.Entregamos...
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SAO PAULO, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiroSerá legal se você tiver: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Marketing, Ciência de Dados ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Inteligência de Negócios, CX, Análise de Dados ou áreas afins será considerado diferencial. Vivência em áreas de inteligência de dados, CX analytics, performance...
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São Paulo, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiroO Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você!Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSobre nós:Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e...
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Gerente de Customer Experience
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...
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Gerente de Customer Experience
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...
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Especialista Customer Experience
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Plus-IT Consulting Tempo inteiro**Código**: - 850 **Título da vaga**: - Especialista Customer Experience (CX) (Híbrído) **Local**: - São Paulo, SP **Nível Profissional**: - Sênior **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Processos e Negócios **Descrição**: - Este Especialista em Customer Experience (CX) terá como foco a Jornada do Cliente, e será responsável por...
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Gerente de Customer Experience
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience , com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua. O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema , combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto. Responsabilidades:...
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Gerente De Customer Experience
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiroEstamos em busca de uma pessoa para liderar a área de Customer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluções antes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear...
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Supervisor(a) de Customer Experience CX
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Turbi Tempo inteiroE aí, tudo azul por aí? A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar. Estamos procurando uma pessoa para a posição de...
