Pessoa Consultora de Inteligência Operacional – Foco em CX

Sobre nós:

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos

Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de Inteligência Operacional (Foco em Customer Experience) com atuação em nosso escritório corporativo.

Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia no nosso timaço =)

Analisar dados de performance, jornada e satisfação do cliente (NPS, CES, CSAT, entre outros).

Desenvolver dashboards e relatórios de inteligência para monitoramento de indicadores e tendências de CX.

Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais que impactam diretamente a experiência do cliente.

Traduzir dados em insights estratégicos, apoiando as áreas de Operações, Atendimento e Negócios na definição de ações corretivas e preventivas.

Atuar de forma consultiva junto às lideranças, orientando decisões baseadas em evidências e indicadores.

Realizar análises preditivas e comparativas (benchmarking) para antecipar riscos e oportunidades.

Garantir a qualidade, consistência e confiabilidade das bases de dados utilizadas para as análises.

Requisitos e qualificações

Será legal se você tiver:

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Marketing, Ciência de Dados ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Inteligência de Negócios, CX, Análise de Dados ou áreas afins será considerado diferencial.

Vivência em áreas de inteligência de dados, CX analytics, performance operacional ou experiência do cliente.

Experiência na estruturação e análise de indicadores de jornada do cliente (NPS, CSAT, CES, tempo de atendimento, taxa de resolução, entre outros).

Atuação anterior com desenho de relatórios, dashboards e storytelling de dados para apoio à tomada de decisão.

Experiência em ambientes com alta complexidade operacional e foco em melhoria contínua.

Informações adicionais

Local de Trabalho: Brooklin, São Paulo - SP

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
• Vale-Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA.

Todas as nossas oportunidades são abertas para candidaturas internas e externas.

Pessoas colaboradoras, não deixem de acessar a nossa política de recrutamento interno no Service Now para conferir os requisitos e as premissas do programa

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.