Analista de Sucesso do Cliente

1 dia atrás

Campinas, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro
Desenvolvedor de Parcerias Estratégicas

O profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, promovendo a retenção e o engajamento. Ele trabalhará internamente com outras áreas para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidos.

Ajudando os clientes no seu sucesso e crescimento, você ajudará na construção de um ambiente empresarial excepcional.

Nesta posição, você fará parte de uma equipe multidisciplinar que visa oferecer soluções personalizadas aos nossos clientes.

Responsabilidades:
  • Construir Relações Fortes: Desenvolver relacionamentos sólidos com clientes garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos.
  • Solucionar Problemas: Resolver problemas e/ou gerenciar a resolução de reclamações dos clientes.
  • Entendimento dos Necessários: Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes.
  • Antecipar Mudanças: Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes.
  • Comunicação Efetiva: Gerenciar/intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos.
  • Plano Estratégico: Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes com base em histórico de dados.
  • Renegociação de Contratos: Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho.
  • Orçamentos Internos: Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROIs das ações.
  • Lucratividade: Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes otimizando o cross-selling ou upselling.
  • Relatórios: Planear e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações para a equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, incluindo preparação para estudos de caso ou treinamentos.
  • Análise de Dados: Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco, mitigar cancelamentos e aumentar a margem de contribuição das contas.
  • Melhores Práticas: Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CSs da empresa.
Requisitos e Qualificações:
  • Habilidades Interpessoais: Possuir habilidades interpessoais fantásticas e ser líder forte.
  • Organização: Ser altamente organizado e ter experiência em gestão de outras pessoas.
  • Comunicação: Possuir excelente comunicação, tanto oral como escrita.
  • Técnicas de Negociação: Possuir capacidade de técnicas de negociação e de vendas, com claro entendimento de business de forma ampla.
Benefícios:
  • Flexibilidade de Horário: Flexibilidade de horário.
  • Ajuda de Custo Home Office: Ajuda de custo Home Office: apoio necessário para trabalhar no conforto do seu lar.
  • Flash Benefícios Flexíveis: Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR).
  • Plano de Saúde: Plano de saúde e odontológico.
  • Apoio aos Pais: Apoio aos pais.
  • Saúde e Bem-Estar: Saúde e Bem-estar: parceria com Gympass e auxílio farmácia.
  • Treinamentos e Educação: Treinamentos e educação: parcerias com escolas e universidades e treinamentos EaD gratuitos.
  • Ambiente de Feedback: Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.

  • Analista de Sucesso do Cliente

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