Especialista em Serviços de Atendimento ao Cliente
Há 5 dias
A empresa Conf-Hotels busca um profissional qualificado para atuar como Analista de Serviços de Atendimento ao Cliente em Barueri-SP. Essa é uma oportunidade de carreira para quem deseja trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa, fornecendo excelente suporte aos clientes.
Descrição da Função:
O Analista de Serviços de Atendimento ao Cliente será responsável por atender às necessidades dos clientes nacionais e estrangeiros antes, durante e após sua hospedagem. Além disso, ele precisará refletir a cultura da marca de forma a familiarizar os clientes com os serviços prestados, garantindo o suporte remoto das unidades de negócios residenciais.
Responsabilidades e Atribuições:
- Acompanhar as solicitações de prestação de serviços das empresas terceiras e parceiras por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residencial;
- Fazer lançamento diário das demandas solicitadas quando não incluso na diária por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residencial;
- Assegurar que as entradas sejam concluídas pelos clientes e pagamento, além de acompanhar todo o processo até sua finalização inclusive nas portarias prediais por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residencial;
- Identificar todas as pendências e/ou solicitações para o próximo turno por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residencial e acompanhamento diário de reuniões de equipes;
- Acompanhar diariamente os relatórios de atendimento por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residencial;
- Garantir que conferencias de reservas futuras, no shows, estornos e comissões estejam em conformidade por serem deflatores de receitas por meio dos sistemas usados pela unidade de negócios residencial.
Requisitos e Qualificações:
- Ensino Superior Completo;
- Inglês Intermediário;
- Espanhol Básico;
- Dominio Pacote Office;
- Conhecimento em VHF e Thex (sistemas PMS);
- Conhecimento em Omnibees;
- Conhecimento em Extranets de canais de venda;
Informações Adicionais:
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